Programa Intensivo Customer Experience Management (Experiencia de Cliente)

Herodes

Curso

En Barcelona

1001-2000 €

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Barcelona

  • Horas lectivas

    24h

  • Duración

    3 Días

Si tienes interés por el mundo del servicio al cliente, ahora puedes formarte en base a esta temática gracias al curso que te presenta Emagister.com. Con esta formación obtendrás las competencias básicas necesarias para explotar de manera correcta el marketing a través de la experiencia cliente. El Curso de Experiencia de Cliente: Bases, metodología y herramientas de valor (Customer Experience) se realiza de manera presencial en la ciudad de Madrid. La duración de esta formación es de 24 horas lectivas repartidas en tres días de curso.

Los alumnos que realicen este curso obtendrán competencias en materia de los principios del customer experience, conocimientos sobre customer journey, los fundamentos de la alta dirección y la experiencia al cliente, la visión de marca, la cultura interna de la empresa, omnicanalidad y la tecnología en la experiencia al cliente, las métrica operativas CEM y los conceptos de innovación y liderazgo.

Este curso de experiencia cliente va dirigido a todos aquellos profesionales del sector del marketing y de la dirección de empresas que deseen ampliar sus conocimientos en base a la temática tratada en la formación.

Para conseguir más información sobre este curso puedes hacerlo solicitándola a través de Emagister.com.

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Barcelona
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A tener en cuenta

Obtener el conocimiento necesario y conocer las metodologías y aspectos clave para gestionar la Experiencia de Cliente en las organizaciones.

Directivos y responsables de Experiencia de Cliente, Directivos y Responsables de Calidad, Directivos y responsables de Marketing.

Customer Experience es una nueva disciplina que está revolucionando el concepto de calidad de servicios, el marketing y la experiencia en el punto de venta. En la actualidad se ha convertido en uno de los factores críticos diferenciales en compañías líderes, sostenibles y competitivas en todos los sectores de actividad.

Cuando una compañía supera las expectativas de sus clientes y les ofrece una experiencia memorable, multiplica su rentabilidad y valor. La Experiencia de Cliente es una revolución que ya es una realidad, con una demanda creciente de profesionales que dominen esta disciplina.

Solicita información sin compromiso. La solicitud de inscripción supone la reserva de plaza. La confirmación final del curso a los asistentes se realizará una semana antes de la fecha de impartición.

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Materias

  • Gestión e implantación de Experiencia de Cliente
  • Customer experience management
  • Customer experience
  • Conocimientos sobre customer journey
  • La visión de marca
  • La cultura interna de la empresa
  • Las métrica operativas CEM
  • Conceptos de innovación y liderazgo

Temario

Un programa con un enfoque práctico, para los profesionales y las empresas centradas en el Cliente.


Módulo 1: Principios y valor del Customer Experience

  • Principios, bases y valor de la "Experiencia del Cliente" y del "Customer Centric".
  • ¿Dónde estamos hoy? Perfil de las empresas CEM (Customer Experience Management).
Módulo 2: Customer Journey - Pasillo del Cliente
  • Mapeo de ciclo de vida de cliente (customer journey), puntos de contacto (touch points), momentos de la verdad, voz del cliente. Principios, herramientas y mejores prácticas.
Módulo 3: Alta dirección y el retorno de la Experiencia de Cliente
  • ¿Qué aporta la Experiencia de Cliente en la cuenta de resultados? Cuadro de mando, métricas estratégicas, valor de los segmentos, promotores y detractores.
  • Definición de la Estrategia Customer Experience para maximizar el retorno de la inversión (Business Case).
Módulo 4: Marca y Experiencia de Cliente
  • Alineación de la Experiencia de Cliente con misión, visión y promesa de la marca.
Módulo 5: Cultura interna y Experiencia de Cliente
  • El empleado como creador de la Experiencia de valor. Liderazgo "Customer Centric".
  • Planificación "Customer Experience" y transformación cultural.
  • Hoja de ruta operativa para el entorno interno.
Módulo 6: Omnicanalidad y Tecnología
  • Integración de la Visión Cliente en procesos, sistemas y tecnología de apoyo a la Experiencia.
  • Omnicanalidad y cómo lograr una Experiencia homogénea.
Módulo 7: Despliegue de la Experiencia de Cliente
  • Implementación de la Experiencia de Cliente.
  • El día a día en todos los puntos de contacto.
Módulo 8: Métricas operativas CEM
  • Medición del éxito en Experiencia de Cliente: KPIs, cuadro de mando operativo, reacción y prevención, control e informes ("Customer Experience Reporting").
Módulo 9: Innovación y liderazgo estratégico CEM
  • Evolución, crecimiento, diversificación y potencial liderazgo como resultado del "Customer Experience".
  • El cliente como socio estratégico.
Módulo 10: Tendencias y experiencias de éxito
  • "¿What´s coming next?" en Experiencia de Cliente. Caso paradigmático con una evolución excelente y de valor.
  • Taller/debate.
  • Tendencias y conclusiones.

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