Programa Superior en Gestión de Clientes

Objetivos del programa

■ Identificación, comprensión y entrenamiento de los factores clave de éxito, para el desempeño de los diferentes puestos comerciales en gestión de clientes, y su integración en el plan comercial de la empresa.

■ Capacitar en el análisis y reflexión de su cartera de clientes y/o mediadores, para la correcta planificación de las actividades a desarrollar y toma de decisiones en relación con el itinerario del cliente.

■ Trabajar con los asistentes las diferentes técnicas y herramientas que les permitan elaborar su plan de ventas personal, en sintonía con:

las características de sus clientes, su mercado y la consecución de objetivos.

■ Valorar y situar la proyección profesional del rol comercial dentro de las organizaciones y que se traduzca en una actitud positiva y motivadora frente al trabajo.

■ Potenciar en los asistentes el rol de gestor de clientes en sus vertientes estratégicas y operativas.

Metodología de trabajo

La metodología se basa en pilares conceptuales, complementados con dinámicas

de trabajo en grupo continuadas a lo largo del programa, así como una interactuación

entre los asistentes y los profesores, que facilite el aprendizaje y la comprensión

de las cuestiones expuestas en aula.

Elementos didácticos o pedagógicos:

■ Documentación, notas técnicas sobre el contenido de cadamódulo y lecturas

complementarias.

■ Resolución de ejercicios individuales y en grupos reducidos.

■ Exposición de situaciones reales y de actualidad para debate en aula.

■ Resolución de casos prácticos con exposición de los mismos.

■ Análisis de experiencias en diferentes sectores de actividad.

■ Colección de libros de apoyo y consulta.

■ Role Plays.

■ Outdoor Training para PSGC Corporativo (in company).

Evaluación:

Valoración de los ejercicios en aula.

Resolución de Test.

Resolución de casos prácticos individuales y grupales.

Presentación del proyecto final. Un plan de ventas personal ante un tribunal.

Beneficios del programa:

1. Potenciación de las capacidades técnicas y prácticas para el desarrollo de las funciones comerciales.

2. Asimilación de las herramientas y elementos de éxito comercial más utilizados y de aplicación inmediata en el puesto de trabajo.

3. Desarrollo de habilidades de mejora en la gestión diaria.

4. Transferencia de experiencias

5. Incremento de la capacidad analítica, a través de los casos y metodologías aplicadas.

6. Programa compatible con la actividad profesional.