Curso especializado en Venta Telefónica
Curso
Semipresencial Madrid
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¡Exprime tu talento con este curso!
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Tipología
Curso intensivo
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Nivel
Nivel avanzado
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Metodología
Semipresencial
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Lugar
Madrid
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Horas lectivas
60h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
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Exámenes presenciales
Sí
¿Quieres lanzarte de cabeza al mercado laboral? ¿Buscas una formación para especializarte en el ámbito del marketing? Si estás pensando en mejorar tu currículum profesional, este curso que te presenta Emagister.com es tu mejor opción.
Jobandtalent Academy ha diseñado el plan de estudios del Programa de Talento especializado en Telemarketing, que imparte en semipresencial en la ciudad de Madrid. Gracias al modo de impartición podrás compaginar sin problemas tus responsabilidades personales con tu formación, y conseguirás ampliar conocimientos en un abrir y cerrar de ojos.
Con este curso aprenderás todo lo relacionado con el marketing y conocerás la operativa general del vendedor. También adquirirás aptitudes de atención al cliente y mejorarás tus habilidades de comunicación, así como aprenderás a detectar las necesidades del cliente para ofrecerle el producto más adecuado. Además, asistirás a unas dinámicas de grupo donde pondrás en práctica todo lo aprendido y tendrás la oportunidad de afianzar conocimientos.
Si quieres conocer todos los detalles sobre este curso, solicita información en esta página web y contactaremos contigo para resolver todas tus dudas lo más rápido posible.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Nuestro objetivo es formar profesionales altamente cualificados para enfrentarse con éxito a esta profesión. Queremos que seas un experto en atención al cliente multicanal.
- Conocer la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.
- Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
- Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa compañía.
- Conocer las diferentes funciones que desarrolla el departamento de ventas
Si estás buscando tu primer empleo o un cambio en tu trayectoria profesional, con este programa te formarás en el campo del telemarketing especializado en la atención al cliente y venta telefónica.
Estamos tan convencidos de la calidad de nuestro Curso, que si en un plazo de tres mes tras finalizar el curso no has encontrado trabajo, te devolvemos el dinero.
Te llamaremos desde Jobandtalent Academy para darte más información y aclarar tus dudas.
Opiniones
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Hay muy buen ambiente. Es muy exigente, se trabaja mucho. Se aprende muchísimo.
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Antiguo alumno
Materias
- Técnicas de venta
- Vendedor
- Telemarketing
- Atención al cliente
- Venta telefónica
- Gestor de cobros
- Teleoperador
- Reclamaciones y quejas
- Resolución de incidencias
- Talento
Profesores
Jobandtalent Academy
Coordinación Académica
Temario
Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
1. Aspectos báicos del Telemarketing.1.1. Conceptos: marketing, telemarketing, teleoperador, sectores empresariales del mercado y otros.
2. La operativa general del teleoperador.2.1. Conectar con el cliente.2.2. Motivación del teleoperador hacia la comunicación.2.3. Afianzar actitudes positivas del teleoperador.
3. Técnicas de venta.3.1. Principales técnicas de venta comercial.3.2. Los guiones: planificar su existencia.3.3. La entrevista: necesidades de los clientes y el correcto uso de los productos.3.4. Elementos para el éxito de las distintas técnicas de venta.
4. Cierre de la venta.4.1. Objeciones de los clientes: principales causas y actitudes.4.2. Minimizar las hostilidades de los clientes.4.3. Tipologías de cierres de venta.
Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
1. Modelo de comunicación interpersonal.1.1. Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.1.2. Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo.1.3. Comunicación presencial y no presencial.
2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
4. Expresión verbal.4.1. Calidad de la información.4.2. Formas de presentación .4.3. Expresión oral: dicción y entonación.
5. Comunicación no verbal.5.1. Comunicación corporal.
6. Empatía y asertividad.6.1. Principios básicos.6.2. Escucha activa.
7. Comunicación no presencial.7.1 Características y tipologías7.2. Barreras y dificultades: modelos de comunicación telefónica.7.3. Expresión verbal a través del teléfono.7.4. Comunicación no verbal: la sonrisa telefónica.7.5. Reglas de la comunicación telefónica.7.6. El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo.
8. Comunicación escrita.8.1. Cartas, faxes.8.2. Correo electrónico: elementos clave.8.3. Mensajería instantánea: características.8.4. Comunicación en las redes (Intra/Internet).
Fase Presencial (16 horas): Asistencia obligatoria.
Dinámicas de grupo y Roleplays relacionados con los conceptos afianzados en la fase online.
Información adicional
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