Promoción y Venta de Servicios Turísticos

Unidad formativa 1: productos, servicios y destinos turísticos

Tema 1. El turismo y la estructura del mercado turístico
* Concepto de turismo. Evolución del concepto de turismo
* El sistema turístico. Partes o subsistemas
* La demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agregada
* La oferta turística. Componentes de la oferta turística
* Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias
* Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados
* Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados

Tema 2. El alojamiento como componente del producto turístico
* La hostelería. Los establecimientos de alojamiento. Clasificaciones y características.
* Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes y touroperadores
* Principales proveedores de alojamiento
* Tipos de unidades de alojamiento y modalidades de estancia. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación. Cadenas hoteleras. Centrales de reservas

Tema 3. El transporte como componente del servicio turístico
* Transporte por carretera
* Transporte por ferrocarril
* Transporte acuático
* Transporte aéreo

Tema 4. Otros elementos y componentes de los viajes combinados, excursiones y traslados
* El transporte discrecional en autocar. Relaciones. Tarifas. Contrastes. Normativa
* El alquiler de automóviles con y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimiento de reservas. Bonos y boletines de presentación. El viaje combinado fly-drive
* Los cruceros marítimos y fluviales y sus características. Tipos. Tarifas
* Presentaciones. Reservas
* Los servicios de acompañamiento y asistencia turística. El servicio de guía turístico
* Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes

Tema 5. Principales destinos turísticos nacionales
* Turismo de sol y playa
* Turismo de naturaleza y turismo activo
* Turismo cultural y religioso
* Turismo profesional
* Turismo social y de salud

Tema 6. Principales destinos turisticos internacionales
* Europa
* África
* América del norte
* América central y américa del sur
* Asia
* Oceanía

Unidad formativa 2: asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos

Tema 1. La distribución turística
* Concepto de distribución de servicios
* Las agencias de viajes
* Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes
* Las centrales de reservas
* Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
* Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivados
* Los sistemas globales de distribución o gds

Tema 2. La venta de alojamiento
* Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes
* Fuentes informativas de la oferta de alojamiento
* Reservas directas e indirectas
* Configuraciones del canal en la venta de alojamiento
* Tipos de tarifas y condiciones de aplicación
* Bonos de alojamiento
* Principales proveedores de alojamiento

Tema 3. La venta de transporte
* El transporte aéreo regular
* El transporte aéreo chárter
* El transporte por carretera
* El transporte marítimo
* El transporte marítimo charter

Tema 4. La venta de viajes combinados
* El producto turístico integrado
* Relaciones entre touroperadores y agencias de viajes minoristas
* Procedimientos de reservas
* Principales touroperadores nacionales e internacionales

Tema 5. Otras ventas y servicios de las agencias de viajes
* La venta de autos de alquiler
* La venta de seguros de viaje y contratos asistencia en viaje
* La venta de excursiones
* Información sobre requisitos a los viajeros internacionales
* Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes
* Aplicación de cargos por gestión

Tema 6. El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística
* Concepto de marketing
* Segmentación del mercado
* El marketing mix
* El plan de marketing
* Marketing directo
* Planes de promoción de ventas
* El merchandising

Tema 7. Internet como canal de distribución turística
* Las agencias de viajes virtuales
* Las relaciones comerciales a través de internet: (b2b, b2c, b2a)
* Utilidades de los sistemas online
* Modelos de distribución turística a través de internet
* Servidores online
* Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line

Tema 8. Páginas web de distribución turística y portales turísticos
* El internauta como turista potencial y real
* Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística
* Medios de pago en internet
* Conflictos y reclamaciones on-line de clientes

Unidad formativa 3: gestión de sistemas de distribución global (gds)

Tema 1. Utilización de sistemas de distribución (gds) y de aplicaciones informáticas de gestión de agencia de viajes
* Los sistemas globales de distribución (gds)
* La distribución turística en internet
* Programas de ventas o "front office"
* Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.

Unidad formativa 4: comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

Tema 1. La comunicación aplicada a la hostelería y al turismo
* La comunicación óptima en la atención al cliente
* Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
* Resolución de problemas de comunicación

Tema 2. Atención al cliente en hostelería y turismo
* La atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes
* El tratamiento de situaciones difíciles
* Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento
* La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en españa y unión europea