MetodologíaLa acción formativa se desarrolla
mediante una plataforma virtual integrada por dos elementos: una página
web, que cuenta con las herramientas y recursos necesarios para el
desarrollo del curso, así como para el seguimiento, evaluación y control
de los alumnos, y un CD-ROM que aloja la teoría de la materia objeto de la
acción formativa. El acceso, tanto a la página web como al contenido del
CD-ROM, será validado a través de Internet por un servidor, para lo cual a
cada alumno se le asignará el correspondiente nombre de usuario y una
contraseña únicos. Asimismo, se entregará un manual con los contenidos
teóricos.
La página web contiene los siguientes recursos
de la plataforma: manuales, realización de consultas a tutores, pruebas de
evaluación, actividades complementarias, foro, calificaciones, etc.
Asimismo, a través de la página web se realiza el seguimiento del alumno,
controlando el alta, los accesos, el progreso, la evaluación, etc.
Los
contenidos teóricos del CD-ROM que recibirá el alumno están estructurados
en varias unidades didácticas, y apoyados con ejemplos y ejercicios,
utilizando la tecnología multimedia (locuciones, animaciones, etc.), que
facilita al alumno la comprensión y asimilación de la materia. Al final de
cada unidad didáctica el alumno podrá realizar un test de autoseguimiento,
cuya realización controlará el portal como parte del mecanismo de
seguimiento del progreso del alumno.
Hay que destacar que,
una vez que el alumno se haya validado correctamente mediante su nombre y
contraseña, es imprescindible mantener la comunicación online durante todo
el tiempo de estudio y aprendizaje, es decir, es necesario mantener
permanentemente la conexión a Internet. Una vez finalizada la acción
formativa, el CD-ROM quedará inoperativo, no siendo posible acceder a sus
contenidos.
Para la evaluación del alumno se propondrán
ejercicios por unidad didáctica y un ejercicio final, que éste tendrá a su
disposición en la página web.
Asimismo, se
propoentarias con las que podrá profundizar en algún aspecto concreto de
la materia y que le permitirán mejorar su aprendizaje y calificación. Son,
en todo caso, voluntarias, y el alumno las encontrará en la página web.
Por
último, cada alumno tendrá asignado un tutor, quien resolverá sus dudas y
realizará el seguimiento y la evaluación de mismo a través de Internet.
Área
Temática: Marketing, Comunicación y Atención al Cliente
Contenido
del curso
-
Nociones básicas de protocolo.
-
Definición
-
Protocolo de empresa
-
Protocolo social y protocolo ceremonial
-
Normativa de protocolo en España
-
Protocolo en la empresa.
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Aplicación del protocolo en el entorno laboral
-
Eventos empresariales: entrevistas, reuniones, presentaciones...
-
Organización de actos
-
El protocolo escrito
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Imagen y comunicación.
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Imagen corporativa e institucional
-
Imagen y estilo personal
-
La atención al cliente
-
Comunicación no verbal y verbal
-
Comunicación escrita
