Curso - Presencial
Lugar
Madrid, Barcelona
Duración
7 Horas
Inicio
20/01/2010
Dirigido a
Secretarias de dirección, secretarias de departamento, recepcionistas, y en general, cualquier perso... ver másna que organice eventos y realice funciones de atención al cliente y relaciones públicas dentro de la empresa.
350€ IVA inc.
Descuento. Primer inscrito: 350 € + 16 % IVA
A partir de la segunda inscripción: 315 € + 16 % IVA
E... ver másl precio incluye: documentación impresa, coffee break y almuerzo en el hotel.
Descuento por pronto pago: 10% del precio de inscripción si el pago se efectúa al menos 15 días antes de la fecha de la convocatoria del curso. Este descuento no será acumulable a otros descuentos u ofertas.
| Precio | 350€ IVA inc. |
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PROGRAMA:
1. Comportamiento y desenvoltura social y empresarial.
- Normas básicas de protocolo (la cortesía).
- Normas de presentación, salutaciones y despedidas.
2. La importancia de la imagen de la empresa mediante el protocolo.
- La percepción.
- Identidad e imagen corporativa.
- La secretaria como primera imagen, su discreción y respeto.
- Cortesía con el cliente.
- La comunicación de la empresa hacia los clientes.
3. La imagen personal.
- La vestimenta adecuada a cada evento.
- La etiqueta masculina y femenina.
- Nuestro lenguaje corporal y verbal.
4. Reglas de cortesía en nuestra empresa.
- Visitas en la oficina: obligaciones con los visitantes.
- Las presentaciones.
- Funciones de la secretaria.
- Posición de los visitantes y anfitriones durante la visita a nuestra empresa.
- Las despedidas.
5. Las comidas de empresa
6. Protocolo en reuniones de negociación
- La importancia del protocolo en la negociación: Principio universal de las visitas.
- La recepción de la delegación negociadora.
- El entorno de la negociación.
- Elementos y partes de la negociación.
- Tipo de mesas y sus posiciones (la importancia de los sillones).
- Posicionamiento de los participantes a una negociación.
7. La comunicación en el protocolo empresarial.
- La comunicación verbal.
- La comunicación no verbal.
- La comunicación escrita.
- Protocolo en Internet.
8. Relaciones con los Medios de Comunicación.
9. Usos y costumbres sociales en el mundo empresarial.
- Decálogo del protocolo empresarial internacional.
- Protocolo y comunicación en diversos países.
10. Regalos de empresa y obsequios.
Nuestra Experta:
Dña. Ascensión Mateo
Diplomada en Marketing. Especializada en habilidades comerciales y directivas, atención al cliente y protocolo empresarial.
Consultora senior de Avanzza en las áreas Comercial, Marketing y Habilidades Directivas.
Ha desarrollado su labor profesional como formadora de empresas (Port Aventura, Madritel, DHL, Telefónica I+D, BSCH, IBM, Prosegur, entre otras) y organismos públicos (IMAP, MTAS, INEM o Comunidad de Madrid, entre otros), durante más de 15 años, en materias tales como técnicas de venta, fidelización de clientes, gestión comercial, negociación con proveedores, gestión de cobros, organización y planificación, mejora de imagen y atención al cliente, resolución de quejas, protocolo en la empresa, comunicación oral, comunicación interpersonal, negociación comercial, presentaciones eficaces, motivación de equipos, inteligencia emocional aplicada al liderazgo y a las ventas, etc.
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¿Has hecho este curso?
| Dónde | Barcelona, C/ Llull, 321 ver mapa |
| Cuándo | Inicio: 20/01/2010 Fin: 20/01/2010 ver calendario |
| Dónde | Madrid, Avenida de América, 32 ver mapa |
| Cuándo | Inicio: 27/01/2010 Fin: 27/01/2010 ver calendario |
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