Protocolo Empresarial

PROGRAMA:

1. Comportamiento y desenvoltura social y empresarial.

• Normas básicas de protocolo (la cortesía).
• Normas de presentación, salutaciones y despedidas.

2. La importancia de la imagen de la empresa mediante el protocolo.

• La percepción.
• Identidad e imagen corporativa.
• La secretaria como primera imagen, su discreción y respeto.
• Cortesía con el cliente.
• La comunicación de la empresa hacia los clientes.

3. La imagen personal.

• La vestimenta adecuada a cada evento.
• La etiqueta masculina y femenina.
• Nuestro lenguaje corporal y verbal.

4. Reglas de cortesía en nuestra empresa.

• Visitas en la oficina: obligaciones con los visitantes.
• Las presentaciones.
• Funciones de la secretaria.
• Posición de los visitantes y anfitriones durante la visita a nuestra empresa.
• Las despedidas.

5. Las comidas de empresa

6. Protocolo en reuniones de negociación

• La importancia del protocolo en la negociación: Principio universal de las visitas.
• La recepción de la delegación negociadora.
• El entorno de la negociación.
• Elementos y partes de la negociación.
• Tipo de mesas y sus posiciones (la importancia de los sillones).
• Posicionamiento de los participantes a una negociación.

7. La comunicación en el protocolo empresarial.

• La comunicación verbal.
• La comunicación no verbal.
• La comunicación escrita.
• Protocolo en Internet.

8. Relaciones con los Medios de Comunicación.

9. Usos y costumbres sociales en el mundo empresarial.

• Decálogo del protocolo empresarial internacional.
• Protocolo y comunicación en diversos países.

10. Regalos de empresa y obsequios.

Nuestra Experta:

Dña. Ascensión Mateo

Diplomada en Marketing. Especializada en habilidades comerciales y directivas, atención al cliente y protocolo empresarial.

Consultora senior de Avanzza en las áreas Comercial, Marketing y Habilidades Directivas.

Ha desarrollado su labor profesional como formadora de empresas (Port Aventura, Madritel, DHL, Telefónica I+D, BSCH, IBM, Prosegur, entre otras) y organismos públicos (IMAP, MTAS, INEM o Comunidad de Madrid, entre otros), durante más de 15 años, en materias tales como técnicas de venta, fidelización de clientes, gestión comercial, negociación con proveedores, gestión de cobros, organización y planificación, mejora de imagen y atención al cliente, resolución de quejas, protocolo en la empresa, comunicación oral, comunicación interpersonal, negociación comercial, presentaciones eficaces, motivación de equipos, inteligencia emocional aplicada al liderazgo y a las ventas, etc.