Protocolo Empresarial

CURSO BONIFICABLE:

Las empresas pueden financiar su formación a través del sistema de bonificaciones de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE) -Orden Ministerial 2307/2007, con un ahorro de hasta el 100% del coste del curso si su empresa tiene menos de 10 empleados o de entre 90 y 100 euros por asistente si su empresa tiene 10 o más empleados (según plantilla media del año pasado). Al inscribirse a cualquiera de nuestros cursos, ponemos a su disposición nuestro servicio de gestión de bonificaciones, de forma que tan sólo deberá remitirnos la documentación e información que exige la FTFE relativa a su empresa y los trabajadores inscritos.

POR QUÉ ACUDIR A ESTE CURSO:

Las empresas a las que les importe la imagen que trasmiten deben dotarse de conocimientos de protocolo y etiqueta, tanto nacional como internacional. El protocolo empresarial está basado en el protocolo oficial, con algunos matices que se han ido adaptando a las diversas circunstancias, tales como el hecho de la entrada de la mujer en el mundo empresarial.

En ocasiones nos podemos encontrar en la preparación de un evento y no saber quién precede a quién, dónde deben situarse el Director o la Jefa de ventas, cómo recibir a los invitados, etc.

El protocolo se encarga de regular las relaciones facilitando el entendimiento dentro y fuera de la empresa, ayudando a trasmitir una buena imagen.

METODOLOGÍA:

El curso es presencial, compuesto de una jornada de 7 horas.

Se combinarán exposiciones teóricas del formador con la utilización de ejemplos reales de buenas prácticas y la realización de ejercicios, así como métodos de aprendizaje activos tales como discusiones en grupo, role-play, etc.

PROGRAMA:

1. Comportamiento y desenvoltura social y empresarial.

• Normas básicas de protocolo (la cortesía).
• Normas de presentación, salutaciones y despedidas.

2. La importancia de la imagen de la empresa mediante el protocolo.

• La percepción. Identidad e imagen corporativa.
• La secretaria como primera imagen, su discreción y respeto.
• Cortesía con el cliente.
• La comunicación de la empresa hacia los clientes.

3. La imagen personal.

• La vestimenta adecuada a cada evento.
• La etiqueta masculina y femenina.
• Nuestro lenguaje corporal y verbal.

4. Reglas de cortesía en nuestra empresa.

• Visitas en la oficina: obligaciones con los visitantes.
• Las presentaciones.
• Funciones de la secretaria.
• Posición de los visitantes y anfitriones durante la visita a nuestra empresa.
• Las despedidas.

5. Las comidas de empresa

6. Protocolo en reuniones de negociación

• La importancia del protocolo en la negociación: Principio universal de las visitas.
• La recepción de la delegación negociadora.
• El entorno de la negociación.
• Elementos y partes de la negociación.
• Tipo de mesas y sus posiciones (la importancia de los sillones).
• Posicionamiento de los participantes a una negociación.

7. La comunicación en el protocolo empresarial.

• La comunicación verbal.
• La comunicación no verbal.
• La comunicación escrita.
• Protocolo en Internet.

8. Relaciones con los Medios de Comunicación.

9. Usos y costumbres sociales en el mundo empresarial.

• Decálogo del protocolo empresarial internacional.
• Protocolo y comunicación en diversos países.

10. Regalos de empresa y obsequios.

Nuestro Experto:

Doña Ascensión Mateo:

Diplomada en Marketing. Especializada en habilidades comerciales y directivas, atención al cliente y protocolo empresarial.

Consultora senior de Avanzza en las áreas Comercial, Marketing y Habilidades Directivas.

Ha desarrollado su labor profesional como formadora de empresas (Port Aventura, Madritel, DHL, Telefónica I+D, BSCH, IBM, Prosegur, entre otras) y organismos públicos (IMAP, MTAS, INEM o Comunidad de Madrid, entre otros), durante más de 15 años, en materias tales como técnicas de venta, fidelización de clientes, gestión comercial, negociación con proveedores, gestión de cobros, organización y planificación, mejora de imagen y atención al cliente, resolución de quejas, protocolo en la empresa, comunicación oral, comunicación interpersonal, negociación comercial, presentaciones eficaces, motivación de equipos, inteligencia emocional aplicada al liderazgo y a las ventas, etc.