Protocolo Empresarial y Excelencia en el Trato

Objetivos del curso

• Mejorar la imagen de la empresa a través de sus representantes: directivos, portavoces, comerciales, técnicos, atención al cliente, etc.
• Mejorar la comunicación interna, potenciando la buena educación y un trato cortés.

Contenidos generales

• Conceptos de protocolo, buena educación y cortesía
• El protocolo oficial y el protocolo empresarial
• Necesidad de un protocolo empresarial
• Pautas generales sobre el trato: presentaciones, saludos, ceder el paso, etc.
• Comportarse correctamente y con estilo
• Recibir visitas
• Invitar personalidades importantes
• La mujer profesional y el protocolo
• El protocolo en la mesa: almuerzos de trabajo y acontecimientos formales
• La verdadera etiqueta en el vestir: ofrecer siempre la imagen más adecuada

Metodología

• Exposición de los contenidos que se ponen en práctica con ejercicios, simulaciones y análisis de casos
• Adaptación de los contenidos a las necesidades de cada empresa, según la imagen que se quiere transmitir y el sector donde trabaja
• Entrenamiento de las habilidades sociales a partir de role-plays con el soporte personalizado del profesor
• En los cursos en abierto, la lengua de impartición del profesor puede ser el catalán o el castellano, dependiendo del grado de comprensión del catalán por parte de los asistentes. Los asistentes realizan sus prácticas e intervenciones en el idioma que prefieren. El material didáctico está disponible en cualquiera de los dos idiomas.