QFD (Quality Function Deployment) Las empresas y consumidores se empiezan ya a asomar a las ventajas de la Sociedad de la información, a través de nuevas posibilidades como las sofisticadas 'autopistas de la información'. Se trata de un cambio sin retorno, que conduce, día a día, a consumidores más preparados y más informados. En este contexto, las empresas se encuentran obligadas, más que nunca, a incorporar la verdadera
Calidad que desea el Cliente en los productos y servicios que suministran.
Índice de Contenidos:
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1.-QFD,QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
1.1. INTRODUCCIÓN AL QFD
1.1.1. El QFD y el TQM ('Total Quality Management')
1.1.2. Las 7 nuevas herramientas de gestión y QFD
1.2. DEFINICIÓN DEL QFD
2.-MATRICES Y QFD
2.1. MATRICES DEL QFD
2.1.1. Las matrices se construyen
2.1.2. Matriz de la calidad o 'Casa de la Calidad'
2.1.3. Matriz Características de Calidad-Funciones
2.1.4. Matriz Características de Calidad-Características de Calidad
2.1.5. Matriz Características de Calidad-Componentes
2.1.6. Matriz Necesidades del Cliente-Funciones
2.1.7. Matriz Mecanismos-Funciones
2.1.8. Matriz Mecanismos- Características de Calidad
2.1.9. Matriz Mecanismos-Componentes
2.1.10. Matriz Modos de Fallo-Necesidades del Cliente
2.2. ESQUEMA DE FUNCIONAMIENTO DEL QFD
2.2.1. Organización para el QFD
2.2.2. Fases del QFD
3. - PASOS PARA CONSTRUIR LA MATRIZ DE LA CALIDAD
3.1. CONSTRUCCIÓN DE LA MATRIZ DE CALIDAD
3.1.1. Paso 1º: Obtención de la voz del cliente
3.1.2. Paso 2º: Asignar el Grado de Importancia
3.1.3. Paso 3º: Evaluación de la Compañía y de la Competencia
3.1.4. Paso 4º: Meta de la Compañía y ratio de mejora
3.1.5. Paso 5º: Aspecto Vendedores
3.1.6. Paso 6º: peso Absoluto y Relativo
3.1.7. Paso 7º: Generar las Características de Calidad
3.1.8. Paso 8º: Integrar la Matriz de Necesidades del Cliente y la Matriz de Características de Calidad
3.1.9. Paso 9º: Importancia de cada Característica de Calidad y Valores Meta de
Diseño 4 . - CONSEJOS PRÁCTICOS RESPECTO A LA MATRIZ DE LA CALIDAD
4.1. CONSEJOS PRÁCTICOS
4.1.1. Lista de comprobación para las necesidades del cliente
4.1.2. Lista de comprobación para las características de calidad
5 . - CÓMO PONER EN MARCHA EL QFD
5.1. EXPERIENCIAS EN JAPÓN Y EN USA
5.2. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES PARA LA IMPLANTACION DEL QFD
