RCV ITIL Entrega, Control y Validación ( Release, Control and Validation) Formación en Castellano.

Asesoralitas Formación
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Información importante

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Online
  • 80 horas de estudio
  • Duración:
    6 Meses
  • Cuándo:
    A elegir
  • Campus online
Descripción

Si eres un profesional de TI y estás actualmente trabajando en alguna organización, o pretendes hacerlo, y tienes pensado implementar un ITIL; con este curso que te presentamos en emagister.com desarrollado por el centro Asesoralitas Formación conseguirás profundizar en el conocimiento de las buenas prácticas.

Con la realización de este curso podrás trabajar como personal operativo involucrado en la gestión del cambio gestión de la entrega y del despliegue. También en pruebas y validación del servicio. Podrás hacer la gestión de la configuración y activos del servicio, gestión de peticiones, o la evaluación del servicio.

El curso está preparado para que lo estudies a través del campus virtual del centro gracias a la metodología online. El programa tiene una duración aproximada de 80 horas lectivas a realizar en 6 meses. Conseguirás prepararte para recibir la certificación ITIL. Estudiar online te permitirá estudiar cómodamente y a tu ritmo desde tu casa y con tus horarios. Pide más información en emagister.com.

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¿Qué aprendes en este curso?

ITIL
Certificación ITIL
Gestión del Servicio como práctica
Transición del Servicio
Gestión del cambio
Gestión de la Entrega
Despliegue
Pruebas
Validación del servicio
Gestión de la configuración
Activos del Servicio
Gestión de Peticiones
Evaluación del servicio
Gestión del conocimiento

Temario

Programa

Unidad 1: Introducción - 2 Horas

Lecciones

  • 1. Introducción
  • 2. La Gestión del Servicio como práctica
  • 3. Transición del Servicio
  • 4. Caso de Estudio y Escenario

Unidad 2: Gestión de Cambios - 8 Horas

Lecciones

  • 1. Gestión de cambios
  • * Propósito, Objetivos y Alcance
  • * Valor que la Gestión del Cambio aporta la Negocio
  • * Políticas y consideraciones de planificación y diseño
  • * Tipos de peticiones de cambio
  • * Actividades y flujos de trabajo
  • * Métodos y técnicas en cambios de gran impacto
  • * Interconexión con otros procesos
  • * Métricas y su aplicación
  • * El día a día de la Gestión de Cambios
  • * Relación con la Mejora Continua del Servicio y el cambio organizativo

Unidad 3: Gestión de la Configuración y Activos del Servicio - 8 Horas

Lecciones

  • 1. Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
  • * Propósito, Objetivos y Alcance
  • * Valor que el proceso aporta al Negocio
  • * Políticas, principios y conceptos básicos
  • * El Sistema de Gestión de la Configuración (CMS)
  • * Actividades claves del proceso
  • * Consideraciones respecto de las copias de respaldo de la información
  • * Métricas y su aplicación
  • * El día a día de la Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

Unidad 4: Validación y Pruebas del Servicio - 10 Horas

Lecciones

  • 1. Validación y Pruebas de Servicio
  • * Propósito, Objetivos y Alcance
  • * Perspectivas, modelos y niveles de pruebas y validación
  • * Actividades claves del proceso
  • * Métricas y su aplicación
  • * Relación con otros procesos

Unidad 5: Gestión de Versiones y Despliegues - 10 Horas

Lecciones

  • 1. Gestión de versiones y despliegues
  • * Propósito, Objetivos y Alcance
  • * Valor que el proceso aporta al Negocio
  • * El concepto de Unidad de Entrega
  • * Consideraciones para el diseño de la Entrega
  • * Planificación del despliegue
  • * Disparadores del proceso y su relación con otros procesos
  • * Registro de la información relativa al despliegue

Unidad 6: Gestión de Peticiones de Servicio - 8 Horas

Lecciones

  • 1. Gestión de Peticiones de Servicio
  • * Propósito, Objetivos y Alcance
  • * La Gestión de Peticiones y los sistemas de auto-ayuda
  • * Diferencias entre Gestión de Peticiones y Gestión de Incidentes
  • * Relación de la Gestión de Peticiones con la Gestión de la Entrega y la Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
  • * Obstáculos a superar, Factores Críticos de Éxito y riesgos asociados al proceso

Unidad 7: Gestión de Evaluación - 10 Horas

Lecciones

  • 1. Gestión Evaluación
  • * Propósito, Objetivos y Alcance
  • * Terminología y Flujos de Trabajo
  • * Factores a evaluar para la efectividad en el Diseño del Servicio y la implementación de Cambios
  • * Obstáculos a superar, Factores Críticos de Éxito y riesgos asociados al proceso

Unidad 8: Gestión del Conocimiento - 10 Horas

Lecciones

  • 1. Gestión del Conocimiento
  • * Propósito, Objetivos y Alcance
  • * Valor que el proceso aporta al Negocio
  • * Niveles básicos sobre los que se asienta la Gestión del Conocimiento
  • * Gestión eficaz de datos e información
  • * La Transferencia de Información
  • * Los stakeholders y su relación con la Gestión del Conocimiento
  • * Relación entre la Gestión del Conocimiento y la Mejora Continua del Servicio

Unidad 9: Roles y Responsabilidades - 8 Horas

Lecciones

  • 1. Roles y responsabilidades
  • * Gestión del Cambio
  • * Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
  • * Pruebas y Validación del Servicio
  • * Gestión de la Entrega y el Despliegue
  • * Gestión de Peticiones
  • * Rendimiento del Servicio y Evaluación de Riesgos
  • * Gestión del Conocimiento

Unidad 10: Tecnología e Implementación - 6 Horas

Lecciones

  • 1. Tecnología e Implementación
  • * Requerimientos genéricos
  • * Evaluación de herramientas
  • * Prácticas en el proceso de implementación
  • * Obstáculos, Factores Críticos de Éxito y riesgos de la Implementación

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