Recepción, alojamiento y facturación en hostelería y turismo a distancia

Formación de calidad al mejor precio garantizado.

MF0264_3 Recepción y Atención al Cliente

Euroinnova Formación
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180 
IVA exento

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Descripción

Si buscas formarte profesionalmente en atención al cliente, con este curso a distancia de Recepción y Atención al Cliente, publicado en emagister.com, aprenderás técnicas para saber cómo atender a los clientes en la recepción, el alojamiento, la facturación y la seguridad en hoteles y restaurantes. Gracias al certificado que acredita los estudios realizados tendrás más posibilidades de trabajar en el ámbito de atención al cliente.


Aprenderás la siguientes competencias: Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción, analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción, analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes. Además, podrás desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación, analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje, aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, aplicar las normas de protocolo utilizadas en diferentes tipos de eventos, analizar las técnicas básicas de prevención de riesgos laborales y asegurar su cumplimiento por parte de las personas a su cargo.


Una vez finalizado el curso, recibirás por parte de Euroinnova Formación vía correo postal, la titulación que acredita el haber superado con éxito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo.

Información importante

Descuento: Formas de pago: Contrareembolso - Tarjeta - Transferencia - Paypal. 5% de descuento en pagos online(Tarjeta de crédito). Matrícula gratis y sin gastos de envío. Consulte las promociones vigentes en Euroinnova.

Requisitos: Efectuar la matrícula

Certificado de asistencia otorgado por Euroinnova Formación

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Prácticas en empresa

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación Horario
25 de agosto de 2014
08 de septiembre de 2014
22 de septiembre de 2014
13 de octubre de 2014
27 de octubre de 2014
10 de noviembre de 2014
24 de noviembre de 2014
08 de diciembre de 2014
22 de diciembre de 2014
A distancia
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A elegir
A distancia
-

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¿Qué aprendes en este curso?

Técnicas de atención al cliente
Servicio al cliente
Calidad en el servicio
Atención al público
Comunicación con el cliente
Atención telefónica
Atención de quejas y reclamaciones
Prevención de Riesgos Laborales
Primeros auxilios
Prestación de servicios
Instalaciones complementarias
Características de la recepción
Departamentos de la recepción

Profesores

Área Profesorado Especializado
Área Profesorado Especializado
Departamento de Tutorización y Atención al Alumno

Temario

Módulo 1. Recepción y atención al cliente

Unidad formativa 1. Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales unidad didáctica 1. Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo.

  1. El trabajo y la salud.
  2. Las condiciones de trabajo.
  3. Daños derivados del trabajo.
  4. Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales.

Unidad didáctica 2. El papel del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales.

  1. Integración de la prevención de riesgos laborales en la estructura de la organización.
  2. Funciones de los mandos intermedios en la prevención de riesgos laborales.
  3. Instrumentos del mando intermedio para la prevención de riesgos laborales.

Unidad didáctica 3. Técnicas básicas de prevención de riesgos laborales para mando intermedios.

  1. Evaluación de riesgos.
  2. Control y registro de actuaciones.
  3. Elaboración de planes de emergencia para los trabajadores.

Unidad didáctica 4. Tipos de riesgo y medidas preventivas

  1. Riesgos ligados a las condiciones de seguridad.
  2. Riesgos químicos y eléctricos.
  3. Riesgos de incendio y explosión.
  4. Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo.
  5. Riesgos ergonómicos y psicosociales.

Unidad didáctica 5. Primeros auxilios

  1. Intervención básica ante quemaduras, hemorragias, fracturas, heridas e intoxicaciones.
  2. Mantenimiento de botiquines de primeros auxilios.
  3. Intervención y transporte de heridos y enfermos graves.
  4. Técnicas de reanimación cardiopulmonar.

Unidad formativa 2. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo unidad didáctica 1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo

  1. La comunicación óptima en la atención al cliente.
  2. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.
  3. Resolución de problemas de comunicación.
  4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.

Unidad didáctica 2. Atención al cliente en hostelería y turismo.

  1. Clasificación de clientes
  2. La atención personalizada
  3. El tratamiento de situaciones difíciles.
  4. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.

Unidad formativa 3. Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos

Unidad didáctica 1. El departamento de recepción.

  1. Objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
  2. Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.
  3. Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.

Unidad didáctica 2. Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento

  1. Bar; comedor, cocina; office.
  2. Instalaciones deportivas (piscina, etc.) y jardines.
  3. Instalaciones auxiliares.
  4. Tipos de energía, combustibles y otros recursos de los establecimientos turísticos.

Unidad didáctica 3. Gestión de la información en el departamento de recepción.

  1. Circuitos internos y externos de información. Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción.
  2. Obtención, archivo y difusión de la información generada.

Unidad didáctica 4. Prestación de servicios de recepción

  1. Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes:
  2. Análisis del servicio de noche en la recepción.
  3. Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.
  4. Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.

Unidad didáctica 5. Facturación y cobro de servicios de alojamiento.

  1. Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
  2. Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados.
  3. Cierre diario.

Unidad didáctica 6. Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento.

  1. El servicio de seguridad: equipos e instalaciones.
  2. Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de contingencias.
  3. Descripción y aplicación de normas de protección y prevención de contingencias.
  4. Ordenación de procedimientos para la actuación en casos de emergencia: planes de seguridad y emergencia.
  5. Aplicaciones en simulacros de procedimientos de actuación en casos de emergencia.
  6. Justificación de la aplicación de valores éticos en casos de siniestro.
  7. La seguridad de los clientes y sus pertenencias.
  8. Especificidades en entidades no hoteleras

Unidad formativa 4. Gestión de protocolo unidad didáctica 1. Eventos y protocolo.

  1. El concepto de protocolo
  2. Clases de protocolo
  3. Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos.
  4. Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales
  5. Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal.
  6. El protocolo aplicado a la restauración.

Información adicional

EUROINNOVA FORMACIÓN es un Centro de Estudios Superiores y de Postgrado especializado en la Enseñanza Abierta y A Distancia, cuyo objetivo esencial es dar respuesta a las necesidades formativas de empresas, trabajadores y particulares, subyacentes de las peculiares características de una sociedad cada vez más inmersa en las nuevas tecnologías, la competitividad empresarial, y las consecuentes necesidades formativas.

Todos nuestros cursos a distancia - cursos online se imparten siguiendo rigurosos criterios pedagógicos que, junto a la prestación de una atención personalizada al alumno por parte de nuestro equipo de expertos docentes, garantizan un aprendizaje de Calidad. En este sentido, Euroinnova Formación ha asumido un compromiso con la calidad, habiendo obtenido la Certificación de todos sus procesos de enseñanza-aprendizaje por AENOR, según la Norma ISO 9001:2000.

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