Recepción en alojamientos

Grupo MBC

Lugar:

Las Palmas de Gran Canaria (Las Palmas) ver más

Duración:

564 horas lectivas

Precio:

Curso gratis, subvencionado por el Estado

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Las Palmas de Gran Canaria, C/ Doctor Grau Bassas, 46, 35007, Las Palmas, España

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Temario

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Gestión de reservas de habitaciones y servicios propios de alojamientos
El mercado turístico nacional e internacional
Segmentación y tipología de la demanda turística
Aplicación del Marketing en hostelería y turismo
Aplicación del plan de acción comercial
Aplicación de las técnicas de venta a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
Aplicación de la negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
Atención al cliente en hostelería y turismo
El departamento de recepción
Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento
Gestión de la información en el departamento de recepción
Prestación de servicios de recepción
Facturación y cobro de servicios de alojamiento
Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
Atención al cliente en hostelería y turismo
Eventos y protocolo
Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
El papel del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales
Técnicas básicas de prevención de riesgos laborales para mandos intermedios
Tipos de riesgos y medidas preventivas
Primeros auxilios
La planificación en las empresas y entidades de alojamiento
Gestión y control presupuestarios en las áreas de alojamiento
Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento
Evaluación de costes, productividad y análisis económico para áreas de alojamiento
La organización en los establecimientos de alojamiento
La función de integración de personal en los departamentos de pisos y recepción
La dirección de personal en el área de alojamiento
Aplicaciones informáticas específicas para la administración de áreas de alojamiento
La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo
La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística
Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo
Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos
Prestación de información turística en inglés
Atención al cliente de servicios turísticos en inglés

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