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Aclys Formación
auge y expansión Requerida de nuevos profesionales, por el actual evento de la Copa América de Valencia. Posibilidades de promocionarse como Jefe/a de Recepción. En contacto continuo con clientes y profesionales del sector. Formación teórica-práctica...
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ATENCIÓN TELEFÓNICA (EMISIÓN/ RECEPCIÓN) 1-La atención telefónica: Razones. 2-Bases para una buena comunicación. 3-Características. 4-La importancia de la voz. 5-Elementos de la voz. 6-El lenguaje telefónico. 7-Feedback, escucha activa...
Estudios Superiores Abiertos de Hostelería
de Recepción en relación con el resto de Departamentos del Hotel, especialmente con el área de alojamiento. - Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes y las reservas, presencial y telefónicamente. - Aprender el proceso de facturación...
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habilidades para conseguir una comunicación eficaz ante la recepción de pedidos, la atención de quejas y reclamaciones y a la hora de informar sobre productos, utilidades y plazos. Conocer técnicas de negociación y argumentación. D irigido a: Personal de todas...
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TECNICAS DE VENTA TELEFÓNICA: emisión y recepción La comunicación telefónica Diferencias con la comuniación personal Barreras en la comunicación y claves para superarlas Tipología de clientes y vendedores Identificación de clientes potenciales...
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Recepción de hotel: Introducción al turismo y hosteleria, la recepción, la recepción: tareas de mostrador, la facturación de servicios y caja de recepción, legislación hotelera aplicada…. Gestión hotelera informatizada – Fortune: introducción...
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1.- Descubrir y Comprender las Necesidades de los Clientes Mercados y Clientes Por Qué Una Empresa y No Otra Investigación de las Necesidades de los Clientes Las Necesidades y su Clasificación Diez Claves de la Atención al Cliente Calidad...
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1.- EMISIÓN Y RECEPCIÓN DE LLAMADAS Aprender las expresiones necesarias para realizar y recibir llamadas telefónicas. Estructura de una conversación telefónica. Llamadas de recepción: protocolo de actuación, momentos críticos, errores y guión. Guía...
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Formacionpymes
Contenido: Llegada de los clientes / huéspedes Recibir a los huéspedes inscritos, saludar Habitación y desayuno Ofrecerles una habitación Correspondencia y servicio de teléfono Confirmar reservas por fax o por e-mail Servicio de hotel Sitios...
ACF Formación
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TEMARIO MÓDULO 1. CONSERJERÍA-RECEPCIÓN. TEMA 1. Reservas de habitación. Subdepartamentos de reservas. Recepción de reservas. Overbooking. TEMA 2. Entradas y salidas de clientes. Supervisión y Preparación de las entradas de día. Entrada y viajeros...
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PROGRAMA Introducción al Credit Management · Clasificación del crédito a clientes o Desde el punto de vista de gestión o Desde el punto de vista contable · Características intrínsecas del crédito a clientes: o Aspectos comerciales o Aspectos...
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EIDEC Fundación Panamericana
a atención al cliente resulta esencial en el proceso de venta, en la atención a los clientes regulares de productos y servicios en todo tipo de organizaciones. El curso aborda el análisis de lo que podemos considerar una atención al cliente...
Instituto Europeo de Estudios Empresariales - INESEM -
Didácticos Temario MÓDULO 1. CONSERJERÍA-RECEPCIÓN.TEMA 1. RESERVAS DE HABITACIÓN. Subdepartamentos de reservas. Recepción de reservas. Overbooking. TEMA 2. ENTRADAS Y SALIDAS DE CLIENTES. Supervisión y preparación de las entradas de día. Entrada y viajeros...
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económica. Registrar y controlar adecuadamente todo tipo de llamadas al exterior que sostengan los clientes y personal. Analizar la organización y funciones más frecuentes en un departamento de recepción. Aplicar los procedimientos adecuados...
