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Recepción de hotel. Nivel Avanzado

Vision y Valor Consulting S.L
Online

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Información importante

  • Curso
  • Nivel avanzado
  • Online
  • 25 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
Descripción

Para especializarte en la labor y el trabajo en la recepción de un recinto hotelero este curso te va a permitir hacerlo sin tener necesidad de de desplazarte, además de poder conocer y aprender cómo funcionan los hoteles a nivel interno y cómo están organizados.

Se trata de un proyecto formativo ofrecido por el centro "Vision y Valor Consulting" que ha sido publicado por emagister.com. Es una formación que se hará de forma online, tendrá una durada adaptada a tu disponibilidad y supondrá una dedicación de 25 horas lectivas. Podrás seguir el temario con normalidad con el acceso a un campus virtual desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

En este curso publicado en emagister.com se enseñará cómo está el sector del turismo y la hostelería, el funcionamiento de las reservas de habitaciones, conocerás las tareas en mostrador, el manejo de la centralita, la facturación de servicios y la caja de recepción, la caja de servicio y la atención al cliente.

Opiniones

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Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Recepción
Recepción de hotel
Atención al cliente
Hostelería
Calidad de servicio
Tareas de mostrador
Reserva de habitaciones
Facturación de servicios
Introducción al turismo
Caja de recepción
Estructura organizativa de recepción
Centralita de teléfono
Introducción a la hostelería
Hoja de reservas
Manejo de centralita
Hostelería en España
Disponibilidad de habitaciones
Asignar habitaciones
Manejo del rack de recepción
Sistema de cobro de facturas

Temario

Unidad 1: Introducción al turismo y la hostelería
- o La hostelería y su importancia en España.
- o Definición, características y clasificación de los establecimientos hoteleros
Introducción
Unidad 2: Reservas de habitaciones
- o Estructura organizativa de recepción.
- o La hoja de reservas, individual y de grupo.
- o Cómo se cumplimentan.
- o Comprobar la disponibilidad de habitaciones en el «planning» manual o informático.

Unidad 3: Tareas demostrador
- o Acoger al cliente.
- o Registro.
- o Asignar habitaciones y manejar el «rack» de recepción.
- o Anotar en el libro de recepción, cuadre y cierre.

Unidad 4: Manejo de centralita
- o La centralita de teléfono.
- o Modalidades y manejo.
- o Recepción y tratamiento de llamadas a huéspedes, clientes y personal del establecimiento.
- o Recogida y transmisión de télex y telefax.
- o Recogida y transmisión de mensajes y recados.

Unidad 5: Facturación de servicios y caja de recepción
- o Diario de producción (mano corriente).
- o Cierre del día y cuadre del Diario de producción.
- o Sistemas de cobro de facturas.
- o Utilizar diferentes medios de pago.

Unidad 6: Calidad de servicio y atención al cliente
- o La calidad de servicio.
- o ¿Qué es calidad?
- o Cliente interno y cliente externo.
- o La red cliente-proveedor.
- o La satisfacción del cliente desde su perspectiva.
- o Las necesidades y expectativas de los clientes.
- o Técnicas de comunicación.
- o La comunicación verbal: mensajes facilitadores.
- o La comunicación no verbal: los gestos, el contacto visual, el valor de la sonrisa.
- o La comunicación escrita.Los grupos de trabajo.
- o El trabajo en equipo.
- o La atención al cliente.
- o Actitudes positivas ante los clientes.
- o La acogida y despedida.Atención de quejas y reclamaciones.
- o Clientes y situaciones difíciles

Logros de este Centro

2017

Información adicional

Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador.

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