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Curso - Online
Duración
40 Horas
Requisitos
No son necesarios.
Precio
Entre 150€ y 900€ (consultar)
Matrícula gratis. CURSO GRATUITO PARA TRABAJADORES (Formación bonificada Fundación Tripartita)
emagister valora los cursos midiendo:
| Requisitos |
No son necesarios.
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| Precio |
Entre 150€ y 900€ Consultar con el centro de formación |
| Bonificable |
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa. Más información 
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Descripción del curso:
Curso on line con una relación personal entre alumno y profesor desde el primer día. (Este curso no es auto-aprendizaje) El sistema es muy fácil de usar. Metodología práctica de adaptación de conocimientos a casos reales y próximos al alumno. Un buen número de actividades y ejercicios facilitan el aprendizaje ameno y práctico. Amplia participación e interactividad del alumno. Seguimiento individual del trabajo del alumno. Metodología: Constructivista con fuerte interactividad del alumno en 4 niveles: - Interacción alumno-contenidos - Interacción alumno-profesores - Interacción alumno-compañeros - Interacción alumno-entorno externo y actividades complementarias.
Objetivos:
El objetivo general del curso es facilitar la formación para que cualquier persona que trabaje de cara al público sea capaz recibir y atender de forma correcta a los clientes, con el objetivo de satisfacer sus necesidades de acuerdo con las normas de acogida y protocolo.
| 1 - El proceso de Comunicación | |
| 1.1 - INTRODUCCIÓN | |
| 1.2 - COMUNICACIÓN | |
| 1.3 - ESQUEMA DE LA COMUNICACIÓN | |
| 1.4 - FASES DE LA COMUNICACIÓN | |
| 1.5 - FORMAS | |
| 1.5.1 - La Comunicación oral | |
| 1.5.2 - La Comunicación escrita | |
| 1.5.3 - La Comunicación gestual | |
| 1.6 - TEST | |
| 1.7 - EXAMEN | |
| 2 - La expresión oral | |
| 2.1 - CONCEPTO | |
| 2.2 - FORMAS DE EXPRESIÓN ORAL | |
| 2.3 - CONTENIDO | |
| 2.4 - FORMAS | |
| 2.5 - ASPECTOS | |
| 2.6 - TÉCNICAS DE EXPRESIÓN ORAL | |
| 2.7 - VOCABULARIO | |
| 2.8 - EXAMEN | |
| 3 - La comunicación telefónica | |
| 3.1 - LA VOZ | |
| 3.2 - EL LENGUAJE | |
| 3.2.1 - En la acogida | |
| 3.2.2 - En el tratamiento de la situación. | |
| 3.2.3 - En la despedida: | |
| 3.2.4 - Negaciones secas que demuestran una nula colaboración y evitan la conversación: | |
| 3.2.5 - Justificaciones que ofrecen una mala imagen: | |
| 3.2.6 - Expresiones muy vulgares o familiares. | |
| 3.2.7 - Es necesario: | |
| 3.3 - EXAMEN | |
| 4 - Medios más utilizados para las comunicaciones habladas | |
| 4.1 - TELÉFONO | |
| 4.1.1 - Acciones previas a marcar: | |
| 4.1.2 - Acciones para marcar y establecer contacto: | |
| 4.2 - INTERCOMUNICADORES: | |
| 4.3 - EXAMEN | |
| 5 - El lenguaje corporal | |
| 5.1 - La comunicación no verbal | |
| 5.1.1 - ¿Qué decir cuando se escucha? VERBALES. | |
| 5.1.2 - ¿Qué hacer cuando se escucha? NO VERBALES. | |
| 5.1.3 - ¿QUE DECIR CUANDO SE HABLA? VERBALES. | |
| 5.1.4 - ¿QUE HACER CUANDO SE HABLA? NO VERBAL. | |
| 5.2 - EXAMEN | |
| 5.3 - El comportamiento del recepcionista | |
| 5.3.1 - CUESTIONES QUE MOLESTAN A LOS CLIENTES | |
| 5.3.2 - Cualidades positivas apreciadas por los clientes: | |
| 5.3.3 - Cualidades positivas apreciadas por los directivos comerciales. | |
| 5.3.4 - Defectos que disgustan a los clientes: | |
| 5.4 - EXAMEN | |
| 5.5 - La tipología de los clientes | |
| 5.5.1 - EL EVITADOR / ABDICADOR | |
| 5.5.2 - EL CONSEGUIDOR / ARTÍFICE | |
| 5.5.3 - EL JEFE AUTORITARIO / COMANDANTE | |
| 5.5.4 - EL MANIPULADOR / ESTRATEGA | |
| 5.5.5 - DOMINANTE - AFECTUOSO. | |
| 5.5.6 - SUMISO - AFECTUOSO. | |
| 5.5.7 - DOMINANTE - HOSTIL. | |
| 5.5.8 - SUMISO - HOSTIL | |
| 5.6 - MORFOPSICOLOGÍA, BIOTIPOS DE SHELDON | |
| 5.6.1 - El cliente pícnico | |
| 5.6.2 - El cliente asténico | |
| 5.6.3 - El cliente atlético | |
| 5.7 - EXAMEN | |
| 5.8 - La Kinesia | |
| 5.8.1 - GESTOS | |
| 5.8.2 - MANOS | |
| 5.8.3 - ROSTRO | |
| 5.8.4 - LOS OJOS | |
| 5.8.5 - LAS CEJAS | |
| 5.8.6 - CABEZA | |
| 5.9 - EXAMEN | |
| 6 - Atención al visitante | |
| 6.1 - ACOGIDA | |
| 6.2 - TRATAMIENTO DE LA SITUACIÓN | |
| 6.3 - EMPATÍA | |
| 6.4 - EXAMEN |
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