Recepcionista de Consulta - Despacho Profesional

Curso

En Málaga

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Málaga

  • Horas lectivas

    50h

Objetivo del curso: Adquirir los conocimientos necesarios para ejercer de manera profesional la función de Recepción. Identificar aquellas medidas que permitan una mejora en el Servicio de Atención al Cliente - Saber interpretar las principales señales y significados del Lenguaje Corporal en el proceso de comunicación con el Cliente. Tomar conciencia de la importancia de la imagen personal en el trabajo. Util. Dirigido a: Todas aquellas personas cuya ocupación laboral esté relacionada con las funciones de Recepción y Atención al Cliente en las Consultas Privadas o Despachos de Profesionales Liberales, tales como Médicos, Dentistas, Abogados, Consultores, Asesores, ...).

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Málaga
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C/Iznate, nº1 (Junto a Avda. Ortega y Gasset)

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Presentación:

Pymes Plataforma Comercial se constituye como Centro de Formación y Consultoría de Recursos Humanos especializada exclusivamente en el área Comercial, siendo su finalidad principal proporcionar solución a las necesidades de personal cualificado de la Pequeña y Mediana Empresa de Málaga.

Programa:

1.- La Recepción en Consultas y Despachos Profesionales.
2.- Principales Funciones y Tareas
3.- La Agenda de Trabajo y la Gestión de Citas
4.- Competencias, Habilidades y Actitudes necesarias para la Atención al Cliente
- Técnicas que favorecen la Comunicación
- Actitudes positivas hacia los Clientes. Acogida y Despedida
5.- El Lenguaje Corporal
- Comunicación No Verbal
- Comportamiento y Actitud en la Recepción
6.- Ventajas de la Satisfacción al Cliente
7.- La Excelencia en el Servicio de Atención al Cliente como medio de Fidelización
8.- Imagen Personal y Corporativa
- La Comunicación escrita
- Factores de Ambiente
- Orden y Limpieza en el trabajo
- Cuidado e Higiene
9.- El Tratamiento de Quejas y Reclamaciones

Metodología:

La modalidad de impartición será presencial, utilizando una combinación de los distintos métodos de enseñanza: Expositivo, Demostrativo y por Descubrimiento. Estos métodos se irán utilizando según los temas a estudiar / trabajar.
A lo largo de las distintas unidades didácticas se realizarán ejercicios prácticos (usando Dinámicas Grupales: Role Playing, Debates, Estudios de Casos, …) y/o ejercicios teóricos con la finalidad de asimilar y afianzar los Conocimientos y Habilidades tratados a lo largo del Curso.

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