Recepcionista de Consulta - Despacho Profesional

Presentación:

Pymes Plataforma Comercial se constituye como Centro de Formación y Consultoría de Recursos Humanos especializada exclusivamente en el área Comercial, siendo su finalidad principal proporcionar solución a las necesidades de personal cualificado de la Pequeña y Mediana Empresa de Málaga.

Programa:

1.- La Recepción en Consultas y Despachos Profesionales.
2.- Principales Funciones y Tareas
3.- La Agenda de Trabajo y la Gestión de Citas
4.- Competencias, Habilidades y Actitudes necesarias para la Atención al Cliente
- Técnicas que favorecen la Comunicación
- Actitudes positivas hacia los Clientes. Acogida y Despedida
5.- El Lenguaje Corporal
- Comunicación No Verbal
- Comportamiento y Actitud en la Recepción
6.- Ventajas de la Satisfacción al Cliente
7.- La Excelencia en el Servicio de Atención al Cliente como medio de Fidelización
8.- Imagen Personal y Corporativa
- La Comunicación escrita
- Factores de Ambiente
- Orden y Limpieza en el trabajo
- Cuidado e Higiene
9.- El Tratamiento de Quejas y Reclamaciones

Metodología:

La modalidad de impartición será presencial, utilizando una combinación de los distintos métodos de enseñanza: Expositivo, Demostrativo y por Descubrimiento. Estos métodos se irán utilizando según los temas a estudiar / trabajar.
A lo largo de las distintas unidades didácticas se realizarán ejercicios prácticos (usando Dinámicas Grupales: Role Playing, Debates, Estudios de Casos, …) y/o ejercicios teóricos con la finalidad de asimilar y afianzar los Conocimientos y Habilidades tratados a lo largo del Curso.