Recepcionista de hotel y atención al cliente
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Lo que mas me ha gustado del curso es todo en si, muy bien hecho, practico, enseña cosas importantes y practicas de la recepción,
La escuela se ve bien también, y es un buen grupo se ve.
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Hoy en día, uno de los sectores laborales con más salidas profesionales en nuestro país sin duda alguna es la hostelería y el turismo. Gracias a la Escuela de Hostelería y Turismo de Benidorm y la Marina Baja he ampliado mis posibilidades de insertarme en el ámbito profesional y asegurarme un futuro.
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Valoro el master muy positivamente, con un material de estudio totalmente acertado y por supuesto, con prácticas que yo creo que son imprescindibles para llevar a cabo de la mejor manera todo lo instruido. Un 10 a la escuela HOSTELERIA BENIDORM, y un 10 a su master en recepcionista de hotel y atención al cliente con prácticas.
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Curso
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Tipología
Curso
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
300h
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Duración
Flexible
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
Si tienes un título universitario, quieres ampliar tus conocimientos y llevar tu futuro profesional hacia el sector turístico, esta es una oportunidad que no puedes desaprovechar ya que en el catálogo de Emagister está disponible el Master de recepcionista de hotel y atención al cliente diseñado e impartido por la escuela de hostelería y turismo de Benidorm y la marina baja, el cual te capacitará con todos los conocimientos y habilidades necesarias para trabajar en uno de los sectores con mayor oferta laboral en el país.
En este programa dividido en 2 módulos conocerás todos los conceptos básicos como la definición, historia y evolución del turismo, la oferta y demanda turística en España, todo lo relacionado con los cobros y pagos, entre otros. Además, nuestra metodología a distancia te permitirá estudiar desde donde la prefieras.
No esperes más para construir tu futuro y contacta con nosotros haciendo clic en el botón.
Información importante
Documentos
- PREHBMAS007.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
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Lo que mas me ha gustado del curso es todo en si, muy bien hecho, practico, enseña cosas importantes y practicas de la recepción,
La escuela se ve bien también, y es un buen grupo se ve.
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Hoy en día, uno de los sectores laborales con más salidas profesionales en nuestro país sin duda alguna es la hostelería y el turismo. Gracias a la Escuela de Hostelería y Turismo de Benidorm y la Marina Baja he ampliado mis posibilidades de insertarme en el ámbito profesional y asegurarme un futuro.
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Valoro el master muy positivamente, con un material de estudio totalmente acertado y por supuesto, con prácticas que yo creo que son imprescindibles para llevar a cabo de la mejor manera todo lo instruido. Un 10 a la escuela HOSTELERIA BENIDORM, y un 10 a su master en recepcionista de hotel y atención al cliente con prácticas.
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Valoración del curso
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Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Mercado turístico
- Cobros y pagos
- Eventos
- Prevención
- Riesgos laborales
- Protocolo
- Recepción
- Recepcionista
- Inglés
- Prevención de riesgos
- Servicios turísticos
- Recepcionista de hotel
- Distribución turística
- Sector turístico
- Atención al cliente
- Turismo
- Departamento de mostrador
- Venta de alojamientos
- Departamento de facturación
Temario
RECEPCIONISTA DE HOTEL
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y A LA HOSTELERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. RELACIÓN DEL TURISMO Y LA HOSTELERÍA
1. Evolución del turismo
2. Evolución de la hostelería
3. Turismo en Internet
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OFERTA Y DEMANDA TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SERVICIOS DE UN HOTEL
1. Renta de habitaciones
2. Restauración
3. Servicios complementarios
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PLANES DE ALOJAMIENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LEGISLACIÓN DEL SECTOR TURÍSTICO
1. Ordenación sobre establecimientos hoteleros
2. Régimen de precios y reservas
3. Prevención de riesgos laborales
4. Protección del consumidor
Resumen
Espacio didáctico
MÓDULO 2. ROL DEL RECEPCIONISTA DE HOTEL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIGRAMA DE UN HOTEL
1. Sistema de organización de un hotel
2. Departamento de Recepción
-Ubicación
-Subdepartamentos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PERFIL PROFESIONAL DEL RECEPCIONISTA
1. Características personales
2. Relaciones humanas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUNCIONES DEL RECEPCIONISTA
1. Funciones del front office
-Gestión de clientes
-Administración
-Control de accesos
2. Funciones del back office
Resumen
Espacio didáctico
MÓDULO 3. GESTIÓN DE RESERVAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRECIOS Y TARIFAS
1. Tipos de reservas
2. Tipos de tarifas
3. Yield management y revenue management
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESO DE GESTIÓN DE RESERVAS
1. Confirmación de reservas
2. Modificación de reservas
3. Cancelación de reservas
4. Sobreventa
5. Reservas no presentadas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECURSOS PARA LAS RESERVAS
1. Hoja de reservas
2. Cardex
3. Planificación de reservas
4. Hoja de entradas y de salidas
5. Hoja de previsión de servicios
6. Rooming list
7. Tarjeta de registro
8. Ficha de policía
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTRATOS Y CONVENIOS DE COLABORACIÓN
DE RESERVAS
1. Reservas directas
2. Reservas indirectas
-Agencias de viajes físicas
-Turoperadores
-Redes de intermediación en línea
Resumen
Espacio didáctico
MÓDULO 4. ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CLASIFICACIÓN DE CLIENTES
1. Tipologías de personalidad
2. Tipologías de actitud
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CICLO DEL CLIENTE
1. Registro de entrada
2. Estancia
3. Registro de salida
4. Facturación y caja
UNIDAD DIDÁCTICA 3. QUEJAS Y RECLAMACIONES
1. Protocolo de quejas y reclamaciones
2. Medios para poner quejas
-Hoja de reclamaciones
Resumen
Espacio didáctico
MÓDULO 5. DOMINIO DE LA EXPRESIÓN ORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE ELOCUCIÓN
1. Condiciones de la elocución oral
2. Recursos expresivos
3. Técnicas fonacionales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN
1. Elementos del proceso de comunicación
-Aspectos relacionales en la comunicación oral
2. Tipos de comunicación en la recepción
-Comunicación telefónica
3. Habilidades comunicativas
-Habilidades en el habla
-Habilidades en la escucha
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESPIRACIÓN
1. Proceso de respiración
2. Respiración abdominal
3. Técnicas de respiración para la relajación
UNIDAD DIDÁCTICA 4. VOZ
1. Producción de la voz
2. Características de la voz
3. Cuidado de la voz
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DICCIÓN
1. Defectos en la pronunciación
2. Ejercicios para la mejora de la dicción
Resumen
Espacio didáctico
MÓDULO 6. PROGRAMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN DE HOTELES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SOFTWARE DE GESTIÓN DE RESERVAS
1. Organización de la base de datos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. IBE
1. Características del motor de reservas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CRM
1. Tipos de CRM
2. Funciones del CRM
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CRS
1. Tipos de CRS
2. Ventajas del CRS
Resumen
Espacio didáctico
BIBLIOGRAFIA
SOLUCIONARIO
Información adicional
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