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Recepcionista de hotel y atención al cliente

4.7
7 opiniones
  • Lo que mas me ha gustado del curso es todo en si, muy bien hecho, practico, enseña cosas importantes y practicas de la recepción, La escuela se ve bien también, y es un buen grupo se ve.
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  • Hoy en día, uno de los sectores laborales con más salidas profesionales en nuestro país sin duda alguna es la hostelería y el turismo. Gracias a la Escuela de Hostelería y Turismo de Benidorm y la Marina Baja he ampliado mis posibilidades de insertarme en el ámbito profesional y asegurarme un futuro.
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  • Valoro el master muy positivamente, con un material de estudio totalmente acertado y por supuesto, con prácticas que yo creo que son imprescindibles para llevar a cabo de la mejor manera todo lo instruido. Un 10 a la escuela HOSTELERIA BENIDORM, y un 10 a su master en recepcionista de hotel y atención al cliente con prácticas.
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Curso

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Si tienes un título universitario, quieres ampliar tus conocimientos y llevar tu futuro profesional hacia el sector turístico, esta es una oportunidad que no puedes desaprovechar ya que en el catálogo de Emagister está disponible el Master de recepcionista de hotel y atención al cliente diseñado e impartido por la escuela de hostelería y turismo de Benidorm y la marina baja, el cual te capacitará con todos los conocimientos y habilidades necesarias para trabajar en uno de los sectores con mayor oferta laboral en el país.

En este programa dividido en 2 módulos conocerás todos los conceptos básicos como la definición, historia y evolución del turismo, la oferta y demanda turística en España, todo lo relacionado con los cobros y pagos, entre otros. Además, nuestra metodología a distancia te permitirá estudiar desde donde la prefieras.

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Quiero conocimientos sobre ¿Cuáles son las principales estrategias para brindar un excelente servicio al cliente en el ámbito hotelero? Muchas gracias.

Miguel P., 25/10/2023

Responder

Respuesta de Equipo E. (25/10/2023)

Hola, te comunicaste con el equipo de Emagister. Te vas a enseñar diversas estrategias para brindar un excelente servicio al cliente en el ámbito hotelero. Algunas de las técnicas y enfoques que se abordarán incluyen la importancia de la amabilidad y cortesía, la capacidad de escucha activa, la resolución ...

Me gustaría conocer ¿Cuáles son las habilidades y conocimientos que se adquieren en este curso que son relevantes para el trabajo de un recepcionista de hotel? Gracias ...

Irma P., 25/10/2023

Responder

Respuesta de Equipo E. (25/10/2023)

Gracias por comunicarte con nosotros. Durante el curso adquirirás habilidades y conocimientos clave para desempeñarte como recepcionista de hotel. Algunos de los aspectos que se abordarán incluyen la atención al cliente, la gestión de la recepción de un hotel, el funcionamiento del mercado turístico ...

Opiniones

4.7
excelente
  • Lo que mas me ha gustado del curso es todo en si, muy bien hecho, practico, enseña cosas importantes y practicas de la recepción, La escuela se ve bien también, y es un buen grupo se ve.
    |
  • Hoy en día, uno de los sectores laborales con más salidas profesionales en nuestro país sin duda alguna es la hostelería y el turismo. Gracias a la Escuela de Hostelería y Turismo de Benidorm y la Marina Baja he ampliado mis posibilidades de insertarme en el ámbito profesional y asegurarme un futuro.
    |
  • Valoro el master muy positivamente, con un material de estudio totalmente acertado y por supuesto, con prácticas que yo creo que son imprescindibles para llevar a cabo de la mejor manera todo lo instruido. Un 10 a la escuela HOSTELERIA BENIDORM, y un 10 a su master en recepcionista de hotel y atención al cliente con prácticas.
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100%
4.8
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Roger Jove Flix

5.0
03/12/2017
Lo mejor: Lo que mas me ha gustado del curso es todo en si, muy bien hecho, practico, enseña cosas importantes y practicas de la recepción, La escuela se ve bien también, y es un buen grupo se ve.
A mejorar: Sinceramente, lo que menos, no se me ocurre nada de negativo o a mejorar, he realizado 3 cursos, y este es el mejor con diferencia. Evidentemente que os recomendaría, como dije en la anterior respuesta, es el mejor curso que he hecho de este sector, y sin duda si algún día alguien me pide consejo acerca de donde estudiar para turismo, vosotros seréis los predilectos.
¿Recomendarías este curso?:

José María Benítez Rueda

5.0
15/06/2017
Lo mejor: Hoy en día, uno de los sectores laborales con más salidas profesionales en nuestro país sin duda alguna es la hostelería y el turismo. Gracias a la Escuela de Hostelería y Turismo de Benidorm y la Marina Baja he ampliado mis posibilidades de insertarme en el ámbito profesional y asegurarme un futuro.
A mejorar: Perfecto.
¿Recomendarías este curso?:

Esteban Burgos Parrado

5.0
12/06/2017
Lo mejor: Valoro el master muy positivamente, con un material de estudio totalmente acertado y por supuesto, con prácticas que yo creo que son imprescindibles para llevar a cabo de la mejor manera todo lo instruido. Un 10 a la escuela HOSTELERIA BENIDORM, y un 10 a su master en recepcionista de hotel y atención al cliente con prácticas.
A mejorar: Nada.
¿Recomendarías este curso?:

Mónica Hernández Serrano

5.0
21/05/2017
Lo mejor: Estoy muy satisfecha con el máster de la escuela Hostelería Benidorm, gracias a todo el material que ofrecen para aprender de la mejor manera. Desde luego que lo recomiendo.
A mejorar: Nada negativo.
¿Recomendarías este curso?:

Carmen Terrado

4.0
12/01/2017
Opinión verificada
Lo mejor: Muy buena organización del curso, clases amenas. Muy buena formadora. El contenido es completo y correcto, me está gustando.
A mejorar: Nada.
¿Recomendarías este curso?:

Esther Abad Durán

5.0
12/11/2016
Lo mejor: Gracias al equipo de Hostelería Benidorm por el trato que han tenido conmigo durante el tiempo que he estado haciendo el curso de Recepcionista + Jefe de Recepción, ha cumplido todas mis expectativas que tenía sobre éste, estoy muy contenta.
A mejorar: La verdad es que estoy muy contenta con los resultados, no podría añadir nada en esta casilla.
¿Recomendarías este curso?:

Beatriz Espinosa

4.0
04/10/2016
Opinión verificada
Lo mejor: En líneas generales, solo puedo hablar positivamente del curso. Trabajamos sobretodo a través de la plataforma virtual, en la que tenemos colgado contenido de todo tipo: diapositivas a modo de resumen, exámenes, temario en PDF, vídeos explicativos, contacto directo con el profesorado, etc. También valoro de forma positiva la modalidad online, que te permite estudiar a tu ritmo. Otra ventaja es que tenemos prácticas en hotel aseguradas una vez aprobado el curso.
A mejorar: Nada negativo a destacar. Por decir algo, tuve que llamar varias veces para obtener mi clave de acceso al campus virtual.
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La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

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Materias

  • Mercado turístico
  • Cobros y pagos
  • Eventos
  • Prevención
  • Riesgos laborales
  • Protocolo
  • Recepción
  • Recepcionista
  • Inglés
  • Prevención de riesgos
  • Servicios turísticos
  • Recepcionista de hotel
  • Distribución turística
  • Sector turístico
  • Atención al cliente
  • Turismo
  • Departamento de mostrador
  • Venta de alojamientos
  • Departamento de facturación

Temario

RECEPCIONISTA DE HOTEL
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y A LA HOSTELERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. RELACIÓN DEL TURISMO Y LA HOSTELERÍA
1. Evolución del turismo
2. Evolución de la hostelería
3. Turismo en Internet
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OFERTA Y DEMANDA TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SERVICIOS DE UN HOTEL
1. Renta de habitaciones
2. Restauración
3. Servicios complementarios
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PLANES DE ALOJAMIENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LEGISLACIÓN DEL SECTOR TURÍSTICO
1. Ordenación sobre establecimientos hoteleros
2. Régimen de precios y reservas
3. Prevención de riesgos laborales
4. Protección del consumidor
Resumen
Espacio didáctico
MÓDULO 2. ROL DEL RECEPCIONISTA DE HOTEL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIGRAMA DE UN HOTEL
1. Sistema de organización de un hotel
2. Departamento de Recepción
-Ubicación
-Subdepartamentos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PERFIL PROFESIONAL DEL RECEPCIONISTA
1. Características personales
2. Relaciones humanas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUNCIONES DEL RECEPCIONISTA
1. Funciones del front office
-Gestión de clientes
-Administración
-Control de accesos
2. Funciones del back office
Resumen
Espacio didáctico
MÓDULO 3. GESTIÓN DE RESERVAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRECIOS Y TARIFAS
1. Tipos de reservas
2. Tipos de tarifas
3. Yield management y revenue management
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESO DE GESTIÓN DE RESERVAS
1. Confirmación de reservas
2. Modificación de reservas
3. Cancelación de reservas
4. Sobreventa
5. Reservas no presentadas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECURSOS PARA LAS RESERVAS
1. Hoja de reservas
2. Cardex
3. Planificación de reservas
4. Hoja de entradas y de salidas
5. Hoja de previsión de servicios
6. Rooming list
7. Tarjeta de registro
8. Ficha de policía
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTRATOS Y CONVENIOS DE COLABORACIÓN
DE RESERVAS
1. Reservas directas
2. Reservas indirectas
-Agencias de viajes físicas
-Turoperadores
-Redes de intermediación en línea
Resumen
Espacio didáctico
MÓDULO 4. ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CLASIFICACIÓN DE CLIENTES
1. Tipologías de personalidad
2. Tipologías de actitud
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CICLO DEL CLIENTE
1. Registro de entrada
2. Estancia
3. Registro de salida
4. Facturación y caja
UNIDAD DIDÁCTICA 3. QUEJAS Y RECLAMACIONES
1. Protocolo de quejas y reclamaciones
2. Medios para poner quejas
-Hoja de reclamaciones
Resumen
Espacio didáctico
MÓDULO 5. DOMINIO DE LA EXPRESIÓN ORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE ELOCUCIÓN
1. Condiciones de la elocución oral
2. Recursos expresivos
3. Técnicas fonacionales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN
1. Elementos del proceso de comunicación
-Aspectos relacionales en la comunicación oral
2. Tipos de comunicación en la recepción
-Comunicación telefónica
3. Habilidades comunicativas
-Habilidades en el habla
-Habilidades en la escucha
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESPIRACIÓN
1. Proceso de respiración
2. Respiración abdominal
3. Técnicas de respiración para la relajación
UNIDAD DIDÁCTICA 4. VOZ
1. Producción de la voz
2. Características de la voz
3. Cuidado de la voz
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DICCIÓN
1. Defectos en la pronunciación
2. Ejercicios para la mejora de la dicción
Resumen
Espacio didáctico
MÓDULO 6. PROGRAMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN DE HOTELES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SOFTWARE DE GESTIÓN DE RESERVAS
1. Organización de la base de datos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. IBE
1. Características del motor de reservas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CRM
1. Tipos de CRM
2. Funciones del CRM
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CRS
1. Tipos de CRS
2. Ventajas del CRS
Resumen
Espacio didáctico
BIBLIOGRAFIA
SOLUCIONARIO

Información adicional






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Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Recepcionista de hotel y atención al cliente

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