Recepcionista de Hotel

Curso semipresencial en toda España

MÓDULO I: INTRODUCCIÓN

• Tema 1: El turismo en España.
• Tema 2: Alojamientos turísticos

MÓDULO II:

• Tema 1: Funcionamiento del departamento de Recepción
• Tema 2: Las reservas

MÓDULO III: EL MOSTRADOR

• Tema 1: Funciones del recepcionista en ele mostrador.
• Tema 2: Tareas de mostrador I
• Tema 3: Tareas de mostrador II.
• Tema 4: Las estadísticas en recepción

MÓDULO IV:

• Tema 1: Introducción a la facturación
• Tema 2: Producción hotelera
• Tema 3: Cuentas de facturación
• Tema 4: Cierre del día.
• Tema 5: Administración y contabilidad

INFORMÁTICA PARA

• Tema 1: Informática básica.
• Tema 2: Windows 2000.
• Tema 3: Utilidades de Windows
• Tema 4: Hojas de cálculo.
• Tema 5: Otras aplicaciones informáticas.

MÓDULO VI: LEGISLACIÓN TURÍSTICA

• Tema 1: Legislación turística I.
• Tema 2: Legislación turística II.

MÓDULO VII: LA CONSERJERÍA

• Tema 1: El departamento de conserjería.
• Tema 2: Funciones del departamento de Conserjería.
• Tema 2: Funciones del departamento de Conserjería.
• Tema 3: Documentación e información.

MÓDULO VIII: RECURSOS TURÍSTICOS

• Tema 1: Ocio y tiempo libre.
• Tema 2: Recursos turísticos locales y regionales.
• Tema 3: Planos y guías de turismo.

MÓDULO IX: ATENCIÓN TELEFÓNICA

• Tema 1: La voz como elemento de venta.
• Tema 2: La recepción de llamadas.
• Tema 3: La negociación telefónica.
• Tema 4: Finalización de la llamada.

MÓDULO X: MECÁNICA TELEFÓNICA.

• Tema 1: Tratamiento de las llamadas.
• Tema 2: El sistema telefónico.
• Tema 3: La facturación hotelera.
• Tema 4: Servicios telefónicos

MÓDULO XI: CALIDAD Y COMUNICACIÓN.

• Tema 1: Calidad de servicio.
• Tema 2: Técnicas de comunicación.
• Tema 3: Grupos de trabajo y atención al cliente.

MÓDULO XII: INGLÉS PARA

• Tema 1: Recibir a los clientes
• Tema 2: Dar información turística
• Tema 3: Hacer reservas.
• Tema 4: Gestión de llaves y equipajes.
• Tema 5: Cambio de habitación.
• Tema 6: Servicios del hotel.
• Tema 7: Facturación.
• Tema 8: Cambio de moneda.
• Tema 9: Información y atención de reclamaciones.

MATERIAL

• Cuatro volúmenes que contienen 12 módulos
• Guía didáctica
• Cuaderno de evaluaciones
• Ofimática fácil
• Guía de gestión de empleo
• Libro de entrevista y currículum vitae

TIPOLOGIA DE EXAMEN

• Al final de cada tema hay auto evaluación que servirá al alumno para comprobar sus progresos.
• Al final de cada módulo se realizará una evaluación que servirá al tutor para comprobar los avances del alumno.
• Al final del curso se realizará una evaluación final que supondrá el 50% de la nota final curso. El otro 50% será la media de las evaluaciones de módulo.

CAPACITACION
· El curso capacita para cualquier puesto en el que haya que desempeñar funciones de control y facturación, gestión de habitaciones...
En este campo cabe mencionar desde la gestión de habitaciones de un hotel, hasta la gestión de las habitaciones de un hospital, pasando por residencias mayores...
Atención telefónica.
Gestión de reservas.
Gestión y organización de personal subalterno.