CODESA posee el Sello Europeo de Calidad en Educación y Formación.
Turno: Mañana o Tarde.
PROMOCIÓN
ESPECIAL: 250.-€ de matrícula, resto financiado o en
mensualidades a la medida de cada alumno.
ABIERTO PLAZO DE
MATRICULABOLSA DE TRABAJO PARA LOS ALUMNOS: Más
del 80% de nuestros alumnos tienen trabajo.
DURACIÓN
Y HORARIOS DEL CURSO:
La duración aproximada del
curso es de 6 meses, ampliándose si fuese necesario hasta finalizar todo
el temario del programa (siendo esta una de las garantías del curso)
Este
curso se imparte en dos horarios distintos a elegir:
- Mañana: dos días
en semana de 10 a 13 horas
- Tarde: dos días en semana de 17 a 20 horas.
TEORIA:
-
Generalidades: Vocabulario de la profesión.
Organigrama general de un hotel.
-
Organización de las Empresas del Sector: Tipos
de alojamientos turísticos. Principios de organización. Prioridades en
la realización del trabajo. Clasificación de las categorías laborales
en un establecimiento hotelero. Emplazamiento y concepción del espacio
destinado a recepción. Condiciones constructivas.
-
Organización de Recepción: Funciones
propias del departamento de recepción. Subdepartamentos de recepción.
-
El Recepcionista: Perfil profesional del
recepcionista. La comunicación en la empresa. Modalidades de atención
al cliente. Tipologías del cliente. Características de la comunicación
telefónica. Asertividad y empatía
-
Subdepartamento de Reservas: Funciones. ¿Pero qué es
una reserva? Tipos de reservas. Contratos. Precios y reservas.
Aspectos legales. Tarifas más comunes. Sistemas informatizados de
reservas. Hoja de reservas. Reserva garantizada y confirmada. El
cardex, o ficha del cliente. El planning. Libro de reservas o entradas
y salidas. Lista de llegadas. Correspondencia comercial. Overbooking.
-
Subdepartamento de Mostrador: Turnos y funciones.
Clientes con o sin reserva. Preasignación de habitaciones. El rack de
recepción. La tarjeta de registro otros documentos que se utilizan en
mostrador. El parte de la gobernanta. Libro de registro y partes de
entrada. Conserjería. Express check out y Self check out.
-
Subdepartamento de Mano Corriente o Facturación:
Funciones. La hoja de mano corriente: Facturación manual. Cuadre de
procesos. Vales de comanda o de servicio. Facturación. Tipos de
cuentas. Comisión o descuento. Prepago y depósito. Estadística básica.
INE (Instituto Nacional de Estadística).
-
Subdepartamento de Caja: Caja y crédito: formas de
pago legales. Tipos de bonos de agencias de viajes. Las políticas de
riesgo. Arqueo y liquidación de facturas. Comisiones. Facturación de
grupos.
-
Competencias del Jefe de Recepción: Secuencia de
la acogida de un cliente desde su reserva hasta su despedida.
-
Gestión de Quejas: Tipología de las quejas.
Medios utilizados para hacer llegar una queja a los responsables del
establecimiento turístico. Quejas mas frecuentes. Tratamientos de las
quejas. La hoja de reclamaciones. La gestión de la calidad de servicio
y atención al cliente.
-
Seguridad e Higiene en el Trabajo: Reglas generales
que debe observar el personal de la industria hotelera. Vestimenta.
Seguridad e higiene en los establecimientos turísticos. El equipo
informático. Diseño físico del puesto de trabajo. Prevención de
riesgos laborales. Prevención de incendios. Detección de objetos no
identificados.
-
El Equipo Personal: Equipo de uso personal del
recepcionista. Clasificación. Uso y mantenimiento del equipo.
Uniformes: tipos. Limpieza y mantenimiento del uniforme.
-
Sistemas Informáticos: Sistemas de reservas.
Sistemas de facturación. Sistemas de pago y cobro.
SISTEMA INFORMÁTICO MILLENIUM FRONT-OFFICE:
-
Generalidades: Consideraciones generales. Pantallas
principales. Menú principal. Rack. Disponibilidad. Planning.
-
Clientes: Nuevo cliente. Cupos. Estadística. Listado
de clientes. Listado de producción por cargos. Listado de facturación.
Estadística de cupos.
-
Reservas: ¿Cómo se hace una reserva?¿Como se busca
una reserva? Modificar una reserva. Anular una reserva. Precios.
Depósitos. Asignar habitaciones. Cupos. Imprimir una ficha de reserva.
Disponibilidad. Listado de reservas. Listado de operaciones de reserva.
-
Estancias: ¿Cómo se hace una entrada? Entrada
individual y en grupo. Valoración de grupo. Consulta de habitación.
Modificación de habitación. ¿Cómo se hace una salida? Salida de
habitación y de grupo. Cargos diarios. Listado de régimen. Listado de
estancias. Entradas y salidas del día. Listado de grupo. Registro de
llegadas. Pernoctaciones. Estadística de segmentación, procedencia,
régimen y ocupación.
-
Facturación: Anotar cargo. Nueva cuenta.
Consultar o modificar cuenta. Cobrar a cuenta. Imprimir
cuenta/factura. Traspasar. Cobrar factura. Anotar cargos diarios.
Corregir apuntes. Facturación previa y pro forma. Cierre del día.
Listado de cierre. Detalle de apuntes y cobros. Cuentas vivas. Resumen
de cuentas vivas. Facturas emitidas. Listados. Producción. Registro de
IVA. Producción cobrada. Balance. Producción por segmentos y por
procedencia. Comisiones centrales reservas. Comisiones / deducciones.
Gráfico de producción.
-
Créditos: Facturas. Cobros. Asignar facturas y
cobros. Emisión de cartas. Extracto de cuentas de movimiento. Resumen
de cuentas. Facturas pendientes. Desglose de pendientes. Balance.
-
Previsiones: Estado de cupo de una agencia y de una
fecha. Cuadro de situación. Previsión de pensiones, ocupación, global
y por reservador. Listado de disponibilidad.
-
Habitaciones: Bloquear. Desbloquear. Estado de
habitaciones. Modificar estado. Listado de estado.
-
Varios: Detalle de llamadas. Resumen de llamadas.
Estadística telefónica. Cambio de moneda. Ticket de cambio de moneda.
-
Otros listados: Resumen de facturación. Previsión
alojados a una fecha. Ocupación mensual en camas/habitaciones.
Estadística de venta habitaciones. Informe diario de actividad.
Informe procedencia por fechas.
-
Tarifas: Generalidades. Tarifas. Temporadas. Precios.
Fechas. Tipos de precios para tarifas.
-
Servicio: Configuración del hotel. Clases de
habitación. Tipos de habitación. Departamentos telefónicos. Tipos de
IVA. Grupos de cargo. Tipos de cargo. Conjuntos de cargo. Formas de
pago. Tipos de clientes. Segmentos de mercado. Países. Procedencia.
Divisas. Listados de cierre. Configuración. Tipos de llamadas.
Horarios de los operadores. Configuración de precios. Usuarios.
Registro de operaciones. Copia de seguridad. Recalcular / recuperar.
