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Recepcionista de Hotel

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Temario

Recepcionista de Hotel

PRIMERA PARTE

Tema 1.- Introducción al turismo y hostelería. Historia del turismo. Conceptos y definiciones. Organización de las empresas del sector. Generalidades.
Tema 2.- Reglamentación de los establecimientos hoteleros. Real Decreto 1634/1983, de 15 de junio Orden de 19 de julio de 1968.
Tema 3.- Departamentos de un hotel. La dirección. Recepción. Conserjería. Pisos. Economato y bodega. Restaurante. Cocina. Lavandería, plachaduría y lenceria. Comunicaciones. Mantenimiento. Administración y contabilidad.
Tema 4.- Departamento de reservas. Definición La hoja de reservas. El cardex. El planning. Listado de llegadas previstas. Previsiones. Los contratos de colaboración. Relaciones interdepartamentales.
Tema 5.- Departamento de mostrador. Definición. Rack de recepción. Asignación de habitaciones reservadas. Tarjeta de registro. Ficha de policía. Atenciones. Cambio de habitación. Listado del departamento.
Tema 6.- Departamentos de mano corriente. Definición. Cuentas de facturación. Sistema de facturación. Impresos del departamento. Relaciones interdepartamentales.
Tema 7.- Departamentos de caja. Definición. Sistema de cobro de facturas. Cierre de facturas. Impresos del departamento.
Tema 8.- Departamento de conserjería. Organización y funciones. Personal del departamento. Impresos utilizados.
Tema 9.- Servicio telefónico. Organización y funciones. Uso del teléfono. El comportamiento del cliente.
Tema 10.- Calidad de servicio y atención al cliente. Trato al cliente. Tipos de clientes. Atención de quejas y reclamaciones. Hoja de reclamaciones.
Anexo.- Información y recursos turísticos. El turismo entendido por la sociedad. La geografía y el turismo. Recurso turísticos.

SEGUNDA PARTE

A) Sistema de Gestión Hotelera Horizontel
Tema 1.- Horizontel. Configuración. Definición. Tipos de habitaciones. Claves. Impuesto sobre el Valor Añadido. General. Centralita. Calendario. Tarjetas. Paquetes. Nacionalidades.
Tema 2.- horizontel. Continuación. Agencias. Particulares. Llamadas. Facturas. Cobros. Reservas. Contabilidad.
B) Informática
Tema 3.- Microsoft Word. Arrancar Word 2000. El primer texto. Guardar un documento. Cerrar un documento. Abrir un documento. Cerrar Word 2000. Ayuda de Word. Desplazarse por un documento. Seleccionar. Deshacer y rehacer. Cortar, copiar y pegar. Buscar.
Tema 4.- Word. Edición básica. Distintas formas de ver un documento. Ver varios documentos a la vez. Guardar. Guardar como. Abrir.
Tema 5.- Word. Formatos. Formatos de un texto. Otros formatos Ortografía y gramática. Diseño de página.
Tema 6.- Word. Combinar correspondencia. Combinar correspondencia.
Tema 7.- Microsoft Excel. Generalidades. Selección de los elementos de una planilla de cálculos. Libro de cuentas. Primeros pasos. Trabajos rutinarios con los archivos Trabajos con la ventana de Excel 97.
Tema 8.- Microsoft Access. Generalidades. Como crear tablas. Crear un formulario. Crear un informe. Crear un gráfico. Cuadro de herramientas o controles. Utilización con macros.
Tema 9.- Microsoft Internet Explorer 6. Generalidades. Como encontrar información en Internet. Seguridad Internet. Configuración pagina inicio. Barras de menús.
Anexo: Conocimientos de Inglés. El artículo. El nombre. Los pronombres y adjetivos. El adjetivo. El adverbio. Los tiempos verbales presente, pasado, futuro. El imperativo. Los phrasal verbs. Las questions tags y short answers. Los verbos modales. Las preposiciones. Oraciones pasivas. Oraciones de relativo o -that clauses. Oraciones condicionales o -if clauses. Estilo indirecto o reported speech. Conjunciones y enlaces. Oraciones concesivas, causales, finales y consecutivas. Infinitivo o -ing form.

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