Recepcionista de Hotel

1º MODULO TEÓRICO
1. El contrato y la reserva. Nociones comerciales
1.1. Introducción
1.2. Conceptos básicos
1.3. Contratación de servicios
1.4. Gestión de reservas
EJERCICIOS 1
SOLUCIONES
1.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 1
SOLUCIONES
2. Tareas de mostrador
2.1. Introducción
2.2. Requerimientos exigibles en el recepcionista
2.3. El rack de habitaciones
2.4. El ciclo del cliente
2.5. El check in
2.6. Protocolos de administración de control y gestión
2.7. La gestión de grupos
2.8. El libro de recepción
2.9. Check out
2.10. La recepción de la planta real. Hoteles de gran lujo
2.11. El recepcionista de noche o night audit
2.12. Las órdenes de servicio. Los memorando
2.13. Estadísticas: ocupación y frecuencia
EJERCICIO 2
SOLUCIONES
2.14. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 2
SOLUCIONES
3. Facturación de servicios y caja de recepción
3.1. Introducción
3.2. Mano corriente
3.3. Gestión de los impuestos
3.4. Facturación
3.5. La caja de recepción
3.6. Divisas
EJERCICIO 3
SOLUCIONES
3.7. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 3
SOLUCIONES
4. El servicio de conserjería
4.1. Introducción
4.2. Funciones del conserje
4.3. Documentación, soportes de información
4.4. Personal de conserjería
EJERCICIO 4
SOLUCIONES
4.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 4
SOLUCIONES
5. El servicio telefónico
5.1. Introducción
5.2. El comportamiento por teléfono
5.3. Fases de comportamiento telefónico
5.4. Venta por teléfono
5.5. Técnicas de teléfono
5.6. Organización y funciones
EJERCICIO 5
SOLUCIONES
5.7. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 5
SOLUCIONES
6. Relaciones Públicas
EXAMEN FINAL
ANEXO I: PARA PERSONAS CON DOMINIO DEL IDIOMA INGLÉS
INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO:

1. Artículos y adjetivos
2. Pronombres y adjetivos
3. Los nombres
4. Los verbos auxiliares y especiales
5. Los verbos: presente y pretérito perfecto
6. Verbos: pasado y futuro
7. Verbos, phrasal verbs
8. Adverbios y preposiciones
9. Las oraciones i: negativas, interrogativas e imperativas.
10. Las oraciones ii. Directas, indirectas, condicionales. Relativas.
11. Rutinas, expresiones útiles
12. Vocabulario
13. Cuaderno de ejercicios y soluciones
    

2º MÓDULO PRÁCTICO
El Módulo de Prácticas se desarrollará en hoteles de distintas cadenas Hoteleras, donde
el alumno podrá optar en jornadas de 8 horas (jornada completa), o de 4 horas (media jornada),
de acuerdo al tiempo disponible del alumno y su conveniencia, completando un mínimo de 160
hrs. de prácticas para obtener las certificaciones y un máximo de 500 hrs.