Recepcionista de Hotel

FORMATE Y TRABAJA

1.860 
IVA inc.
¿O prefieres llamar ahora al centro?
Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares

Información importante

  • Curso
  • A distancia
  • Duración:
    3 Meses
Descripción

Objetivo del curso: Nuestro curso está dirigido a todas aquellas personas que LES GUSTE EL TRABAJO DE CARA AL PÚBLICO Y QUIERAN HACERLO EN UN DE LOS SECTORES DE MAYOR DEMANADA LABORAL DE NUESTRO PAÍS. EL ALUMNO APRENDERÁ: ATENCIÓN AL CLIENTE: TANTO CARA A CARA COMO TELEFÓNICAMENTE. VOCABULARIO Y FRASEOLLOGÍA HABITUAL EN RECEPCIÓN EN INGLÉS, FRANCÉS Y ALEMÁN. LABORES ADMINISTRATIVAS: CHECK-IN Y CHECK-OUT. HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS DE GESTIÓN HOTELERA: Programas informáticos utilizados por las mejores cadenas hoteleras del país.
Dirigido a: Las salidas profesionales que este curso te ofrece son muy variadas. Podrás trabajar en la recepción de un hotel como recepcionista, jefe de recepción, telefonista, gestor de reservas o información sobre recursos turísticos; además de en el sector del turismo podrás trabajar en la sanidad, en la educación o en otras ramas en las que una recepción y la atención telefónica sea indispensable.

Información importante

Requisitos: - Graduado escolar. - 18 años. - Imagen y presencia. - Nivel medio de algún idioma (preferible Inglés)

Certificado de asistencia otorgado por FORMATE Y TRABAJA

Opiniones

No hay opiniones de este curso todavía

¿Qué aprendes en este curso?

Gobernanta de hotel

Temario

Resumen y Material didáctico del curso:

El material está compuesto por MÓDULOS DE PRÁCTICAS que se desarrollarán en el aula:

Las correspondientes a la primera parte son:

HISTORIA Y ECONOMÍA DEL TURISMO. POLÍTICA TURÍSTICA

PRÁCTICA 1: SECTORES DE LA ACTIVIDAD HUMANA. CONCEPTOS DE TURISTA, EXCURSIONISTA Y VISITANTE. HISTORIA DEL TURISMO Y LAS TENDENCIA TURISTICAS.
En esta práctica nuestros alumnos ubican al turismo dentro de los sectores de la actividad humana, aprenden los conceptos en los que se basa la OMT para medir los flujos turísticos y conocen las nuevas tendencias turísticas.

PRÁCTICA 2: ECONOMÍA DEL TURISMO. POLÍTICA TURÍSTICA.
Los alumnos conocen los conceptos económicos relacionados con el turismo y el concepto de política turística.

PRÁCTICA 3: LA OMT, LA CARTA DEL TURISMO, EL CÓDIGO DEL TURISTA. ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA CENTRAL Y AUTONÓMICA.
Esta práctica analiza los derechos y deberes del turista y del residente en el destino turístico en relación con la actividad. Se especifican normas de respeto y convivencia.


ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y EXTRAHOTELEROS. ESTRUCTURA Y TIPOS DE ASOCIACIÓN

PRÁCTICA 4: LOS ALOJAMIENTOS HOTELEROS Y EXTRAHOTELEROS.
Los alumnos analizan los diferentes tipos de alojamientos hoteleros y extrahoteleros. Aprenden además, la Legislación Turística vigente sobre requisitos mínimos de establecimientos para las diferentes categorías.

PRÁCTICA 5: LAS CADENAS HOTELERAS.
Definición de cadena hotelera y tipos de cadenas (según condiciones de asociación). Ventajas e inconvenientes de las cadenas hoteleras.

PRÁCTICA 6: ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LOS ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS.
Los alumnos hacen un breve recorrido por los diferentes departamentos que componen un hotel y aprenden las funciones básicas y los puestos relacionados con cada uno de ellos.

PRÁCTICA 7: VOCABULARIO TURÍSTICO Y HOTELERO.
Se exponen los conceptos turísticos y hoteleros más importantes.


DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN: SUBDEPARTAMENTOS DE RESERVAS, MOSTRADOR, MANO CORRIENTE Y CAJA

PRÁCTICA 8: SUBDEPARTAMENTO DE RESERVAS.
Los alumnos aprenden la importancia del subdepartamento de reservas como primer contacto con el cliente, y su importancia en el trabajo global de recepción.

PRÁCTICA 9: HOJA DE RESERVAS, LIBRO DE RESERVAS, CARDEX Y SLIP DE RESERVAS.
Se expone a los alumnos la utilidad de cada uno de estos impresos:
- Hoja de reservas: anotación de las reservas que hacemos a los clientes del hotel.
- Libro de reservas: anotación de todas las reservas clasificadas por días.
- Cardex: ficha de cliente en la que aparecen todos los datos y estancias anteriores (si las hubiese).
- Slip de reservas: tarjetita en la que se anotan los datos principales de la reserva.
Los alumnos hacen ejercicios de cumplimentación de los impresos.

PRÁCTICA 10: LOS PLANNINGS DE RESERVAS. LA LISTA DE LLEGADAS PREVISTAS.
Se aprende que estos impresos tienen las siguientes utilidades:
- Planning de reservas: representación de las reservas por días que hemos hecho en nuestro hotel (hay dos tipos).
- Lista de llegadas previstas: anotación por días de las reservas con entrada prevista.
Los alumnos hacen ejercicios de cumplimentación de los impresos.

PRÁCTICA 11: PREVISIONES. CICLO COMPLETO DEL SUBDEPARTAMENTO DE RESERVAS.
Nuestros alumnos aprenderán qué son las previsiones (representación de habitaciones ocupadas, desayunos, almuerzos y cenas en un futuro más o menos próximo) y harán un ejercicio práctico del proceso completo del subdepartamento.

PRÁCTICA 12: SUBDEPARTAMENTO DE MOSTRADOR. SOLICITUDES DE ATENCIONES ESPECIALES Y CAMAS SUPLETORIAS. EL RACK DE HABITACIONES.
El objetivo de la práctica es que el alumno aprenda la función fundamental del subdepartamento y su importancia en el trabajo global de recepción.
Aprenderá además a rellenar Solicitudes de Atenciones Especiales y Solicitudes de Camas Supletorias.
Por último aprenderá cómo se representan en el rack de habitaciones los diferentes estados en los que se puede encontrar una habitación (libre, reservada, ocupada, prevista de salida, sucia, bloqueada…).


PRÁCTICA 13: SLIP, TARJETA DE REGISTRO, FICHA DE POLICÍA, PARTE DE AVERIAS, RAPPELS.
Aprendizaje de la utilidad de estos impresos:

- Slip: Tarjetita en la que aparecen los datos más importantes de la habitación ocupada.
- Tarjeta de Registro/Bienvenido: documento que rellena el cliente a su llegada al hotel y en el que se detallan las condiciones de la estancia.
- Ficha de policía: documento que firma el cliente a su llegada y que tiene sus datos personales. Se presenta en el cuartel de Policía o Guardia Civil más cercano.
- Parte de averías.
- Rappels: descuadre entre número de habitaciones ocupadas una noche y número de estancias facturadas (por entrada de un cliente tras el cierre administrativo).

Los alumnos harán ejercicios relacionados con los impresos. Además, realizarán ejercicios de repaso sobre valoración de estancias de clientes particulares y de agencias.

PRÁCTICA 14: VALORACIÓN DE ESTANCIAS DE GRUPOS. OTROS IMPRESOS DE MOSTRADOR.
En esta práctica, los alumnos aprenden a realizar valoraciones de estancias de grupos con las tarifas correspondientes. Aprenden también cómo se gestionan los rappels en el subdepartamento de mostrador y cómo se realiza el control de habitaciones por parte de la Gobernanta.

PRÁCTICA 15: OTROS IMPRESOS DE MOSTRADOR (II). SECUENCIA DE ACOGIDA A UN CLIENTE.
Realizando esta práctica, los alumnos conocen impresos como la Lista de clientes No-Show, y la previsión de ocupación y régimen. Además, aprenden los pasos a seguir en el proceso de check-in (entrada) de diferentes tipos de clientes.

PRÁCTICA 16: EJERCICIO PRÁCTICO DEL CICLO DE TRABAJO DE MOSTRADOR.
Ejercicio práctico global del proceso de trabajo del subdepartamento de mostrador (rellenar bienvenido, hoja de entradas, ficha de policía, rack de recepción, solicitud de camas supletorias…).

PRÁCTICA 17: SUBDEPARTAMENTO DE MANO CORRIENTE. LA FACTURA.
El objetivo de la práctica es que el alumno aprenda la función fundamental del subdepartamento y su importancia en el trabajo global de recepción. Además, en esta práctica aprendemos los campos que incluye una factura y el proceso a seguir para rellenarla.

PRÁCTICA 18: LIQUIDACIONES DE TURNO. HOJA DE MANO CORRIENTE.
Los alumnos aprenden a rellenar estos documentos:
- Liquidaciones de turno: se utilizan para cafetería y restaurante. Reflejan los cargos de comida y bebida y diferencian entre contado y crédito.
- Hoja de mano corriente: representa todos los cargos y abonos hechos en la cuenta del cliente durante su estancia. También reflejan los tipos de cobro y las facturaciones por departamentos.
- Factura: en ella se reflejan todos los datos y consumos de los clientes durante sus estancias en un establecimiento hotelero.


PRÁCTICA 19: APLICACIÓN Y CÁLCULO DE COMISIONES. MODALIDADES DE CRÉDITO.
En esta práctica los alumnos conocerán la correcta aplicaciones de comisiones y descuentos y los tipo de crédito existentes.

PRÁCTICA 20: FACTURACIÓN DE GRUPOS (REPASO). PROCESO DE FACTURACIÓN EN MANO CORRIENTE.
Los alumnos realizarán repaso de valoración de estancias de grupos con las tarifas correspondientes, aplicando sus descuentos, suplementos y gratuidades en cada caso.
Además conocerán paso a paso el proceso de facturación que se sigue en el subdepartamento de mano corriente.

PRÁCTICA 21: SUBDEPARTAMENTO DE CAJA.
El objetivo de la práctica es que el alumno conozca la función fundamental del subdepartamento y su importancia en el trabajo global de recepción. Se abordan además los diferentes tipos de cobros que se pueden dar en el subdepartamento.

PRÁCTICA 22: SUBDEPARTAMENTO DE CRÉDITOS.
Los alumnos adquieren conciencia de la importancia de la correcta gestión de los créditos para la liquidez del hotel. Conocen además a rellenar los diferentes tipos de liquidaciones existentes.

DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA

PRÁCTICA 23: DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA.
Los alumnos conocen la organización del departamento, los puestos que lo componen y las funciones que realiza.

ATENCIÓN AL CLIENTE

PRÁCTICA 24: ATENCIÓN AL CLIENTE. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.
El objetivo de esta práctica es que el alumno se conciencie de la importancia de la atención al cliente para evitar quejas y fidelizar clientes. Además se analizan las variables de comunicación que establece la empresa con su entorno exterior y con el personal que la compone.

PRÁCTICA 25: MODALIDADES DE ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y RECLAMACIONES.
Se hace énfasis en esta práctica en el análisis de las tipologías de clientes que existen y en cómo afrontar las quejas y reclamaciones cuando se producen.

PRÁCTICA IDIOMAS: VOCABULARIO Y FRASEOLOGÍA HABITUAL EN RECEPCIÓN EN INGLÉS, FRANCÉS Y ALEMÁN.


INFORMACIÓN TURÍSTICA

PRÁCTICA 26: EL TURISMO DESDE LA PERSPECTIVA DE LA GEOGRAFÍA Y LA SOCIOLOGÍA.
Se expone a los alumnos el enfoque del turismo desde el punto de vista de la geografía y sociología.

Material Complementario:

Además, de las prácticas correspondientes al temario teórico, realizaremos las prácticas correspondientes a los diferentes PROGRAMAS DE GESTIÓN HOTELERA. En este sentido, el curso incluye:

* MANUAL DE PROGRAMA INFORMÁTICO DE GESTIÓN HOTELERA.

* MANUAL INFORMÁTICA BASICA: Word (Procesador de textos), Access (Base de datos), Excel (Hoja de Cálculo)

* CURSO MULTIMEDIA DE IDIOMAS: Inglés, Francés o Alemán (curso completo, todos los niveles). Este curso refuerza lo aprendido en clase.

Practicas

El curso se desarrollará en 2 partes:

Primera Fase: TEÓRICO – PRÁCTICA

Esta fase se desarrolla en las aulas de FOR+. Los contenidos y planteamiento pedagógico del curso han sido consensuados con la mayoría de hoteles de la provincia. La mayoría de las clases son prácticas y están encaminadas a que el alumno, con las explicaciones y ayuda de su profesor, pueda aprender la profesión con soltura enfrentándose a situaciones reales en una Recepción. Esta parte está impartida por profesorado que trabaja o ha trabajado como recepcionista y Jefe de Recepción en importantes hoteles tanto nacionales como internacionales. Este aprendizaje, será culminado con la segunda parte del curso:


Segunda Fase: FORMACIÓN PRÁCTICA EN HOTEL.

Una vez aprobado el examen final, la segunda parte del curso se realizará en uno de nuestros hoteles colaboradores a lo largo de 160 horas, normalmente, dos meses en media jornada laboral, es decir, de lunes a viernes de mañana o de tarde, dependiendo de la disponibilidad del alumno y también de las necesidades de los Hoteles.

Diplomas y certificados:

Una vez terminado el curso, el alumno/a, a parte de nuestro diploma acreditativo, recibirá un certificado valorado por parte del hotel que le servirá como certificado de experiencia en el puesto y como la mejor carta de recomendación posible.

Bolsa

Además, el alumno/a que haya superado el curso y no haya sido contratado directamente en el hotel dónde se ha formado, entrará en nuestra Bolsa de Empleo con OFERTAS DE EMPLEO GARANTIZADAS*.

BOLSA DE EMPLEO. SERVICIO DE COLOCACIÓN: (Para Alumnos aprobados)


• BOLSA DE TRABAJO PASIVA: Gracias a nuestros años en el sector, nuestra reputación y a los acuerdos que tenemos con multitud de Hoteles, éstos nos solicitan personal cualificado.

• BOLSA DE TRABAJO ACTIVA: Búsqueda activa de puestos de trabajo, a nivel local y/o nacional, para nuestros alumnos. (Servicios públicos de empleo, Empresas de Trabajo Temporal, Portales de empleo en Internet, Prensa local y estatal, etc...)

*COMPROMISO FOR+: Garantía de Ofertas de Empleo y Amortización de la Formación

Para todos los alumnos que superen ambas partes del curso*, FOR+ se compromete a presentarle un número suficiente de ofertas de empleo para Recepcionistas de Hotel en la provincia para que le sea sencillo empezar a trabajar cuanto antes.

De este modo, y dado que el sueldo medio (fijo + variable) en un Hotel supera los 1.200 €/mes, el alumno/a tendrá amortizada con creces la formación en el primer mes de trabajo.

*Para que esta garantía tenga validez, es condición imprescindible que la oficina dónde se ha cursado la 2ª parte del curso emita el correspondiente certificado de aptitud del alumno/a.

Información adicional

Forma de pago: Consultar formas de pago, descuentos y financiación en cómodas cuotas.
Información sobre el precio: Consultar formas de pago y financiación en pequeñas cuotas mensuales.

Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares