¿Quieres ser recepcionista de hotel?

Recepcionista de Hotel

Ceifor Estudios

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Información importante

  • Curso
  • A distancia
  • Duración:
    1 Año
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Descripción

En emagister.com siempre encontrarás la más variada oferta formativa que ahora aumenta con la incorporación de este curso que te permite adquirir los conocimientos para desarrollarte como recepcionista de Hotel. Si te gusta atender al cliente, realizar reservas, informar y asesorar al viajero este aprendizaje podría ser idóneo para ti y tu futuro como profesional en el campo de la hostelería.

Todas aquellas personas que estén interesadas en formar parte de este estudio podrán hacerlo sin la necesidad de estar en posesión de títulos oficiales. Se trata de una curso que se imparte a distancia, por este motivo el centro pondrá a tu disposición varios recursos para que puedas formarte desde tu hogar: un servicio de consultas, un tutor personal, un envío a tu propia casa del temario y la realización de clases virtuales. La duración es de un año íntegro para completar toda la materia.

El temario se divide en dos grandes bloques con varios subtemas cada uno. Primeramente, te adentrarás al mundo del sector turístico, sus raíces, su estado actual, los tipos de turismos que existen, servicios y establecimientos. Más adelante, aprenderás las bases y fundamentos del turismo para una trabajador que ejerce como recepcionista de un hotel. Sabrás cómo comunicarte con el cliente, los protocolos de información, su legislación, aprenderás a realizar reservas, trabajo administrativo y trabajo con aplicaciones específicas.

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¿Qué aprendes en este curso?

Recepcionista
Recepcionista de hotel
Sector turístico
Tipos de turismo
Tipos de servicios
Tipos de establecimientos
Comunicación con el cliente
Comunicación telefónica
Sistemas de calidad en hoteles
Ingles atención al público
Protocolo de información
Tendencias en materia de gestión
Legislación general
Normativas autonómicas
Trabajo del recepcionista
Roles laborales en el hotel
Las reservas
Trabajo administrativo
Conceptos básicos de contabilidad
Trabajo con aplicaciones específicas

Temario

BLOQUE 1

1. Primera aproximación al sector turístico
1.1 Raíces del turismo
1.2 El sector turístico en la actualidad
1.3 Tipos de turismo
1.4 Tipos de servicios
1.5 Tipos de establecimientos
1.6 El concepto ‘información’

2. Comunicación telefónica con el cliente
2.1 Introducción al trabajo telefónico
2.2 Tipologías de cliente
2.3 Metodologías en el servicio de atención
2.4 Pautas de trabajo en recepción de llamadas
2.5 Pautas de trabajo en transferencia de llamadas
2.6 Pautas de trabajo en llamadas salientes
2.7 Pautas de trabajo en buzones de voz y mensajes
2.8 Implantación de buenos hábitos
2.9 La comunicación en la hostelería
2.10 La comunicación telefónica: aspectos generales
2.11 Atención a contingencias conflictivas
2.12 El recepcionista y el servicio

3. Sistemas de calidad en hoteles y el sector turístico
3.1 La necesidad de implantar la calidad
3.2 La normativa ISO
3.3 Técnicas de implantación en el trabajo documental
3.4 La figura de la auditoría
3.5 Certificación Q en España

4. Uso de la lengua inglesa en el trabajo de recepcionista
4.1 Conceptos elementales de lengua inglesa
4.2 La pertenencia
4.3 Formulas interrogativas básicas
4.4 Apetencias
4.5 Lugares
4.6 Uso del posesivo
4.7 Momentos para recordar
4.8 El uso del futuro
4.9 Cómo solventar un problema
4.10 Agenda

5. Protocolo de información del servicio turístico
5.1 El municipio y su relación con el turismo
5.2 Raíces turísticas
5.3 Modos habituales de gestión
5.4 Últimas tendencias en materia de gestión
5.5 Clasificación de los municipios a partir de sus posibilidades turísticas
5.6 El uso de las nuevas tecnologías en el protocolo de información
5.7 Técnicas de comunicación generales

Anexo. Legislación general
Gestión de la reclamaciónÚltimas novedades en materia de clasificación
Las diferentes normativas autonómicas
Normativa en el registro y la entrada a un hotel
Normativa en materia documental
Normativa concerniente a libros registrales

BLOQUE 2

6. El trabajo del recepcionista
6.1 Introducción
6.2 Roles laborales en el hotel
6.3 La llegada del cliente al hotel
6.4 La estancia del cliente en el hotel
6.5 La salida del cliente del hotel
6.6 Turno de noche
6.7 Guía de buenos hábitos
6.8 Resumen de protocolos

7. Las reservas
7.1 Aproximación al trabajo en reservas
7.2 Ejemplos habituales
7.3 Roles laborales
7.4 Clases de reservas en función de elementos objetivos
7.5 La protección al cliente: garantía y cancelación
7.6 Procedimientos de reserva
7.7 El recepcionista y la atención de la solicitud
7.8 Políticas tarifarias en reservas
7.9 La relación entre venta y reserva
7.10 Encuadre de las reservas
7.11 Conclusiones finales

8. El recepcionista y su relación con el trabajo administrativo
8.1 Conceptos básicos de contabilidad
8.2 Protocolos de gestión
8.3 Pautas de trabajo

9. Trabajo con aplicaciones específicas
9.1 Software para el recepcionista
9.2 Aproximación a trabajos habituales
9.3 Editor de textos Word
9.4 Editor de tablas Excel
9.5 Tablas y esquemas

Anexo
Glosario de términos
Guía rápida de términos en Inglés
Guía de buenas prácticas

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