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Acreditado por la URJC

Recepcionista de hotel

DELENA
A Distancia

229 
IVA inc.
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Información importante

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • A distancia
  • 250 horas de estudio
  • Duración:
    2 Meses
Descripción

¿Te gustaría dedicarte profesionalmente al sector turístico? ¿Quieres formarte para poder desarrollarte profesionalmente como recepcionista de hotel? El curso Recepcionista de hotel, ofrecido e impartido por Delena Formación y publicado en el catálogo formativo de emagister.com, te aportará todos los conocimientos y competencias necesarias para que seas capaz de poner en práctica, de manera profesional y eficaz, técnicas de atención al cliente en la recepción de un hotel.


Esta formación, que se desarrollará siguiendo una metodología íntegramente a distancia, tiene una duración total de 250 horas, las cuales se repartirán a lo largo de 2 meses. Una vez te hayas matriculado, recibirás en tu domicilio el material didáctico necesario, y, durante el transcurso de toda la acción formativa, contarás con el apoyo de un servicio de consultas y un tutor personal. El número de plazas es limitado, y el precio está en promoción temporalmente. Al finalizar, recibirás una titulación propia expedida por Delena Formación.

Información importante

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Mediante el estudio de los contenidos propuestos por el centro, te capacitarás para la gestión de contratos y reservas, y adquirirás nociones comerciales. También te formarás en materia de booking y overbooking, anticipos, previsión de ventas y fidelización del cliente. Además, aprenderás a poner en práctica tareas de mostrados, presignación de habitaciones, gestión de grupos o de control de salidas, así como de resolución de discrepancias en el estado de las habitaciones, facturación de servicios, conserjería o de servicio telefónico, entre otras competencias.

· ¿A quién va dirigido?

Este curso va dirigido a cualquier persona interesada en desarrollarse profesionalmente como recepcionista de hotel para poder trabajar en el sector turístico.

· Requisitos

Este programa formativo no tiene requisitos previos.

· Titulación

Enseñanza no reglada sin carácter oficial. Curso acreditado por la Universidad Rey Juan Carlos (URJC).

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Somos especialistas en formación a distancia, online y con prácticas. Contamos con el reconocimiento de instituciones de gran prestigio como la ESSSCAN, la FPEF y la URJC, entre otras.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Una vez recibida tu solicitud, nuestros asesores formación se pondrán en contacto contigo vía telefónica para asesorarte mejor.

Opiniones

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Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Recepcionista
Recepción
Recepcionista de hotel
Sector turístico
Organización
Primeros auxilios
Oferta turística
Recepción de hoteles
Contratación de servicios en la recepción del hotel
Gestión de reservas
Información de reserva de hoteles
Overbooking en hoteles
Fidelización en hoteles
Funciones en mostrador de recepción
Presignación de habitaciones en hoteles
Gestión de clientes en el hotel
Listado de clientes hospedados
Cambios de habitaciones en hoteles
Camas supletorias en hoteles
Gestión de grupos en hoteles
Revisión de cargos en hoteles
Facturación de servicios en el hotel
Conserjería en el hotel
Estadísticas de viajeros
Servicio telefónico en recepción del hotel
Venta por teléfono
Tratamiento de reclamaciones en hoteles

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario

MÓDULO I. TURISMO E INDUSTRIA HOTELERA

Tema 1. El sector turístico
• Contextualización del sector turístico
• Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias

Tema 2. Análisis de la oferta turística
• Definición y características de la oferta turística
• Indicadores de ocupación turística
• Tendencias actuales en la oferta turística

Tema 3. Introducción al sector hotelero
• Introducción a la industria hotelera
• Características de establecimientos hoteleros
• Tipos de habitaciones para hoteles
• Las cadenas hoteleras

Tema 4. Departamentos de un hotel: objetivos, funciones y tareas
• Puestos en un establecimiento hotelero
• Departamentos

Tema 5. Estructura organizativa de la recepción
• Introducción
• Organización y funciones
• Relación con otros departamentos

Tema 6. Competencias del recepcionista
• Descripción de la ocupación
• Funciones en el mostrador

MÓDULO II. GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES

Tema 7. Tratamiento y análisis del estado de reservas
• Definición de reserva
• Tratamiento y análisis del estado de reserva
• Tipos de reservas
• Gestión de reservas
• Control de disponibilidad de habitaciones
• Técnicas del control de reservas
• Programas informáticos

Tema 8. Procedimientos de recepción
• La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
• El rack de habitaciones
• El ciclo del cliente
• El check-in
• Protocolo de administración de control y gestión
• La gestión de grupos
• El libro de recepción
• El check-out

Tema 9. Legislación en el sector
• Requisitos mínimos de infraestructuras
• Régimen de precios y reservas
• Libro-registro y partes de entrada de viajeros
• Protección de datos en el sector hotelero
• Normativa autonómica

MÓDULO III. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Tema 10. La comunicación en el sector de la hostelería y el turismo
• Técnicas de comunicación oral
• El servicio telefónico
• Fases de comportamiento
• Venta por teléfono
• Técnicas de teléfono
• Organización y funciones
• Imagen corporativa

Tema 11. La calidad en la atención al cliente
• Calidad en el servicio
• Atención al cliente
• La importancia de la empresa en la atención personal
• El cliente y el destino turístico
• Gestión de quejas y reclamaciones
• Técnicas de autocontrol

MÓDULO IV. ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIO DE RECEPCIÓN

Tema 12. El servicio de conserjería
• Introducción
• Personal de conserjería
• Funciones del conserje
• Documentación, soportes de información

Tema 13. Recepcionista de noche o night audit
• Análisis del servicio de noche en recepción
• Objetivo de la auditoría nocturna
• Reporte de night audit
• Funciones del recepcionista de noche

Tema 14. Peticiones y reclamaciones
• Reclamaciones
• Tipos de reclamaciones
• Cómo y cuándo reclamar

Tema 15. Previsión y control de ocupación
• Previsión y control de ocupación hotelera
• Estadísticas: ocupación y frecuencia
• Instrucciones de previsión y control de ocupación

MÓDULO V. FACTURACIÓN Y COBRO

Tema 16. Métodos de pago y aplicación
• Sistemas de cobros y formas de pago
• Divisas
• Libro de créditos y remesa

Tema 17. Operaciones de facturación y cobro
• Factura
• Facturación
• Caja de recepción
• Mano corriente

Tema 18. Cierre diario
• Producción diaria
• Arqueo de caja

MÓDULO VI. PRL Y PRIMEROS AUXILIOS EN EL SECTOR

Tema 19. Prevención de Riesgos Laborales
• Introducción
• Evaluación de riesgos y planificación preventiva
• Riesgos derivados de la actividad de recepcionista de hotel
• Riesgos derivados de la manipulación de cargas
• Riesgos derivados de posturas forzadas
• Riesgos derivados de los movimientos repetidos
• Estrés laboral
• Acoso laboral
• Violencia en el trabajo
• Qué son los trastornos musculoesqueléticos
• Vigilancia de la salud
• En caso de embarazo

Tema 20. Primeros auxilios en instalaciones hoteleras
• Primeros auxilios
• Reconocimiento de la víctima
• Impresión de signos externos de gravedad: alteraciones de la respiración y hemorragias visibles
• Activación del servicio de emergencias
• Cómo relacionarnos con la víctima
• Crisis de ansiedad
• Lipotimia-Presíncope
• Síncope-Desmayo
• Coma
• Convulsiones
• Obstrucción de la vía aérea por cuerpo extraño
• Infarto agudo de miocardio
• Intoxicación por abuso de alcohol
• Intoxicación por abuso de drogas
• Intoxicación producida por fármacos
• Intoxicación producida por agentes químicos
• Lesiones en tejidos blandos y contusiones

MÓDULO VII. INGLÉS BÁSICO

Tema 21. Nociones de inglés aplicado al sector
• Vocabulario y conceptos generales
• Generalidades y frases más usadas
• Estructuras útiles

Información adicional

Aproveche esta ventajosa oportunidad y sea el mejor profesional del sector, precios de promoción, últimas plazas, no te quedes sin tu matrícula!!

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