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Acreditado por la URJC

Recepcionista de hotel con prácticas

DELENA
Semipresencial en Toledo, Vitoria-gasteiz, Barcelona y 46 sedes más

695 
IVA inc.
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Información importante

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Semipresencial
  • En 49 sedes
  • 250 horas lectivas
  • Duración:
    Flexible
  • Prácticas en empresa
Descripción

Emagister.com añade a su variado catálogo formativo el curso de Recepcionista de hotel con prácticas, una formación diseñada y presentada por Delena. Se trata de un curso de modalidad de estudio semipresencial, que podrás realizar en 350 horas de estudio en metodología docente teórico-práctica. Con este curso aprenderás todas las funciones necesarias para ser un profesional competentes en este ámbito.

Información importante
Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
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A Coruña
., 15008, A Coruña, España
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Albacete
., 02004 02, Albacete, España
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Alicante
., 03006, Alicante, España
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Almería
., 04003 04, Almería, España
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Badajoz
., 06008, Badajoz, España
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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Con la realización de este curso te formarás, desde las mismas bases teórico-prácticas, para trabajar como recepcionista de hotel. Entre otros aspectos, aprenderás procedimientos de facturación, cómo atender correctamente al cliente, a gestionar con eficiencia las reservas, a tramitar cualquier reclamación que se pueda dar, etcétera. Además, podrás completar tu formación teórica con unas prácticas de empresa. Durante todo el proceso formativo contarás con el apoyo de un tutor particular.

· ¿A quién va dirigido?

Si quieres trabajar en un sector boyante, con este curso tendrás más cerca el cumplimiento de tus expectativas profesionales. No se requieren conocimientos previos en la materia para cursar esta formación. Continúa en Emagister.com para descubrir toda la información que necesitas sobre este curso y/u otros similares dentro de hostelería.

· Requisitos

Este programa formativo no tiene requisitos previos.

· Titulación

Enseñanza no reglada sin carácter oficial. Curso acreditado por la Universidad Rey Juan Carlos (URJC).

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Somos especialistas en formación a distancia, online y con prácticas. Contamos con el reconocimiento de instituciones de gran prestigio como la ESSSCAN, la FPEF y la URJC, entre otras.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Una vez recibida tu solicitud, nuestros asesores formación se pondrán en contacto contigo vía telefónica para asesorarte mejor.

Opiniones

Y

01/04/2016
Lo mejor El curso en sí me está gustando mucho por varios motivos. Primero porque al ser online se adapta a mis horarios, puedo compaginarlo sin problema con el trabajo. El temario a nivel de contenidos es excelente, abarca todo lo que hay que saber para trabajar como recepcionista de hotel. Tienes a un tutor asignado por si tienes dudas. Otra ventaja es que tienes un mes de prácticas aseguradas en un hotel.

A mejorar Sin queja.

¿Recomendarías este curso? Sí.
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P

01/10/2015
Lo mejor Un curso correcto. De hecho, por ahora está gustándome más de lo esperado. Al ser a distancia es muy cómodo, marcas el ritmo de estudio que te conviene. El profesorado es muy atento, por su parte son todo facilidades. Buen material de estudio, un temario bastante completo. Otras ventajas son que tienes prácticas aseguradas en un hotel, y que al matricularte te regalan un curso de Office.

A mejorar El único punto mejorable es que te especifiquen más detalladamente, antes de matricularte, los requisitos y conocimientos previos que debes tener para realizar el curso.

¿Recomendarías este curso? Sí.
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A

01/11/2014
Lo mejor Un curso perfecto para aquellos que busquen una formación a distancia, por la flexibilidad horaria que permite. La tutora estuvo siempre muy pendiente de mí, y podía contactar con ella por teléfono si me surgían dudas. Es el curso más económico que encontré de esta temática, y no me ha decepcionado en absoluto.

A mejorar Nada negativo a destacar. Es un curso correcto y además muy económico.

¿Recomendarías este curso? Sí.
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Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Recepcionista
Recepción
Recepcionista de hotel
Organización
Primeros auxilios
Oferta turística
Recepcionista
Recepcionista
Preasignación de habitaciones
Requerimientos exigibles en el recepcionista
Normas protocolarias
Información mínima de reserva
Overbooking
Uniformidad y la buena presencia
Tareas de mostrador
Fidelización

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario

MÓDULO I. TURISMO E INDUSTRIA HOTELERA

Tema 1. El sector turístico
• Contextualización del sector turístico
• Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias

Tema 2. Análisis de la oferta turística
• Definición y características de la oferta turística
• Indicadores de ocupación turística
• Tendencias actuales en la oferta turística

Tema 3. Introducción al sector hotelero
• Introducción a la industria hotelera
• Características de establecimientos hoteleros
• Tipos de habitaciones para hoteles
• Las cadenas hoteleras

Tema 4. Departamentos de un hotel: objetivos, funciones y tareas
• Puestos en un establecimiento hotelero
• Departamentos

Tema 5. Estructura organizativa de la recepción
• Introducción
• Organización y funciones
• Relación con otros departamentos

Tema 6. Competencias del recepcionista
• Descripción de la ocupación
• Funciones en el mostrador

MÓDULO II. GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES

Tema 7. Tratamiento y análisis del estado de reservas
• Definición de reserva
• Tratamiento y análisis del estado de reserva
• Tipos de reservas
• Gestión de reservas
• Control de disponibilidad de habitaciones
• Técnicas del control de reservas
• Programas informáticos

Tema 8. Procedimientos de recepción
• La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
• El rack de habitaciones
• El ciclo del cliente
• El check-in
• Protocolo de administración de control y gestión
• La gestión de grupos
• El libro de recepción
• El check-out

Tema 9. Legislación en el sector
• Requisitos mínimos de infraestructuras
• Régimen de precios y reservas
• Libro-registro y partes de entrada de viajeros
• Protección de datos en el sector hotelero
• Normativa autonómica

MÓDULO III. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Tema 10. La comunicación en el sector de la hostelería y el turismo
• Técnicas de comunicación oral
• El servicio telefónico
• Fases de comportamiento
• Venta por teléfono
• Técnicas de teléfono
• Organización y funciones
• Imagen corporativa

Tema 11. La calidad en la atención al cliente
• Calidad en el servicio
• Atención al cliente
• La importancia de la empresa en la atención personal
• El cliente y el destino turístico
• Gestión de quejas y reclamaciones
• Técnicas de autocontrol

MÓDULO IV. ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIO DE RECEPCIÓN

Tema 12. El servicio de conserjería
• Introducción
• Personal de conserjería
• Funciones del conserje
• Documentación, soportes de información

Tema 13. Recepcionista de noche o night audit
• Análisis del servicio de noche en recepción
• Objetivo de la auditoría nocturna
• Reporte de night audit
• Funciones del recepcionista de noche

Tema 14. Peticiones y reclamaciones
• Reclamaciones
• Tipos de reclamaciones
• Cómo y cuándo reclamar

Tema 15. Previsión y control de ocupación
• Previsión y control de ocupación hotelera
• Estadísticas: ocupación y frecuencia
• Instrucciones de previsión y control de ocupación

MÓDULO V. FACTURACIÓN Y COBRO

Tema 16. Métodos de pago y aplicación
• Sistemas de cobros y formas de pago
• Divisas
• Libro de créditos y remesa

Tema 17. Operaciones de facturación y cobro
• Factura
• Facturación
• Caja de recepción
• Mano corriente

Tema 18. Cierre diario
• Producción diaria
• Arqueo de caja

MÓDULO VI. PRL Y PRIMEROS AUXILIOS EN EL SECTOR

Tema 19. Prevención de Riesgos Laborales
• Introducción
• Evaluación de riesgos y planificación preventiva
• Riesgos derivados de la actividad de recepcionista de hotel
• Riesgos derivados de la manipulación de cargas
• Riesgos derivados de posturas forzadas
• Riesgos derivados de los movimientos repetidos
• Estrés laboral
• Acoso laboral
• Violencia en el trabajo
• Qué son los trastornos musculoesqueléticos
• Vigilancia de la salud
• En caso de embarazo

Tema 20. Primeros auxilios en instalaciones hoteleras
• Primeros auxilios
• Reconocimiento de la víctima
• Impresión de signos externos de gravedad: alteraciones de la respiración y hemorragias visibles
• Activación del servicio de emergencias
• Cómo relacionarnos con la víctima
• Crisis de ansiedad
• Lipotimia-Presíncope
• Síncope-Desmayo
• Coma
• Convulsiones
• Obstrucción de la vía aérea por cuerpo extraño
• Infarto agudo de miocardio
• Intoxicación por abuso de alcohol
• Intoxicación por abuso de drogas
• Intoxicación producida por fármacos
• Intoxicación producida por agentes químicos
• Lesiones en tejidos blandos y contusiones

MÓDULO VII. INGLÉS BÁSICO

Tema 21. Nociones de inglés aplicado al sector
• Vocabulario y conceptos generales
• Generalidades y frases más usadas
• Estructuras útiles


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