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Recepcionista Hotel: Recepcionista y Jefe de recepción (Doble Titulación)

ESCUELA DE HOSTELERIA Y TURISMO DE BENIDORM Y LA MARINA BAJA
Online
  • ESCUELA DE HOSTELERIA Y TURISMO DE BENIDORM Y LA MARINA BAJA
Precio Emagister

1.200 € 360 

Muy contento con la decisión de matricularme en esta Escuela para realizar el curso. Con este curso es posible convertirse en un profesional de calidad. Además te formas de la mano de expertos profesores que pondrán a tu disposición todos sus ...

LA OPINIÓN DE Alex Montesinos
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Información importante

  • Master
  • Online
  • 500 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
  • Campus online
  • Tutor personal
Descripción

¿Quieres trabajar en el sector del turismo? ¿Te gustaría estar al mando de la recepción de un hotel? Emagister.com te presenta un máster con el que podrás especializarte y abrir puertas a tu futuro profesional.

La doble titulación de Recepcionista y Jefe de recepción impartida por la Escuela de Hostelería y Turismo de Benidorm y la Marina Baja y que se cursa en modalidad online, te da la posibilidad de conocer en profundidad el sector hotelero.

Con este curso aprenderás a gestionar los distintos ámbitos de la recepción de un hotel y conocerás todas las claves para una correcta atención al cliente. Además, también aprenderás a administrar la documentación propia de ese tipo de establecimientos y adquirirás conocimientos básicos sobre la prevención de riesgos laborales.

Si quieres conocer todos los detalles de este máster, solo tienes que solicitar más información sobre el curso y nos pondremos en contacto contigo rápidamente.

Información importante

Precio a usuarios Emagister: 70% de descuento!!

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
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Preguntas Frecuentes

· Titulación

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “RECEPCIONISTA + JEFE DE RECEPCIÓN (Doble titulación)”, de la ESCUELA DE HOSTELERIA Y TURISMO DE BENIDORM Y LA MARINA BAIXA,avalada por nuestra condición de socios de laCECAP y de AEC, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Si lo desea, el alumno podrá hacer entre 3 meses y 6 meses de prácticas en hoteles, restaurantes, etc

Opiniones

A

01/06/2016
Lo mejor Muy contento con la decisión de matricularme en esta Escuela para realizar el curso. Con este curso es posible convertirse en un profesional de calidad. Además te formas de la mano de expertos profesores que pondrán a tu disposición todos sus conocimientos y capacidades. Muy buena elección.

A mejorar Nada a comentar.

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I

01/06/2016
Lo mejor Estoy muy contento con la elección de este curso, ya que es muy completo y adecuado. Los contenidos del curso me han resultado muy interesantes, al igual que los profesores. Excelente relación calidad-precio ya que obtienes doble titulación al precio de una. Agradecer a la Escuela su apoyo y ayuda que te dan en todo momento. Lo recomiendo.

A mejorar Nada negativo

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C

01/04/2016
Lo mejor Es una formación de calidad, que recomiendo a todos los interesados. Me gustó sobretodo la flexibilidad horaria que ofrece debido a su modalidad online.

A mejorar Nada.

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C

01/04/2016
Lo mejor Un buen curso ya que obtienes una doble titulación al mismo precio, recomendado sobretodo para personas que quieran una formación que les permita gestionar su tiempo y que puedan aplicarse según su disponibilidad.

A mejorar Nada a mejorar.

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J

12/02/2016
Lo mejor Los temarios son realmente completos, la plataforma virtual es una herramienta con contenido de todo tipo ( vídeos explicativos, artículos...) El precio del curso además es bastante ajustado.

A mejorar Nada.

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Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Jefe de recepción
Hostelería
Atención al cliente
Recepcionista de hotel
Venta de alojamientos
Turismo
Documentación administrativa
Atención telefónica
Prevención de Riesgos Laborales
Selección de personal
Restauración
Atención al público
Gestión y administración
Asesoramiento telefónico
Alojamientos turísticos
Comunicación pública
Marketing turístico
Fidelizacion de clientes

Profesores

Tutor Profesor Online
Tutor Profesor Online
Profesor

Temario

MÓDULO 1.1
ATENCIÓN AL CLIENTE
Comunicación Comercial Teoría
  • 1.Introducción a la comunicación
  • 2.Introducción al proceso de comunicación. Elementos y tipos
  • 3.Técnicas de comunicación. Teoría.

El proceso de comunicación comercial
  • 1.Evolución lógica
  • 2.El vendedor profesional
  • 3.El cliente

Marketing, Ventas y Atención al Cliente
  • 1.Introducción
  • 2.Respetar las etapas de venta
  • 3.Consultar es prepararse para ganar
  • 4.Establecer la toma de contacto
  • 5.Dirigir y orientar la entrevista de ventas
  • 6.Argumentar con eficacia
  • 7.Presentar y defender el precio
  • 8.Tratamiento de objeciones
  • 9.Concluir
  • 10.Fidelizar al cliente
  • 11.Plan de acción individual

MÓDULO 1.2
RECEPCIONISTA DE HOTEL
1. MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERÍA
  • 1.Historia y Evolución del Turismo
  • 2.Concepto y Definiciones
  • 3.Análisis de la composición del producto turístico en España
  • 4.Principales destinos turísticos españoles y sus características
  • 5.Destinos turísticos Internacionales
  • 6.El mundo de la Hostelería

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
  • 1.Producto y Características del producto
  • 2.La oferta y la demanda del turismo en España
  • 3.La distribución turística
  • 4.Las centrales de reservas
  • 5.Los Sistemas Globales de Distribución GDS
  • 6.Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
  • 7.Las motivaciones turísticas
  • 8. La distribución del turismo en Internet

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
  • 1.Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
  • 2.Fuentes informativas de la venta de alojamiento
  • 3.Las reservas directas e indirectas
  • 4.Las tarifas y sus condiciones de aplicación
  • 5.Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
  • 6.Los Tour Operadores
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURÍSTICO
  • 1.Legislación General del Sector Turístico
  • 2.Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros
  • 3.Regulación de precios

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
  • 1.Funciones en el mostrador
  • 2.La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
  • 3.Relaciones Interdepartamentales
  • 4.El Rack de Habitaciones
  • 5.El ciclo del cliente
  • 6.El chek in
  • 7.Protocolos de administración de control y gestión
  • 8.La gestión de grupos
  • 9.El libro de Recepción
  • 10.El chek out

UNIDAD DIDÁCTICA 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA
  • 1.Los Documentos comerciales y administrativos
  • 2.Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta

UNIDAD DIDÁCTICA 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
  • 1.Operaciones básicas de cobro y pago
  • 2.Descripción de medios de pago
  • 3.Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
  • 4.Cumplimiento de libros de caja y bancos
  • 5.Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
  • 6.Gestión de tesorería: Banca online
  • 7.Aplicaciones informáticas

UNIDAD DIDÁCTICA 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA
  • 1.Organización y funciones
  • 2.Documentación, Soportes de información
  • 3.Personal de Conserjería
UNIDAD DIDÁCTICA 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN
  • 1.Conceptualización de la Comunicación
  • 2.Elementos constitutivos de la comunicación
  • 3.Teorías de la comunicación según el contexto
  • 4.Obstáculos en la comunicación
  • 5.Tipos de Comunicación
  • 6.Habilidades conversacionales
  • 7.La escucha
  • 8.La empatía
  • 9.La reformulación
  • 10.La Aceptación incondicional 11.La destreza de personalizar 12.La Confrontación

UNIDAD DIDÁCTICA 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN
  • 1.Pautas Generales
  • 2.Recepción de visitas
  • 3.El Teléfono
  • 4.Proporcionar información
  • 5.Entrevistas

UNIDAD DIDÁCTICA 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
  • 1.Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
  • 2.El Cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERÍA
  • 1.Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales
  • 2.Descripción y características del Sector de la Hostelería
  • 3.Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector
  • 4.Factores de Riesgo y Medidas Preventivas
  • 5.Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
  • 6.El acoso psicológico en el trabajo
  • 7.El estrés laboral
  • 8.MÓDULO 2. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN DEPARTAMENTOS DE RECEPCIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE PLANTILLAS
  • 1.Introducción
  • 2.Concepto de planificación de Recursos Humanos
  • 3.Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas
  • 4.Objetivos de la planificación de Recursos Humanos
  • 5.Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos
  • 6.Modelos de planificación de los Recursos Humanos
  • 7.El caso especial de las Pymes

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO
  • 1.Descripción y Análisis de Puestos de Trabajo
  • 2.El proceso de analizar los puestos de trabajo
  • 3.El análisis de la información

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL
  • 1.Introducción
  • 2.Reclutamiento: definición
  • 3.Canales de reclutamiento
  • 4.Tipos de candidaturas
  • 5.Intermediarios y mediadores en el proceso del reclutamiento
  • 6.Selección. La entrevista laboral
  • 7.Formas de solicitud de empleo
  • 8.Así inflan el currículum los candidatos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. FORMACIÓN
  • 1.La formación como opción estratégica
  • 2.El servicio de formación en la organización
  • 3.La elaboración del plan de formación
  • 4.La propuesta del plan de formación
  • 5.Gestión del plan de formación
  • 6.Proceso de gestión de acciones formativas
  • 7.Evaluación del plan de formación

UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTRODUCCIÓN A LAS COMPETENCIAS
  • 1.Las competencias, un nuevo enfoque para la gestión empresarial
  • 2.Competencias en el contexto laboral
  • 3.¿Cómo se adquieren las competencias?
  • 4.Competencias, tipología y significado

UNIDAD DIDÁCTICA 6. POLÍTICAS DE GESTIÓN DE PERSONAS
  • 1.¿Qué es la gestión por competencias?
  • 2.El proceso de selección
  • 3.Formación basada en competencias
  • 4.La evaluación en el modelo de gestión por competencias
  • 5.Herramientas de evaluación
  • 6.Política de retribución
  • 7.El clima laboral, la motivación y la satisfacción en el trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONTRATOS (I). LA RELACIÓN LABORAL
  • 1.El contrato de trabajo
  • 2.Las empresas de trabajo temporal (ETT)
  • 3.Tiempo de trabajo
UNIDAD DIDÁCTICA 8. CONTRATOS (II). MODALIDADES DE CONTRATACIÓN
  • 1.Tipologías y modalidades de contrato de trabajo
  • 2.Contratos indefinidos
  • 3.Contratos temporales
  • 4.Contratos para personas con discapacidad
  • 5.Transformación en indefinidos de los contratos en prácticas, de relevo y de sustitución por anticipación de la edad de jubilación
  • 6.Otros tipos de contratos
  • 7.Modificaciones sustanciales del contrato de trabajo
  • 8.Ineficacia, suspensión y extinción del contrato de trabajo
UNIDAD DIDÁCTICA 9. FUNDAMENTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
  • 1.El trabajo y la salud
  • 2.Los riesgos profesionales
  • 3.Factores de riesgo
  • 4.Consecuencias y daños derivados del trabajo
  • 5.Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales
  • 6.Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo
UNIDAD DIDÁCTICA 10. RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN EN LA EMPRESA
  • 1.Introducción
  • 2.Riesgos en el manejo de herramientas y equipos
  • 3.Riesgos en la manipulación de sistemas e instalaciones
  • 4.Riesgos en el almacenamiento y transporte de cargas
  • 5.Riesgos asociados al medio de trabajo
  • 6.Riesgos derivados de la carga de trabajo
  • 7.La protección de la seguridad y salud de los trabajadores

UNIDAD DIDÁCTICA 11. ACTUACIÓN EN EMERGENCIAS Y EVACUACIÓN
  • 1.Tipos de accidentes
  • 2.Evaluación primaria del accidentado
  • 3.Primeros auxilios
  • 4.Socorrismo
  • 5.Situaciones de emergencia
  • 6.Planes de emergencia y evacuación
  • 7.Información de apoyo para la actuación de emergencias