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Recepcionista de Hoteles con Inglés Profesional Para el Turismo

Aula 10 Centro de Formación

40 
IVA inc.
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Información importante

  • Curso
  • Nivel avanzado
  • Online
  • 150 horas de estudio
  • Duración:
    6 Meses
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Este curso de Recepcionista de Hotel, es ideal si estás buscando un puesto de trabajo en el ámbito de la hostelería y el turismo. Asimismo, si ya cuentas conocimientos, experiencia laboral, estudios o títulos en este campo, este curso te vale como especialización o para ampliar tus competencias profesionales en actividades laborales de este sector.
Además aprenderás Inglés especializado en hostelería y atención al cliente de hotel.

Información importante

Requisitos: Conexión a Internet

Certificado de asistencia otorgado por Aula 10 Centro de Formación
Titulación no oficial: Certificados acreditados con carácter privado en base al cumplimiento del Real Decreto 1004/1991, de 14 de Junio, de carácter profesional y Real Decreto 395/2007. - Instituto para la Formación, Innovación y Calidad Europeo
Titulación no oficial: Ajustado a Cualificación Profesional de Referencia Nivel 3, HOTA0308_RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.


Documentos

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Online

Opiniones


08/08/2013
Lo mejor He encontrado trabajo en Benidorm gracias al curso. El temario. El tutor siempre me ha ayudado.

A mejorar No hay nada negativo que comentar. El curso es completísimo.

Curso realizado: Junio 2013 | ¿Recomendarías este curso? Sí.
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¿Qué aprendes en este curso?

Turismo ambiental
Gestión de restaurantes
Recepcionista de hotel
Inglés técnico
Recepcionista
Hostelería
1
Recepción
1
Gestión de reservas en un restaurante u hotel
Atención al cliente
1
Turismo
1
Restauración
1
Protocolo
1
Prevención de riesgos laborales en el turismo y restauración
1
Calidad en hotel y restaurante
1

Profesores

ADInt.-Consultoria de Internet Consultoría informática
ADInt.-Consultoria de Internet Consultoría informática
Asociado Aula 10

Aula 10 Centro de Formación
Aula 10 Centro de Formación

Centro Homologado y Oficial: Microsoft IT Academy Platinum Microsoft IT Academy Essential Microsoft Office Specialist Adobe Certified Sage Centro Formador Entidad Organizadora Fundación Tripartita

Temario

MÓDULO 1: RECEPCIÓN DE HOTEL

· Unidad 1: Introducción al turismo y la hostelería

o La hostelería y su importancia en España.

o Definición, características y clasificación de los establecimientos hoteleros.

· Unidad 2: Reservas de habitaciones

o Estructura organizativa de recepción.

o La hoja de reservas, individual y de grupo.

o Cómo se cumplimentan.

o Comprobar la disponibilidad de habitaciones en el «planning» manual o informático.

· Unidad 3: Tareas de mostrador

o Acoger al cliente.

o Registro.

o Asignar habitaciones y manejar el «rack» de recepción.

o Anotar en el libro de recepción, cuadre y cierre.

· Unidad 4: Manejo de centralita

o La centralita de teléfono.

o Modalidades y manejo.

o Recepción y tratamiento de llamadas a huéspedes, clientes y personal del establecimiento.

o Recogida y transmisión de télex y telefax.

o Recogida y transmisión de mensajes y recados.

· Unidad 5: Facturación de servicios y caja de recepción

o Diario de producción (mano corriente).

o Cierre del día y cuadre del Diario de producción.

o Sistemas de cobro de facturas.

o Utilizar diferentes medios de pago.

· Unidad 6: Calidad de servicio y atención al cliente

o La calidad de servicio.

o ¿Qué es calidad?

o Cliente interno y cliente externo.

o La red cliente-proveedor.

o La satisfacción del cliente desde su perspectiva.

o Las necesidades y expectativas de los clientes.

o Técnicas de comunicación.

o La comunicación verbal: mensajes facilitadores.

o La comunicación no verbal: los gestos, el contacto visual, el valor de la sonrisa.

o La comunicación escrita.

o Los grupos de trabajo.

o El trabajo en equipo.

o La atención al cliente.

o Actitudes positivas ante los clientes.

o La acogida y despedida.

o Atención de quejas y reclamaciones.

o Clientes y situaciones difíciles.

Contenido:

MÓDULO 2: INGLÉS PROFESIONAL PARA EL TURISMO

· UNIDAD 1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos

o Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros

o Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos

o Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico

o Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos

o Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero

o Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero

· UNIDAD 2. Prestación de información turística en inglés

o Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística

o Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes

o Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio

o Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre

o Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan

o Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados

o Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico

· UNIDAD 3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés

o Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes

o Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales

o Diferencia de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita

o Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes

o Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

Información adicional

•    FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
 •    FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado. 
•    DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC. 
•    DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día. 
•    TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
•    MATERIAL DESCARGABLE: Todas las lecciones son descargables en PDF.
•    VIDEOS EXPLICATIVOS: Numerosos videos explicativos, para que tu formación sea más intuitiva.

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