Recepcionista Profesional IntroducciónEl
recepcionista tiene como misión, la de
obtener y mantener la
confianza de una selección adecuada de
clientes, a fin de
consolidar la mejor rentabilidad en el alquiler de habitaciones del hotel.
El Departamento de Recepción es el responsable de asegurar la
máxima
coordinación entre todos los departamentos del hotel. Además es
el responsable de
informar a cada departamento, con la suficiente
antelación, sobre los servicios que cada cliente ha contratado.
Temario
El
curso de Recepcionista Profesional está formado por
siete temas:
1. Reservas de Habitación.
2. Entradas y Salidas
de Clientes.
3. Atención al Cliente.
4. Funciones Contables.
5.
Conserjería.
6. Recepción de Llamadas Comerciales.
7.
Recepción de Llamadas de Centralita.
Objetivos Al
finalizar el estudio del presente curso, los alumnos habrán adquirido los
conocimientos para:
- Analizar el funcionamiento del departamento de
Recepción.
- Saber tratar las reservas y a los clientes.
-
Realizar el proceso de n y producción hotelera.
- Profundizar en
los programas informáticos, así como sus aplicaciones en el ámbito de la
recepción de un hotel.
- Dominar las funciones propias del
departamento de Conserjería.
- Manejar la información y ofertarla
a los clientes.
- Aprender las principales técnicas de atención
telefónica.
- Dominar el sistema telefónico, sus componentes y
formas de facturación.
Salidas ProfesionalesEl
Postgrado está dirigido a todas aquellas personas que deseen adquirir,
mejorar y actualizar su formación en este sector con una preparación
específica para incorporarse a un puesto de trabajo como
recepcionista,
conserje o ayudante recepción.
Titulación
obtenida Una vez superado el proceso global de evaluación, se
entrega el diploma de curso de "
RECEPCIONISTA PROFESIONAL" por
la Escuela Superior de
Hostelería de Sevilla y la Fundación San Valero, en
el que se indican los contenidos y créditos de estudio.
