Temario 1. Reservas de Habitación.
2. Entradas y
Salidas de Clientes.
3. Atención al Cliente.
4. Funciones
Contables.
5. Conserjería.
6. Recepción de Llamadas Comerciales.
7.
Recepción de Llamadas de Centralita.
Objetivos -
Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción.
- Saber
tratar las reservas.
- Adquirir las habilidades básicas para tratar a
los clientes.
- Estudiar las tareas que debe realizar el
recepcionista
en el mostrador.
- Aprender el proceso de facturación y producción
hotelera.
- Profundizar en los conceptos básicos y principales
programas informáticos, así como sus aplicaciones en el ámbito de la
recepción de un hotel.
- Dominar las funciones propias del
departamento de Conserjería.
- Manejar la información y ofertarla
a los clientes.
- Aprender las principales técnicas de atención
telefónica.
- Acercar al alumno el sistema telefónico, sus
componentes y formas de facturación.
¿Quiénes somos?Estudios
Superiores Abiertos de
Hostelería nace por iniciativa de la Escuela
Superior de Hostelería de Sevilla y SEAS, Centro de Formación Abierta de
la Fundación San Valero.
El reto del nuevo proyecto académico
se afronta por la idea que compartimos: formar profesionales que den una
respuesta eficaz a las necesidades actuales y futuras del sector
hostelero, combinando adecuadamente la teoría con la práctica empresarial
y haciendo uso de la metodología abierta apoyada en las nuevas tecnologías.
Profesorado
El servicio docente está formado por dos figuras profesionales:
los profesores, y los tutores de grupo que, con el apoyo del director o
coordinador del curso, acompañan permanentemente al alumno durante todo el
periodo formativo.
Metodología y material didáctico La
Formación Abierta, que combina la metodología a distancia con las nuevas
tecnologías de la comunicación, permite aprender cómoda y fácilmente desde
el domicilio o lugar de trabajo, a través de apuntes de texto
especialmente diseñados para el estudio y del campus virtual (agenda de
trabajo, biblioteca, material audiovisual, etc.), manteniendo contacto
permanente (vía Web, e-mail, teléfono y VoIP) con el personal docente.
El
alumno planifica su propio itinerario y ritmo de aprendizaje, de acuerdo
con sus posibilidades y su situación personal. Esta flexibilidad es
posible gracias a la atención y apoyo de tutores y profesores, que le
guían de un modo personalizado a través de todo el proceso formativo hacia
la consecución de los objetivos, eliminando así el aislamiento con el que
suele relacionarse la formación a distancia.
