Contenido Del Curso
1. Ubicación Profesional Y Orientación En El Mercado De Trabajo
* La Empresa Como Unidad Económica De Producción
* La Empresa Y Las Ocupaciones De La Familia Profesional
* La Actividad Administrativa Y De Oficina
* Búsqueda De Empleo
* Marco Jurídico Laboral
2. Aspectos Administrativos De
Recepción * La Empresa Y Su Organización
* Los Impresos Y Documentos En La Empresa
* El Control De La Correspondencia Y Las Visitas
* Almacenamiento Y Recuperación De La Documentación
* Elaboración Documental Básica
3. Técnicas De Comunicación Oral Y Atención Al Público
* El Proceso De Comunicación
* La Expresión Oral
* Medios Más Utilizados Para Las Comunicaciones Habladas
* El Lenguaje Corporal
* La Atención Al Visitante
4.
Mecanografía Básica
* Postura Corporal Ante La Máquina De Escribir
* Teoría Y Técnica Para Mecanografiar
* El Teclado Y Su Estructura
* Teclas Auxiliares
* Instrucciones Sobre Márgenes, Espacio
5.
Informática * Introducción A La Informática
* Hardware
* Software
* Sistema Operativo Ms-Dos
* Windows
6.
Ofimática * Mecanización Y Automatización De Oficinas
* Procesador De Textos
* Base De Datos
* Hoja De Cálculo
7.
Seguridad E Higiene En El Trabajo
* Seguridad
* Higiene Y Calidad De Ambiente
8. Definición Y Fases Del Servicio Al Cliente
* Generalidades Del Servicio Al Cliente
* Fases Sucesivas Del Servicio Al Cliente
* Razones Del No Funcionamiento Directo
* Actuaciones Positivas Y Negativas En El Trato Directo
9. El Cliente Difícil
* Cara A Cara: El Cliente Difícil
* Comunicación
* Las Cartas
* El Teléfono
10. Organización Del Trabajo
* Estructuración De Tareas
* Organización Del Tiempo
11. Mejora De Métodos
* Mejora De Métodos De Trabajo
* Introducción Al Estudio De Tiempos
* Estudio De Tiempo Con Cronómetro
* Modo De Realizar Un Estudio De Tiempos Completo
* Muestreo De Trabajo
* Coeficientes De Descanso
* Tabla De Tiempos Normalizados
* Tiempos Predeterminados
12. Control De Calidad
* La Función De La Calidad En La Empresa
* Técnicas De Control De Calidad
13.
Prevención De Riesgos Laborales * Marco Legislativo Actual
* Comportamientos Seguros
* Actuaciones Preventivas Básicas
*
Primeros Auxilios * Evaluaciones Elementales De Riesgos
14. Normativa Laboral Y Profesional Relacionada Con La Ocupación
* Introducción
* Contratación
* El Salario Del Trabajador
* El Tiempo De Trabajo
* La Extinción Del Contrato De Trabajo Por Iniciativa Del Empresario
* Seguridad Social
