Global Estrategias
1. LA IMPORTANCIA DE REALIZAR UNA CORRECTA ACOGIDA TELÉFONICA. La trascendencia de la atención telefónica en la empresa. Responsabilidades: transmitir una buena imagen de empresa. Definir la calidad de servicio esperada en la recepción. ¿Qué espera...
Centro de Formacion Ica
con el destinatario, familia y entorno social 1.4. La ética profesional. Cualidades y capacidades 1.5. Tipos de comunicación y conceptos. La atención telefónica directa y elaboración de informes AUTOEVALUACIÓN 2 1.6. El equipo de trabajo. Componentes 1.7. El trabajo...
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comerciales. Normas profesionales del correo electrónico o "netiquette". Comunicación Telefónica. El teléfono y la proyección de la imagen empresarial como herramienta de calidad. Estructura de la conversación telefónica. Tratamiento de situaciones difíciles...
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