Relaciones Humanas en la Empresa

- Qué es la autoridad?. Origen de la autoridad. Requisitos previos para que la autoridad sea aceptada. Tipos de autoridad~~Qué es la delegación?. El proceso de delegación. Factores de contingencia en la delegación. Obstáculos para la delegación efectiva. Superación de los obstáculos. Autoridad contra poder. Fuentes de poder. Qué es la toma de decisiones?. La penetración de la toma de decisiones. Integración base de la Toma de decisiones. Tipos de decisiones. de racionalidad 2.6.- Dominio del modelo racional 2.7.- Problemas y decisiones 2.8.- Tipos de problemas 2.9.- Tipos de decisiones 2.10.- Integración base de la Toma de decisiones 2.11.- Cualidades personales para la Toma de decisiones 2.12.- Importancia de la Toma de decisiones 2.13.- Eficacia y eficiencia 2.14.- Mejoramiento en la toma en Grupo de Decisiones CAPITULO TERCERO 3.1.- Análisis de la situación de relaciones 3.2.- Cómo prevenir problemas 3.3.- Como tratar al personal 3.4.- Qué es un problema humano 3.5.- Cómo se suelen presentar los problemas 3.6.- El método de los cuatro pasos 3.7.- Otras relaciones de los Mandos CAPITULO CUARTO 4.1.- Normas de excelencia 4.2.- Entrenamiento y desarrollo 4.3.- Reconocimiento 4.4.- Confianza 4.5.- Autorización para cometer errores 4.6.- Respeto CAPITULO QUINTO 5.1.- Aspectos generales de los Círculos de Calidad Total ( CCT) 5.2.- Tres mitos sobre la calidad 5.3.- Cero defectos 5.4.- Pasos del programa 5.5.- Como funcionan los CCT 5.6.- Como opera un CCT 5.7.- Técnicas de los CCT CAPITULO SEXTO 6.1.- Las Relaciones Humanas y las Relaciones Públicas 6.2.- Dinámica de las Relaciones Públicas 6.3.- Los Medios de Comunicación de masas y las RR.PP. 6.4.- Uso de los diversos medios y diferencias entre ellos 6.5.- Publicidad y Propaganda. 6.6.- Medios de Comunicación, Agentes de Poder.