Repensar los Procesos para Aumentar el Rendimiento

1 ¿Organizarse alrededor de los procesos, para qué?

• Plazos y capacidad de respuesta, coste, calidad de servicio al cliente.
• Movilizar a los colaboradores de la organización alrededor de los procesos.

2 Preparar el estudio

• Hacer un balance inicial del proyecto.
• Comprender los objetivos del cliente (solicitante del proyecto) y la apuesta que supone el proyecto.
• Constituir el equipo.
• Definir el perímetro del trabajo, el calendario y el plan de comunicaciones.
• Organizar las fases del proyecto e identificar los entregables.

3 Analizar y reconfigurar el(los) proceso(s)

• Identificar y elaborar el mapa de los principales procesos.
• Uso de fichas y diagramas descriptivos de un proceso y de matrices flujos - actores.
• Medir la desviación entre las realizaciones actuales y las previstas. Formular un diagnóstico.
• Elegir el enfoque del cambio: mejora o ruptura.
• Analizar y cuestionar todas las actividades que no añaden valor a los procesos.
• Descubrir sistemáticamente los desperdicios (fragmentación del trabajo, idas y vueltas,..).
• Los conceptos de hoja en blanco y de benchmarking. Creación de escenarios y selección del más adecuado.
• Definir la nueva organización alrededor de los procesos (la reconcepción operacional, los niveles de responsabilidad, nuevas competencias que hay que adquirir).
• Planificar la puesta en marcha..