Reputación online y estrategias en redes sociales

Las nuevas tecnologías, Internet y las redes sociales han cambiado la forma en que las empresas se relacionan con su entorno: hemos pasado de una comunicación unidireccional a otra completamente bidireccional, donde el usuario tiene la última palabra. Si nos fijamos en el éxito de las redes sociales, sus masivas audiencias se deben a que han generado un entorno donde podemos compartir todo tipo de información de forma fácil e inmediata. Y esto afecta a lo que dicen de nosotros como empresa.

¿Esto es positivo para la organización? Lo será si sabemos gestionar nuestra identidad digital de forma correcta y, por tanto, nos beneficiamos del hecho de que nuestra credibilidad, reputación e imagen de marcaestén más expuestas que nunca.

El Máster en Online Reputation & Community Management está diseñado para formar profesionales multidisciplinares que sepan explotar los diferentes canales digitales y tengan las habilidades para comunicar y conversar con los usuarios buscando dos objetivos:

• Potenciar nuestra reputación online.
• Maximizar nuestra presencia en comunidades virtuales.

En este programa contarás con el aval de la Metodología Online de OBS, registrada en el Registro de la Propiedad Intelectual, apoyado por un profesorado con amplia experiencia en entornos digitales y la asistencia a una serie de Webconferences con reconocidos profesionales de Internet.

Plan de estudios del Máster en Online Reputation & Community Management

MÓDULO ENTORNO COMPETITIVO

La economía digital y la sociedad del conocimiento

1. Los cambios tecnológicos y la organización de la actividad humana en la actualidad
2. La comunicación y sus objetivos: El mix de cobertura y la afinidad. La segmentación de mercado y el público objetivo. Las campañas y su clasificación. Características y particularidades de una campaña de marketing
3. Las Herramientas de la comunicación online: Las herramientas 2.0 y los nuevos entornos.

MÓDULO REPUTACIÓN ONLINE

Creación de la Identidad Digital y la Reputación Online

1. Conceptos de Identidad Digital y Reputación Online
2. Un proyecto transversal dentro de la organización.
3. Primeros pasos.
4. Estrategias de comunicación online

Gestión de la Identidad Digital y la Reputación Online

1. Monitorización y seguimiento de la actividad en la red
2. Análisis, fijación de objetivos y plan de acción
3. Participar e influenciar
4. Monitorizar y corregir

Gestión de crisis online

1. Prevención: Tener un protocolo de actuación ante una crisis.
2. Aspectos claves en la gestión de una crisis online
3. Casos reales de gestión de crisis online: Donettes, Programa de T5 “La Noria”

COMMUNITY MANAGEMENT

Creación y Gestión de Contenidos

1. Enfoque general del entorno Social Media desde el punto de vista de los Contenidos
2. Generar Comunidad: Contenidos + Canales + Relaciones 2.2 .Los Blogs como medios de comunicación. Las Redes Sociales como plataforma de contenidos
3. Comportamiento de los usuarios en los diferentes “entornos 2.0”

Herramientas y plataformas del Community Manager

1. Monitoreo de contenido
2. Análisis en redes sociales e influencia de marca
3. Administración de contenido y productividad

Estrategias de rentabilización de Comunidades Virtuales

1. Las herramientas básicas del Community Manager. Utilizar dichas herramientas en diversas situaciones del día a día de un Community Manager
2. Facebook y otras redes sociales: Creación de fanpage. Creación de landing pages.
3. Nanoblogging. Identificar las principales redes de nanoblogging y adquirir experiencia con Twitter

Estrategias de rentabilización de Comunidades Virtuales

1. Condiciones para hacer rentable una comunidad
2. Cómo generan valor las comunidades
3. La cuenta de resultados de una comunidad: La cuenta de resultados de la comunidad.

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE ORGANIZACIONES

Analíticas y métricas

1. Introducción a la Medición de Resultados + Medición de resultados de Campaña
2. Analítica Web: Cuadernos de comunicación EVOCA. Manual Interpretación Google Analitys BÁSICO
3. Análisis del Social Media + Conclusiones

Perfil y skills del profesional digital

1. Entender el entorno digital
2. Habilidades comunicativas
3. Atención al cliente / usuario
4. Visión global y heurística del negocio / empresa
5. Herramientas para la gestión de la reputación online.

PROYECTO FINAL

El proyecto final será la puesta en práctica de todos los conocimientos teóricos aprendidos durante el programa. Tendrá una visión integral de la organización y específica en la gestión de marcas, reputación y comunidades virtuales y redes sociales.

Requisitos y titulación del Máster en Online Reputation & Community Management

Para acceder al programa es necesario disponer de titulación universitaria y experiencia profesional. Se valora especialmente la experiencia profesional porque es importante compartir conocimiento a partir de las aportaciones que cada participante realiza, desde su formación y responsabilidad profesional, a la situación que plantea el profesor. En caso de no disponer de alguno de los requisitos mencionados, el acceso al programa será valorado por la Dirección del Programa.

Las personas que superen la evaluación del programa y cumplan los requisitos académicos establecidos por la UB, obtendrán el título UB (Universidad de Barcelona). Además, todas las personas que superen la evaluación obtendrán la titulación de EAE Business School.

Para poder obtener la titulación de la UB es necesario disponer de Titulación Universitaria de Grado (Ingeniería, Licenciatura o Diplomatura). En caso de no disponer de una Titulación Universitaria de Grado, una vez superadas las diferentes evaluaciones, se obtendrá un diploma de extensión universitaria de la UB.