Resolución de Conflictos

Para mucha gente, el conflicto es negativo, algo difícil y no deseado. Sin embargo, otros encuentran el conflicto divertido y tonificante, disfrutan de la emoción que éste puede proporcionar. En este curso, comenzamos con la idea de que el conflicto no es, en esencia, ni bueno ni malo. No obstante, los conflictos que se dejan sin resolver tienden a repercutir negativamente sobre las empresas y las personas que trabajan en ellas.

Es necesario aprender a resolver conflictos de modo que aprovechemos al máximo sus beneficios potenciales y reduzcamos al mínimo los inconvenientes. En una situación ideal, el conflicto resuelto apropiadamente mejora la productividad, la satisfacción laboral, el bienestar personal y la relación entre las partes en conflicto.

Objetivos

Sensibilizar a los participantes acerca de la importancia de la comunicación interpersonal para superar los conflictos.

Conocer la forma de mejorar resultados en las relaciones empresariales.

Programa:

MODULO 1: La comunicación y las relaciones humanas.

MODULO 2: Gestión de conflictos.

1.1. El conflicto como factor de riesgo.

1.2. El conflicto como oportunidad.

1.3. La resolución de conflictos: Metodologías.

MODULO 3: Mejorar habilidades para evitar conflictos.

3.1 La Escucha Activa.

3.2 La Asertividad.

3.3 La información de retorno.

3.4 Manejo y control de emociones.