Resolución de conflictos públicos y mediación comunitaria

1ª sesión presencial: encuentro - presentación académica y de funcionamiento y contenidos del postgrado

1. FUNDAMENTOS DE CONFLICTOLOGÍA

1.1. Aproximación al concepto de conflicto
1.2. Teorías del conflicto social
1.3. Rasgos característicos de un conflicto
1.4. Tipología de conflictos: factores y causas
1.5. Los costes del conflicto y recompensas de la gestión. intervenciones

2. COMUNICACIÓN CON ÉXITO

2.1. De la idea al discurso
2.2. comunicación verbal
2.3. Comunicación no verbal
2.4. La gestión de las emociones
2.5. Comunicación en situaciones de conflicto
2.6. Casos prácticos: comunicación, crisis y conflicto

3. NEGOCIACIÓN, MEDIACIÓN Y OTROS PROCEDIMIENTOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS

3.1. la negociación
3.1.1 ¿Qué es la negociación?
3.1.2. El proceso negociador
3.1.3. Preparación y desarrollo de la negociación
3.1.4. Casos de negociación

3.2. la mediación

3.2.1. ¿Qué es la mediación? principales modelos
3.2.2. Características de la mediación
3.2.3. Claves y técnicas de mediación para el acuerdo
3.2.4. Seguimiento y evaluación del acuerdo
3.2.5. El rol y las competencias de la persona mediadora
3.2.6. La ética en la mediación
3.2.7. Análisis de casos de mediación aplicada

3.3. otros procedimientos

3.3.1. Facilitación y el proceso facilitador
3.3.2. diálogos apreciativos
3.3.3. El juego en y para la gestión de conflictos
3.3.4. La música en la resolución de conflictos

2 ª Sesión presencial: encuentro - tutoría colectiva - evaluación actividades módulos 1, 2 y 3

4. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO PÚBLICO

4.1. Democracia y gestión del conflicto
4.2. Ética, política y conflicto
4.3. Políticas públicas en sociedades complejas
4.4. Conflictos públicos y ámbitos de actuación
4.5. Gestión Alternativa de Conflictos (GAC). Procedimientos de intervención
4.6. Experiencias y servicios de GAC en Cataluña
4.7. El conflicto en los equipos de trabajo públicos
4.8. La gestión de procesos de autodeterminación
4.9. La gestión de conflictos en los gobiernos y de coalición
4.10. Estudio de caso: análisis y gestión de un conflicto público

3 ª sesión presencial: encuentro - tutoría colectiva - evaluación de actividades módulo 4

5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO Y LAS ORGANIZACIONES DEL TERCER SECTOR

5.1. La gestión del conflicto en el tercer sector
5.2. Funciones y acción social
5.3. Tercer sector, regulación y lógicas de funcionamiento
5.4. Tercer sector, Administración y empresa. La gestión de la colaboración

4 ª sesión presencial: encuentro - tutoría colectiva - evaluación de actividades módulo 5

6. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

6.1. Los medios de comunicación ante el conflicto
6.2. Instrumentos y discurso de los medios en la escalada del conflicto
6.3. Medios de comunicación y generación de consenso
6.4. Comunicación local y relaciones con la ciudadanía
6.5. Prensa y crisis. Casos en torno a la inmigración
6.6. Medios de comunicación y conflicto público. El caso de las obras del AVE

7. LA EMPRESA Y EL CONFLICTO EN EL CONTEXTO SOCIAL

7.1. La empresa y el conflicto público
7.2. La GAC. Un criterio básico para la Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
7.3. La acción social de la empresa en el territorio y en el marco de la RSC
7.4. Estrategias colaborativas desde el sector público en el marco de la RSC

8. ÁMBITOS Y SECTORES TRANSVERSALES DE MEDIACIÓN COMUNITARIA

8.1. Legislación y condiciones de la mediación
8.2. educación
8.3. Juventud
8.4. Seguridad y policía
8.5. participación
8.6. síndicos locales
8.7. inmigración
8.8. servicios sociales
8.9. salud
8.10. Urbanismo - turismo
8.11. crecimiento personal
8.12. medio ambiente
8.13. Conflicto y deporte
8.14. Blocking, en comunidades de vecinos
8.15. Internacional y solidaridad

5 ª sesión presencial: encuentro - tutoría colectiva - evaluación de actividades módulos 6, 7 y 8

9. DISEÑO Y DESARROLLO DE PROYECTOS DE GAC

9.1. Criterios e instrumentos para el diseño de programas
9.2. Estrategias de trabajo y planificación
9.3. Definición y diseño del proyecto
9.4. Ejecución del proyecto
9.5. La gestión y el relato del proyecto
9.6. Criterios de calidad y buenas prácticas de GAC (también presencial)
9.7. Las tecnologías de la información y la comunicación
9.8. Proyectos aplicados de GAC

10. PRÁCTICAS O PROYECTO

Prácticas y / o trabajo individual tutorizado

6 ª sesión presencial: encuentro - evaluación de actividades módulos 9 y 10-Tutoría final de postgrado y prácticas o proyecto