Respeto y colaboración vs. Entorno de tensión

Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - En abierto - Barcelona

Incrementis
En Barcelona
Precio Emagister

510 
+ IVA
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Información importante

  • Seminario práctico
  • Barcelona
  • 8 horas lectivas
  • Duración:
    1 Día
  • Cuándo:
    26/01/2017
Descripción

¿Eres responsable de equipos de trabajo? ¿Necesitas aprender a resolver conflictos para poder aplicar estos conocimientos a tu sector profesional? Emagister.com ha incluido en su catálogo informativo una formación en Resolución de Conflictos que puede ayudarte a ampliar tus conocimientos sobre esta área o bien a iniciarte en el sector.

Estos estudios se imparten en modalidad presencial, tienen una duración de 8 horas concentradas en tan solo un día y van dirigidos especialmente a directores de departamento, responsables de proyectos, administrativos, jefes de equipos y personal técnico. No obstante, cualquier persona interesada en aprender sobre la resolución de conflictos también es bienvenida a matricularse en la formación.

Algunos de los conceptos que aprenderás tienen que ver con las situaciones clasificables como conflicto, las características de los conflictos, los planteamientos de colaboración, cómo conseguir los objetivos compartidos y beneficiosos, cómo controlar actitudes agresivas y pasivas, cómo generar confianza escuchando, las personalidades potencialmente conflictivas, cómo aclarar los motivos del problema, cómo mantener relaciones constructivas, la credibilidad y la constancia en nuestros actos, entre otros aspectos relacionados con la resolución de conflictos.

Este seminario tiene un carácter práctico, dinámico y participativo, con el fin de que sus alumnos puedan asimilar el aprendizaje de manera que la puedan aplicar al mundo real. Si deseas más información sobre este curso, rellena el formulario que te ofrece Emagister.com para ponerte en contacto con el centro que imparte esta enseñanza.

Información importante

Precio a usuarios Emagister: 25% de descuento en la inscripción de otra persona y sucesivas en la misma convocatoria.

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
26 de enero de 2017
Barcelona
Avda. Diagonal, 162, 6º 1ª, 08018, Barcelona, España
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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

- Detectar e indentificar las causas de los conflictos. - Conocer y evitar las factores de tensión en el trabajo. - Saber afrontar los conflictos que surgen en el ámbito laboral. - Adquirir autocontrol para prevenir confrontaciones. - Saber escuchar activamente para resolver conflictos. - Comportamientos no adecuados de las personas y saberlos tratar. - Saber ganarse la confianza de la otra parte. - Desarrollar la empatía y asertividad para evitar conflictos en el futuro.

· ¿A quién va dirigido?

Directores de departamento, jefes de equipos, responsables de proyectos, personal técnico, administrativo y de staff.

· Requisitos

Directores de departamento, jefes de equipos, responsables de proyectos, personal técnico, administrativo y de staff.

· Titulación

Certificado de participación otorgado por Incrementis al finalizar la acción formativa.

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Nuestra metodología se basa en aprender y asimilar conceptos prácticos y útiles con la máxima: Claridad / Simplicidad / Concreción para mejorar profesionalmente en nuestro día a día laboral.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Se contactará por e-mail para aportar toda la información precisa y detallada del curso como objetivos / contenidos / lugar / horario.

Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

Resolución de conflictos
Escucha activa
Personalidades conflictivas
Opiniones y sentimientos
Empatía y colaboración
Problema puntual
Conflicto latente
Características de los conflictos
Objetivos compartidos y beneficiosos
Planteamientos de colaboración
Escuchar para preguntar
Controlar actitudes agresivas y pasivas
Generar confianza escuchando
Control de manipulación y agresividad
Escuchar y mostrar interés
Elegir la mejor solución
Poner en común ideas y sugerencias
Aclarar los motivos del problema
Conocer las personas y sus intereses
Mantener relaciones constructivas

Profesores

Incrementis Training
Incrementis Training
Formación

Temario

1. CONFLICTO: CONCEPTOS BÁSICOS
- ¿Qué entendemos por un conflicto?
- Situaciones clasificables como conflicto
- Características de los conflictos
- Problema puntual ≠ Conflicto latente
- Planteamientos de colaboración

2. COLABORACIÓN vs. COMPETITIVIDAD
- Conseguir objetivos compartidos y beneficiosos
- Evitar la suma cero: Una parte gana, otra pierde
- Como controlar actitudes agresivas y pasivas

3. SABER PREGUNTAR Y ESCUCHAR ADECUADAMENTE
- Escuchar para preguntar vs. Escuchar para contestar
- Preguntar, escuchar y mostrar interés
- Diferencias con la manipulación y agresividad
- Generar confianza escuchando

4. AFRONTAR PRIMERO LAS EMOCIONES
- Exposición de opiniones y sentimientos
- Tratar a la otra persona con respeto
- Personalidades potencialmente conflictivas

5. AFRONTAR DESPUÉS LOS PROBLEMAS CLAVE
- Aclarar los motivos del problema
- Poner en común ideas y sugerencias
- Elegir la mejor solución y ponerla en acción
- Realizar un seguimiento eficaz

6. BÁSICO PARA PREVENIR CONFLICTOS
- Agradecer vs. Recriminar
- Concentración en la gratitud: Regla 3/1
- Desarrollar autocontrol y empatía
- Conocer las personas y sus intereses
- Mantener relaciones constructivas
- Credibilidad y constancia en nuestros actos

7. EJERCICIOS, APRENDIZAJE y PLANES DE ACCIÓN

Información adicional

Seminario práctico, concreto, dinámico y participativo.
Enfocado a la firme asimilación y aprendizaje de conceptos claros y de su firme aplicación y utilidad en el trabajo.
“Improving on the job”: Ejercicios prácticos y dinámicos de pensar y actuar.

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