Responsable Relaciones Públicas

El curso se enfoca para dotar a los profesionales de las habilidades y capacidades siguientes:

• Capacidades comunicativas, tanto a nivel oral como escrito, y capacidades para la gestión de la documentación que pueda originarse en el contexto de la empresa.
• Habilidades de relación directa, ya que la forma de recibir y atender a las personas puede influir de manera muy significativa en la impresión que puedan tener los otros de nosotros mismos, o de la empresa o institución a la que representamos.
• Habilidades y técnicas para la organización de reuniones, actos corporativos y viajes.

PUBLICO OBJETIVO

• Personal de relaciones públicas
• Secretarias ejecutivas
• Asistentes de dirección
• Personal que organice actos protocolarios
• Cualquier persona interesada en formarse en esta especialidad

OBJETIVOS

• Relacionar los elementos de la comunicación, el medio de comunicación y de destino de la información con las diferentes comunicaciones que pueden darse en una organización.
• Seleccionar el medio y el canal de comunicación, según el organigrama de flujos de información.
• Seleccionar la forma y el medio de transmisión de la información, según el tipo de documento, el destinatario, la urgencia, el coste y la seguridad.
• Determinar el sistema de control, de registro y de archivo de la documentación, paquetes y correspondencia recibida y emitida, de acuerdo con las normas de seguridad y confidencialidad.
• Obtener información completa del contexto y del interlocutor en una situación de comunicación directa.
• Discriminar las particularidades de una visita o de una petición telefónica y el tratamiento correspondiente, según las normas de confidencialidad establecidas.
• Interactuar con los clientes internos y externos según las normas de protocolo y confidencialidad, con un lenguaje y registro psicológico adecuado a la situación.
• Atender a las visitas y las comunicaciones telefónicas según las normas de protocolo general y las específicas de la organización y el código deontológico de la función de secretaría.
• Establecer un plan de negociación para una acción concretada en el ámbito de la secretaría.
• Determinar los recursos humanos y materiales necesarios, la forma de organizar el espacio y la recepción de una reunión cualquiera.
• Determinar el coste estimado de una reunión o de un acto protocolario, según los recursos disponibles.
• Establecer el itinerario claro y exacto de un viaje, el programa de actividades y la agenda de trabajo, según las prioridades de objetivo, el coste y el tiempo establecido por la organización.

AREAS TEMATICAS

TALLER VIRTUAL
El curso se inicia con un taller virtual de 15 días de duración y que tiene que permitir al estudiante familiarizarse en el uso del campus virtual. Es importante adquirir un conocimiento básico de esta herramienta, ya que es el elemento que vincula todos los recursos para desarrollar el curso.
Así pues, el profesor del taller guiará al estudiante en el conocimiento de los diferentes espacios y servicios que incluye el campus, en el funcionamiento del aula virtual, el uso del correo electrónico, los materiales didácticos en web, etc.

GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
En este módulo se analizarán tanto las comunicaciones de carácter interno, como externo. Las reuniones, el acta y la convocatoria serán las comunicaciones internas que se trabajarán. Aunque también se analizarán otros documentos como notas, informes, tablón de anuncios, memorándums, etc.
En lo que se refiere a las comunicaciones externas se trabajará la carta comercial, ya que se considera uno de los documentos más frecuentes en la relación empresarial, también la carta circular y el uso que se hace de la misma en diferentes situaciones comunicativas.
Finalmente, trataremos la comunicación con la Administración Pública. En este caso la documentación que se trabajará serán las instancias, informes, certificados, oficios, resoluciones, etc.

ATENCIÓN AL PÚBLICO Y PROTOCOLO
Cuando se organiza un acto tiene que tenerse muy en cuenta lo que marca el protocolo con respecto a los invitados y el tipo de acto de que se trate; además tendréis que poneros en contacto con invitados, instituciones, medios de comunicación, etc., y para que esto salga bien, tendréis que dominar las herramientas básicas de la comunicación y el protocolo.
Lo que se pretende en este caso es facilitar una serie de conocimientos relacionados con las técnicas de atención al público y protocolo modernas, para atender correctamente y diseñar actos, tanto públicos como privados, en cualquier momento.

ORGANIZACIÓN DE REUNIONES, ACTOS Y VIAJES
En este módulo se presentan todos aquellos aspectos relevantes en lo que concierne a la organización de reuniones, actos corporativos y viajes.
La inversión de tiempo que se dedica a las reuniones debe verse compensada con la eficacia de los resultados. Un factor decisivo para conseguir eficacia en las reuniones y evitar perder tiempo es prepararlas adecuadamente.
Para ello se presentan unas breves anotaciones en lo que concierne a los objetivos de las reuniones y las técnicas más habituales para su desarrollo, así como para el desarrollo de los actos corporativos.
Muchas veces las decisiones no pueden tomarse en la misma empresa, sino que es preciso que las personas implicadas se desplacen a otros lugares del país o del mundo.
Por lo tanto, también se analizarán los diferentes objetivos de los viajes profesionales, la mejor manera de organizarlos y los diferentes servicios que el mercado ofrece para llevarlos a cabo.