El rol de responsable de un CAC / Call Center

Ifaes

995 
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Información importante

  • Curso
  • Para profesionales y empresas
  • En 2 poblaciones
  • 14 horas lectivas
  • Duración:
    2 Días
Descripción

Autodiagnóstico del estilo de gestión y elaboración de un plan de acción
Mejorar la gestión directa e indirecta de los colaboradores (supervisores, agentes telefónicos, etc.)
Motivar a tu equipo
Acompañar y fomentar la autonomía de los supervisores

Información importante

Certificado de asistencia otorgado por Ifaes

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
Consultar
Barcelona
Barcelona, España
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Consultar
Madrid
C/ Marqués de Valdeiglesias, 3 4ª plta., 28004, Madrid, España
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¿Qué aprendes en este curso?

Call center
Rol

Temario

Rol y funciones del responsable de un centro de atención al cliente

  • Delimitar el rol y las funciones del responsable de un centro de atención al cliente
  • Identificar el valor añadido de ser un manager de supervisores
  • Tomar distancia sobre las actividades que implica ser manager

Hacer que tus equipos compartan una misma visión y valores

  • Transmitir y compartir la cultura, estrategia y valores de la empresa
  • Fortalecer el sentimiento de equipo y la identificación con los objetivos cuantitativos y cualitativos
  • Reconocer el trabajo del equipo y su contribución al proyecto de empresa para mejorar los resultados del equipo

Motivar a los equipos

  • Establecer unas reglas de trabajo comunes a todo el equipo
  • Identificar las palancas de motivación individual y colectiva
  • Transmitir técnicas de gestión de equipos que los supervisores puedan aplicar con sus colaboradores
  • Apoyar en momentos de dificultad
  • Comunicar de manera regular y eficaz con los agentes y supervisores
  • Mantenerse cercano al trabajo de los agentes en el día a día para palpar las tensiones latentes
  • Anticipar y gestionar conflictos
  • Aconsejar y apoyar a los supervisores en momentos de dificultad

Acompañar a los supervisores/ responsables hacia una mayor autonomía

  • Conseguir que los supervisores sean enlaces eficaces y de confianza
  • Saber delegar responsabilidades en los supervisores
  • Desarrollar las competencias de gestión de equipos de los supervisores
  • Poner en práctica acciones de coaching y de acompañamiento

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