Ruso turístico

Cosmo Academy Spain

1.500 
IVA inc.
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Información importante

  • Curso intensivo
  • Nivel intermedio
  • Palma de mallorca
  • 132 horas lectivas
  • Duración:
    6 Meses
  • Cuándo:
    15/09/2014
Descripción

Aprenderás a comunicarte con nuestros clientes rusos, a entenderlos y poder mantener con ellos una conversación. En este curso intensivo impartido por profesores nativos no solo aprenderás a comunicarte con los turistas rusos, sino que además te enseñamos a entender y comprender sus necesidades. Contarás con un coach personal durante todo el curso que te ayudará a desarrollar al máximo tus habilidades.

Información importante

Requisitos: Conocimientos del sector hostelería, especialmente animación hotelera y hospitality.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
15 de septiembre de 2014
Palma De Mallorca
Andrea Doria, 10, 07014, Islas Baleares, España
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¿Qué aprendes en este curso?

Hospitality management
Animación hotelera
Recepción
Ruso
conversacion
Gramática rusa
Comunicación con el cliente
Ruso turístico

Profesores

Tatiana Valisev
Tatiana Valisev
profesora

Temario

Duración del curso: 132 horas

1. Vocabulario: Aprende palabras y frases útiles que usarás en la recepción, el restaurante y otras partes del hotel.

2. Diálogos: Escucha conversaciones entre el personal de hotel y los huéspedes para practicar el vocabulario aprendido

3. Gramática y consejos: Explicaciones simples para ayudarte a usar mejor el ruso de un modo eficaz.

BLOQUE 1: INTRODUCCIÓN AL RUSO
• Objetivo: Tener unas primeras nociones sobre el idioma ruso. Aprender a leer. Primeras frases y palabras.
• Descripción: Comenzamos el curso aprendiendo a leer ruso. Una lección es suficiente para leer y escuchar el sonido de cada letra y aprender a leer en ruso. A continuación veremos comunicación básica, incluyendo vocabulario específico en el hotel.

Tema 1: Cómo leer en ruso
Tema 2: Frases y vocabulario general
Tema 3: Frases básicas en el hotel
Tema 4: Vocabulario básico en el hotel

BLOQUE 2: COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
• Objetivo: Aportar al cliente toda aquella información que requiera.
• Descripción: Es importante ser capaces satisfacer todas aquellas necesidades del cliente para convertir su estancia en una experiencia única e irrepetible.

Tema 5: El bienestar del cliente: Vocabulario básico
Tema 6: Las fechas
Tema 7: Las horas
Tema 8: Los eventos

BLOQUE 3: LLEGADA DEL CLIENTE
• Objetivo: Recibir al cliente, aportar información general sobre horarios y servicios, y también orientar al cliente dentro del hotel.
• Descripción: El cliente acaba de llegar y le vamos a recibir. Aquí aprenderemos información habitual en los primeros minutos de contacto personal con nuestro cliente.

Debemos ser capaces de indicarle, si así nos lo requiere, los servicios básicos del hotel (por ejemplo, si disponemos o no de Internet).

Tema 9: Bienvenida al cliente.
Tema 10: Los servicios del hotel (Internet, taxi, gimnasio, salas de negocios)
Tema 11: Horarios y orientación en el hotel
Tema 12: Los eventos.

BLOQUE 4: ESTANCIA EN EL HOTEL
• Objetivo: Aportar información detallada sobre los servicios del hotel, en especial en lo referente a los eventos, pero también sobre otras áreas si así lo requiere el cliente. Dar recomendaciones al cliente sobre lugares que puede visitar durante su estancia.
• Descripción: Este bloque está dedicado a los diferentes servicios que existen en un hotel: restaurante, servicio de habitaciones, piscina etc. En este caso, además de frases para informar desde la recepción y también aprenderemos frases que usaremos en otros puntos del hotel, sobre todo en el restaurante o bar.

Tema 13: Eventos
Tema 14: Bar
Tema 15: Otros servicios del hotel.
Tema 16: Otros: piscina, entretenimiento, excursiones y turismo

BLOQUE 5: TRATO CON EL CLIENTE
• Objetivo: Comunicarse en ruso con el cliente tanto en temas cotidianos como para atender quejas o sugerencias.
• Descripción: Las frases que aquí veremos pueden ser muy importantes en multitud de situaciones. Prestaremos nuestra ayuda ante cualquier sugerencia del cliente. Finalmente, aprenderemos alguna frase para tener una pequeña conversación en ruso. Esto es algo que el cliente siempre apreciará y tendrá muy en cuenta.

Tema 17: Sugerencias del cliente.
Tema 18: Reclamaciones.
Tema 20: Conversación con el cliente

Información adicional

Terminado el curso tendrás un puesto de trabajo en cualquiera de nuestros clientes, cadenas hoteleras, en su mayoría ubicadas en Baleares. Tendrás salario, alta en la Seguridad Social durante toda la temporada turística y tanto dietas como alojamiento pagados por el propio hotel.

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