OBJETIVOS Y DESTINATARIOS
El objetivo de este plan de estudios consiste en la aplicación de diferentes técnicas de mejora en la calidad cuantitativa, tales como comparación competitiva (Benchmarking para Servicios), WEBQUAL y normas internacionales.
Se pondrá especial atención a los nuevos requisitos en materia de comercio electrónico.
Se tratarán asimismo los siguientes temas:
PROGRAMA
1. Técnicas Cuantitativas para la Mejora de los Servicios
I. Definición de Calidad y Como medir calidad en Servicios
II. Retos del sector servicios y de la Economía virtual.
III. Cómo medir y determinar las mejoras.
IV. Cuantificar la calidad de Servicios
V. Aspectos cuantitativos del modelo SERVQUAL
2. Comercio electrónico
I. La marcha del Comercio Electrónico
II. Estrategias de Comercio Electrónico y distribución
III. Competir contra la Red
3. Satisfacción del Cliente y Calidad
I. Calidad Online
II. Justificación de la Atención al Cliente Online
III. El modelo Webqual
4. Como podemos mejorar la competitividad de nuestras marcas?
I. Brand Enhancements and Standards Affecting
e-commerce
II. ClickSure Approach
III. Ziff-Davis Approach
IV. Latin American Society for Quality Approach
