La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma beneficios para sus integrantes (propietarios, directivos y empleados).
Y decimos �debe ser� y no �es�, puesto que muchas empresas no se han dado cuenta de ello aún.
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