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Global Estrategias

Secretariado y Asistentes de Dirección


Global Estrategias (España)

Curso - A Distancia

Duración

200 Horas

Inicio

27/11/2009

Requisitos

Para realizar el curso debe disponerse de un ordenador con conexión a Internet. Cumplir alguno de l... ver másos requisitos académicos exigidos: * Copia compulsada de los estudios Universitarios finalizados. * Acreditación de una notable experiencia profesional en este sector y completando los créditos necesarios para acceder al Certificado de Experto.

1.700€ IVA inc.

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Detalles del curso

Tipo Curso Duración 200 Horas
Método / lugar contactar con el responsable A Distancia
Certificado / Título Certificado de Experto expedido por CEPADE (Universidad Politécnica de Madrid)
Dirigido a * Asistentes de Dirección. * Secretarias/os ejecutivas/os. * Ayudantes de Dirección. * Secretarias/os de Presidencia. * Personal Assistants. * Secretarias/os de Departamento. * Personal Administrativo. Y en general, a cualquier profesional del ámbito del secretariado que quiera actualizar conocimientos o ampliar su campo de actuación.
Para qué te prepara # Conocer y desarrollar las competencias profesionales necesarias para desempeñar el puesto de secretariado: usos de comunicación escrita, aplicación de nuevas tecnologías, estrategias de marketing relacional, etc. # Obtener una mayor satisfacción y rendimiento en el trabajo, mediante una eficaz gestión del tiempo en función de los objetivos específicos.
Requisitos
Para realizar el curso debe disponerse de un ordenador con conexión a Internet. Cumplir alguno de los requisitos académicos exigidos: * Copia compulsada de los estudios Universitarios finalizados. * Acreditación de una notable experiencia profesional en este sector y completando los créditos necesarios para acceder al Certificado de Experto. Residentes en España
Precio 1.700€ IVA inc.

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Temario

Secretariado y Asistentes de Dirección
Metodología

El curso se imparte en modalidad a distancia (e-learning), a través del Campus Virtual de CEPADE. El alumno dispondrá, al comienzo de cada módulo, del material de estudio y marcará su propio ritmo de aprendizaje, contando en todo momento con el apoyo de los tutores, que le orientarán durante el proceso para la consecución de los objetivos formativos.
La utilización de las nuevas tecnologías permite al alumno seguir el proceso formativo de forma activa y práctica, de tal forma que se facilite la transferencia de aprendizajes a la actividad laboral de los participantes. Con este fin, cada alumno desarrollará un proyecto final para la evaluación de los aprendizajes adquiridos.

Programa

MÓDULO 1: PERFIL Y COMPETENCIAS DEL ASISTENTE DE DIRECCIÓN (15h).
  • Funciones del Asistente de Dirección.
  • Perfil requerido.
  • Código deontológico.
  • Ámbitos de actuación.
  • Auto-análisis personal y profesional: ¿Qué son las competencias? Competencias específicas del puesto. Análisis DAFO. Detección de puntos fuertes y débiles.
        • Asertividad.
MÓDULO 2: COMUNICACIÓN INTEGRAL (20h).
Comunicación Interpersonal.
  • Comunicación verbal y no verbal.
  • Habilidades interpersonales.
  • Barreras en la comunicación.
Comunicación Empresarial.
  • Comunicación en la empresa. Conceptos básicos.
  • Los flujos de la comunicación: formales, informales, ascendentes, descendentes y transversales.
Comunicación Escrita.
  • Estructura de contenidos en la redacción eficaz de documentos.
  • Redacción de documentos internos: informes y memorandos.
  • Cartas comerciales.
  • Normas profesionales del correo electrónico o "netiquette".
Comunicación Telefónica.
  • El teléfono y la proyección de la imagen empresarial como herramienta de calidad.
  • Estructura de la conversación telefónica.
  • Tratamiento de situaciones difíciles.
MÓDULO 3: LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (20h).
Orígenes de la calidad. El Modelo Europeo de Calidad Total (EFQM).
  • La empresa: una organización humana.
  • Factores humanos de la calidad: Liderazgo. Orientación hacia el cliente. Gestión recursos humanos. Calidad personal.
  • Enfoque para la mejora de la calidad. Herramientas. Resolución de problemas. Optimización de procesos.
  • Gestión del conocimiento. Los cinco pilares.
MÓDULO 4: TRABAJO EN EQUIPO: DIRECTIVO - ASISTENTE (15h).
  • ¿Qué es un equipo?
  • Objetivos grupales o individuales. ¿Quizás ambos?
  • Los líderes "nacen o se hacen".
  • Distintos tipos de dirección.
  • Efecto Pigmalion.
  • El directivo como "coach".
  • Comprensión de la "estrategia de acompañamiento".
  • Organizar un viaje.
  • ¿Cómo hacer para que las reuniones valgan la pena?
MÓDULO 5: IMPORTANCIA DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN EL PUESTO DE ASISTENTE DE DIRECCION (25h).
  • La importancia del archivo en la gestión de la información empresarial.
    • La gestión y organización documental en la empresa.
    • Los archivos en los nuevos entornos de trabajo.
  • La organización de la información.
  • Métodos de clasificación y catalogación.
  • Proyectos de digitalización de documentos.
  • Ventajas de las nuevas tecnologías de la información en los procesos administrativos.
  • Evitar costosas pérdidas de tiempo realizando una gestión eficaz del archivo electrónico.
  • La seguridad de la información y acceso a la información. El marco legal.
  • Utilización eficiente del correo electrónico.
  • Localización de información útil en la red. Búsquedas avanzadas. Metabuscadores.
  • Las comunicaciones a través de Internet.
  • Servicios útiles para secretarias en la red.
MÓDULO 6: SERVICIO AL CLIENTE Y LA FILOSOFÍA DEL MARKETING RELACIONAL (20h).
  • Métodos a seguir para clasificar a los clientes.
  • Actuación en la atención al cliente.
  • ¿Qué quieren nuestros clientes?
  • Gestión de la "voz" del cliente.
    • Pasos a seguir cuando se recibe una reclamación.
  • Marketing relacional.
  • Servicio al cliente en Internet.
    • Mejora de la comunicación hacia dentro y hacia fuera.
  • La filosofía del Marketing Interno y sus alcances en la empresa actual.
MÓDULO 7: SABER ESTAR: PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS (20h).
  • Imagen y protocolo en la empresa. Valor determinante para proyectar una imagen positiva. 4 B del protocolo.
  • El arte de atender y agasajar en los negocios.
  • Organización de eventos en la empresa:
    • Protocolo para el marketing empresarial: protocolo como instrumento de la comunicación corporativa de la empresa.
    • Organización y planificación. Pasos a seguir. Pautas a tener en cuenta. Las preguntas clave antes de afrontar cualquier tipo de acto. Reuniones de alto nivel. Visitas en la oficina. Presentación de un producto al mercado. Información a la prensa. Recomendaciones para TV y radio. Ceremonial de la empresa, etc.
  • El protocolo interno de la empresa.
  • Protocolo internacional.
    • Comunicación intercultural.
    • Decálogo de una buena imagen internacional.
MÓDULO 8: AFRONTAMIENTO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN POR PRINCIPIOS (25h).
  • Resolución de conflictos. Formas de abordar un conflicto.
  • Los caminos de la negociación:
    • Posiciones negociadoras básicas: dura y blanda.
    • La negociación por principios: Personas-Posiciones-Intereses-Criterios.
    • La calidad total y la negociación. Método Gano-Ganas.
    • Motivación y negociación.
    • Pensamiento estratégico de la negociación.
    • Preparación creativa: Mapas mentales.
    • Sombreros para pensar y zapatos para actuar.
    • Preparación táctica: ¿Qué quiero yo? ¿Qué quieren ellos? ¿Cuál es mi MAPAN? ¿Cuál es mi PE-PO-PA?
    • Negociar con otras culturas.
  • Definición y origen del estrés.
  • Respuesta de estrés y estresor.
  • Efectos del estrés: ¿Cómo reacciono ante las situaciones de estrés? Mapa personal. ¿Qué tipo de personalidad soy?
  • El estrés laboral. Estrategias de afrontamiento.
  • Cómo evitar el "burn out" y sus costes.Gestión eficaz del tiempo. Desarrollo de un plan de acción personal.
MÓDULO 9: BUSINESS ENGLISH (20 H.).
  • Redacción de documentos, elaboración de traducciones y escritos en inglés.
  • Listado del vocabulario y expresiones en inglés.
  • Las claves del éxito en la comunicación telefónica en inglés.
  • Uso del vocabulario y estilo precisos en inglés para dar una excelente imagen de empresa.
  • Comunicación interpersonal en lengua inglesa.
PROYECTO FINAL (20H)
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Sobre Global Estrategias

Descripción del centro
Global Estrategias/Demos Group lleva 15 años impartiendo formación, y lo hace después de un largo periodo de crecimiento constante, que la sitúan como la Consultora de Formación que más ha reforzado su presencia en la Península.


Nuestra oferta formativa abarca los temas de mayor interés para el entorno empresarial. Impartimos cursos y seminarios en modalidad Presencial, e-Learning, Blended Learning (formación mixta) e In Company especializada en los diferentes ámbitos y sectores del mundo empresarial.
Ventajas de estudiar en Global Estrategias
1. Experiencia: 15 años de experiencia nos avalan en el mundo de la consultoría y en el sector de la formación 2. Servicios: Diseñamos proyectos y acciones formativas de calidad, adecuados a las necesidades del profesional. 3. Clientes: Más de 10.000 empresas y 50.000 personas han confiado en nuestros servicios y productos. 4. Orientación al cliente: Convertimos los objetivos de nuestros clientes en nuestros objetivos con el fin de lograr el máximo beneficio para éstos. 5. Equipo: Contamos con profesionales en activo del mundo de la empresa, con reconocida experiencia en consultoría y formación, tanto presencial como e-learning. 6. Inversión: Nuestro trabajo está concebido para aportar valor añadido a los profesionales y a las organizaciones.
Breve Historia del centro
Consultora fundada en 1994, especializada en el sector de la formación empresarial. Desde enero de 2006 forma parte integrante de uno de los grupos empresariales líderes en formación: Demos Group con presencia en más de 17 países de 5 continentes. Nuestros programas, caracterizados por la calidad y actualización constante de contenidos y su inmediata transferencia a la realidad laboral, permiten aumentar la competitividad de empresas e instituciones a través de la capacitación de su principal activo: sus recursos humanos
Centro especializado en
Global Estrategias centra su principal actividad en la organización de Seminarios, Cursos y Congresos Profesionales que abarcan todos los temas de interés empresarial de las áreas de actividad de la empresa como Dirección, Recursos Humanos, Comercial y Marketing, Fiscalidad, Personal de Apoyo y Secretarias, etc. Avalado en sus Cursos Superiores por las Universidades españolas más prestigiosas.

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