Secretariado de Dirección

DATOS ESPECIFICOS DEL CURSO 14.- DENOMINACIÓN DEL MÓDULO: TECNICAS RELACIONALES DE SECRETARIADO DE DIRECCION 15.- OBJETIVO DEL MÓDULO: Desarrollar los procesos relacionales propios del Secretariado de Dirección, adaptando comportamientos y técnicas de comunicación a las características del directivo y/o equipo humano a su cargo. 16.- DURACIÓN DEL MÓDULO: 80 horas. 17.- CONTENIDOS FORMATIVOS DEL MÓDULO: A) Prácticas Ante una simulación que plantee barreras en las comunicaciones debidas al emisor del mensaje: - Detectar las perturbaciones del mensaje - Analizar las actitudes del comunicante: hacia sí mismo, respecto al tema y hacia el receptor - Corregir las posibles deficiencias de retroinformación y de empatía A partir de un caso, convenientemente caracterizado, que recoja una relación de trabajos a realizar en la oficina, el tiempo disponible para ello y las características del equipo humano correspondiente: - Seleccionar el método adecuado para su desarrollo - Repartir las distintas tareas a realizar - Comprobar el desarrollo del trabajo - Corregir errores, implantando alternativas - Elaborar el resultado definitivo, recopilando las tareas parciales desarrollados por el grupo En un caso convenientemente caracterizado, simular: - La recepción y encaje adecuado de una crítica - La transmisión y expresión adecuada de una crítica En una situación convenientemente caracterizada de comunicación del directivo hacia la secretaria: - Simular el comportamiento eficaz ante un directivo autoritario - Simular el comportamiento eficaz ante un directivo participativo - Simular el comportamiento eficaz ante un directivo cordial B) Contenidos teóricos El Secretariado de Dirección La secretaria y la secretaria de dirección - Ambitos de trabajo y funciones: diferencias y similitudes - Capacidades y competencias: lo común y lo específico - El papel de la secretaria de dirección: . lo confidencial y lo restringido . imagen interna y externa. . la [autoridad] de la secretaria . características específicas . aptitudes especiales Diferentes tipos de secretaria de dirección - Dimensión de la oficina: jerarquías y áreas funcionales - Las intervenciones en un sistema centralizado - Las intervenciones en un sistema descentralizado Vertientes de acción del trabajo de la secretaria de dirección: - Relaciones ascendentes: la secretaria y el directivo - Relaciones descendentes: la secretaria y el equipo humano administrativo a su cargo - Relaciones complementarias: la secretaria y otros directivos, relaciones externas La Secretaria de Dirección y la Función Directiva La planificación en la empresa - Principios básicos - Los objetivos empresariales - El proceso de la toma de decisiones La dirección en la empresa - Tipos de dirección - La dirección por objetivos El trabajo del directivo - Papeles interpersonales - Papeles informativos - Papeles decisorios - El trabajo integrado Los estilos de mando: características - El directivo autoritario - El directivo cordial - El directivo participativo La eficiencia de la secretaria de dirección: adaptación al estilo de mando La Secretaria de Dirección y el Equipo Humano Administrativo Comportamientos ante el grupo de trabajo - Características de los grupos de trabajo: . el grado de competencia . el grado de compromiso - Respuestas ante las necesidades del grupo: . dirección . instrucción . respaldo . delegación - La utilización de las motivaciones: . incentivos externos . incentivos internos La organización y la planificación del trabajo - El control de la propia actividad: . preparación previa de la jornada de trabajo . control del tiempo . orden . utilización eficaz del teléfono - La organización del equipo administrativo: . planificar . priorizar . organizar . delegar . controlar y ajustar Aspectos Prácticos de la Comunicación. Influencias personales en la comunicación efectiva - La empatía - La locuacidad - La agresividad - El carácter Problemas individuales e interpersonales en la comunicación de las organizaciones - El efecto portería - Los problemas semánticos - El ruido - Las diferencias de status - Las sobrecargas del sistema - Los mecanismos defensivos Aprender a escuchar - El escuchar activo versus pasivo - Las técnicas de la escucha activa Las críticas - Cómo expresar una crítica - Cómo hacer frente a las críticas La conducción del diálogo - Cuestiones abiertas y cerradas - Cuestiones alternativas y dirigidas Vender ideas. El trato con las personalidades problemáticas - Tipos de personalidades problemáticas - Opciones y respuestas ante problemas planteados por el grupo La importancia de la comunicación informal - Los rumores Efectos de los sistemas de comunicación sobre los mensajes - La sobrecarga de la información y sus efectos sobre el contenido de los mensajes - Mantenimiento y restablecimiento de la exactitud de los mensajes C) Contenidos relacionados con la profesionalidad - Sentido de la pertenencia e integración en la empresa y de la participación en su cultura y valores. - Discreción y sentido de la confidencialidad. - Flexibilidad y adaptación ante imprevistos y alteraciones frecuentes de los trabajos y actividades previstas. - Iniciativa para desarrollar eficazmente la organización operativa de la agenda y actividades en general. - Conciencia de la imagen de empresa y su transmisión en las relaciones con el exterior. - Sentido del trabajo en equipo. - Capacidad de comunicación como exigencia imprescindible para desempeñar competitivamente la dimensión relacional de su trabajo. 14.- DENOMINACIÓN DEL MÓDULO: INTRODUCCION A LA ECONOMIA DE LA EMPRESA 15.- OBJETIVO DEL MÓDULO: Identificar e interpretar los conceptos y contenidos básicos, propios de los informes económicos y financieros de la actividad empresarial. 16.- DURACIÓN DEL MÓDULO: 70 horas. 17.- CONTENIDOS FORMATIVOS DEL MÓDULO: A) Prácticas Ante un supuesto que presente la composición de los estados contables, con el objetivo de su edición: - Detectar las posibles erratas en su composición - Clasificar los componentes de activo y pasivo - Clasificar los componentes de gasto e ingreso - Elaborar el documento definitivo Ante un supuesto que recoja informes comerciales y/o de producción para su posterior edición: - Diferenciar entre gastos fijos y variables - Comprobar la exactitud de las operaciones aritméticas contenidas en el informe - Elaborar los gráficos representativos de la información contenida en ellos - Editar el documento definitivo B) Contenidos teóricos Introducción a la Economía Concepto de economía y evolución histórica - Necesidades - Bienes - Servicios - Sistemas económicos El dinero - Orígenes y evolución histórica - Definición y funciones - Clases de dinero: . metálico . papel moneda . dinero bancario La producción - Concepto - Factores de producción - La idea del beneficio empresarial La distribución - Concepto - Canales - El transporte El consumo - Concepto - El consumo y los bienes - Bienes complementarios y sustitutivos Indicadores económicos - El Producto Interior Bruto y el Producto Nacional Bruto - La Renta Nacional - La Balanza de Pagos. Comercio exterior - La inflación y sus clases Elementos de Economía de la Empresa El balance - Componentes del activo - Componentes del pasivo - El neto patrimonial La cuenta de pérdidas y ganancias - Componentes de los gastos - Componentes de los ingresos - El beneficio Otros índices de información económica en la empresa - Gastos fijos y variables - El margen bruto de ventas - El margen neto - El umbral de rentabilidad: expresión gráfica C) Contenidos relacionados con la profesionalidad - Sentido analítico valorativo de las cifras económicas en relación a la actividad empresarial. - Toma de conciencia de la empresa como proyecto generador de actividad económica y flujos financieros. - Ubicación de la empresa en su entorno en tanto que agente económico. 14.- DENOMINACIÓN DEL MÓDULO: ASPECTOS PRACTICOS DE DERECHO EMPRESARIAL 15.- OBJETIVO DEL MÓDULO: Efectuar procesos administrativos vinculados con los aspectos de tramitación legal contractual de la actividad empresarial. 16.- DURACIÓN DEL MÓDULO: 50 horas. 17.- CONTENIDOS FORMATIVOS DEL MÓDULO: A) Prácticas Ante un supuesto que recoja los datos necesarios para la confección de contratos mercantiles: - Distinguir los elementos personales del contrato - Determinar el objeto del contrato - Seleccionar la óptima redacción de las diferentes cláusulas del contrato - Elaborar el contrato definitivo Ante un supuesto que recoja los datos necesarios para la participación de la empresa en un concurso público: - Extraer de las bases las documentaciones a presentar - Recopilar los datos necesarios para la confección de la documentación a presentar - Cumplimentar el dossier definitivo con todos los documentos a aportar Desarrollar la búsqueda y localización de diferentes textos legales en soportes documentales y magnéticos. B) Contenidos teóricos Concepto y Clasificación del Derecho Concepto de derecho. Fuentes del derecho y su jerarquía - La ley - La costumbre - Principios generales del derecho - La jurisprudencia Clases de derecho - Derecho público - Derecho privado Legislación comunitaria básica. Derecho Civil Elementos personales y su capacidad jurídica - Persona física - Persona jurídica Elementos materiales - Concepto jurídico de cosa - Clasificación de las cosas El Código Civil español. Obligaciones y contratos - Concepto y clases - Sujetos de las obligaciones - Nacimiento y extinción de las obligaciones - Elementos esenciales del contrato civil - Clases y efectos de los contratos El registro civil - Organización del registro civil - Publicidad y competencia - Los asientos: clases y rectificación Derecho Mercantil Fuentes del derecho mercantil. El empresario y su estatuto jurídico. Los contratos mercantiles - Diferencia respecto a los contratos civiles - La compraventa mercantil - El contrato de leasing - El contrato de comisión - Los contratos de transporte y seguro El registro mercantil y su funcionamiento. Derecho Administrativo La contratación con el Estado: los contratos administrativos y sus características. El procedimiento administrativo público. Derecho de la Competencia El principio de libre competencia en la C.E.E. Normas comunitarias aplicables a la actividad empresarial. Acuerdos entre empresas prohibidos y exentos en el derecho comunitario - Acuerdos prohibidos - Acuerdos exentos - Acuerdos sobre distribución: . contratos de franquicia . derechos de propiedad industrial Legislación española sobre derecho de la competencia. C) Contenidos relacionados con la profesionalidad - Percepción global del entramado legal que regula la actividad empresarial. - Sentido de la obligatoriedad y respeto hacia el marco legal vigente. - Conciencia de las repercusiones generadas por el incumplimiento de la normativa legal. Rigor y precisión en la ejecución de las obligaciones formales generadas por los procesos y trámites legales. 14.- DENOMINACIÓN DEL MÓDULO: PROTOCOLO INTEREMPRESARIAL E INSTITUCIONAL 15.- OBJETIVO DEL MÓDULO: Aplicar las reglas básicas del protocolo en la organización y desarrollo de actos, tanto dentro como fuera de la empresa. 16.- DURACIÓN DEL MÓDULO: 70 horas. 17.- CONTENIDOS FORMATIVOS DEL MÓDULO: A) Prácticas Ante un caso, convenientemente caracterizado, que escenifique la celebración de un acto público organizado por la empresa con asistencia de distintas personalidades: - Organizar los aspectos protocolarios del acto - Efectuar las presentaciones entre los participantes destacados - Ubicar adecuadamente a los participantes y asistentes al acto Ante un caso, convenientemente caracterizado, que contemple la asistencia a un acto por invitación de uno o varios directivos de la empresa: - Contestar a la invitación - Informar a los directivos de los aspectos protocolarios del acto Ante un caso, convenientemente caracterizado, que contemple la asistencia a un acto institucional: - Contestar a la invitación - Informar a los directivos de los aspectos protocolarios del acto B) Contenidos teóricos Introducción al Protocolo Definiciones de protocolo. Evolución histórica. El impacto de la comunicación a través de actos: repercusión en la vida empresarial, pública y social. Plan de trabajo y metodología. Regulación legal del protocolo: decreto 2099/83. Aspectos Generales del Protocolo Presentaciones y saludos. Normas generales de comportamiento. Títulos, condecoraciones y tratamientos. La seguridad en los actos. El Protocolo en la Empresa Tratamientos dentro de la empresa. Comportamiento social. El regalo en la empresa. Invitaciones en España y en el extranjero: - Forma de las invitaciones - Contestación a invitaciones Obligaciones con los visitantes. Las ceremonias en la empresa: - Anfitrión - Precedencias - Presidencias Colocación de autoridades y personalidades. Los banquetes: - Colocación de los asistentes - Reglas que gobiernan la comida - La atención al invitado Protocolo Institucional Tratamiento social: los tratamientos honoríficos. Condecoraciones y distinciones. El protocolo en los Ayuntamientos. El protocolo en el Gobierno de la Nación. El protocolo en la Unión Europea. El protocolo diplomático. La etiqueta en los hombres y en las mujeres. C) Contenidos relacionados con la profesionalidad - Sentido del detalle y gusto por el cuidado de los aspectos formales. - Conciencia de la importancia otorgada al protocolo y adecuado tratamiento en determinados círculos, ambientes y/o actos. - Sentido del agravio y/o mala imagen que pueden generar los inadecuados tratamientos de protocolo. 14.- DENOMINACIÓN DEL MÓDULO: PRESENTACIONES GRAFICAS 15.- OBJETIVO DEL MÓDULO: Elaborar y editar presentaciones gráficas aplicables a las comunicaciones internas y comerciales de la empresa. 16.- DURACIÓN DEL MÓDULO: 50 horas. 17.- CONTENIDOS FORMATIVOS DEL MÓDULO: A) Prácticas Ante un supuesto, convenientemente caracterizado, que contenga los objetivos a cumplir en el desarrollo de una presentación gráfica para uso interno en la empresa: - Elaborar el guión de la presentación - Seleccionar los elementos gráficos a utilizar - Generar la presentación solicitada, utilizando la aplicación disponible - Editar el producto final Ante un supuesto, convenientemente caracterizado, que contenga los objetivos a cumplir en el desarrollo de una presentación comercial de un producto y/o servicio: - Elaborar el guión de la presentación - Seleccionar los elementos gráficos a utilizar - Generar la presentación solicitada, utilizando la aplicación disponible - Editar el producto final B) Contenidos teóricos Introducción - Qué es una presentación - Requisitos del sistema - Cómo comenzar y finalizar una sesión - Descripción de la pantalla de la aplicación Trabajo básico con una presentación - Creación de una presentación - Almacenamiento de una presentación - Recuperación de una presentación - Visualización de una presentación Efectos especiales - Efectos especiales en una diapositiva - Efectos especiales en el texto - Modificar fuentes y tamaños de letras Trabajo con dibujos - Crear un dibujo - Modificar un dibujo - Insertar una imagen - Modificar una imagen Gráficos - Creación de un gráfico en una diapositiva - Tipos de gráficos - Modificación de un gráfico - Modificar atributos del gráfico - Otros elementos que complementan el gráfico: . títulos . leyenda . otros Intercambio de datos con otras aplicaciones - Importar datos de la hoja de cálculo - Importar datos del procesador de textos - Exportar diapositivas al procesador de textos - Importación de imágenes y objetos Impresión y presentación - Imprimir una presentación: . opciones de impresión - Presentación de las diapositivas: . efectos de presentación de las diapositivas . formas de hacer una presentación . fijar intervalos . diapositivas que se muestran por etapas . ocultar diapositivas Patrones y plantillas - Qué es una plantilla - Utilización de plantillas - Qué son los patrones de diapositivas - Utilización de patrones C) Contenidos relacionados con la profesionalidad - Disposición positiva y abierta al uso de conceptos, herramientas y modos de trabajo nuevos y tecnológicamente diferentes. - Perseverancia y continuidad en el manejo de aplicaciones informáticas como fórmula de visualización de sus posibilidades. - Sentido de la exactitud y la precisión como exigencia de la relación de trabajos con la herramienta informática y el ordenador en general. - Sentido de la experimentación como fórmula de profundización en el manejo operativo de las posibilidades de la herramienta informática. - Imaginación y creatividad para optimizar las utilidades y ámbitos de uso de la herramienta informática.