Secretariado de Direccion

l. LA EMPRESA. ¿Qué es una empresa?/ Objetivos de las empresas/ Componentes de una empresa/ Financiación de la empresa/ Tipos de empresas/ Actividad empresarial/ La empresa dentro de la economía actual/ SEPI.

2. DOCUMENTOS DE COMPRAVENTA. Documentos de compraventa/ Pedido/ Albarán/ Factura/ Factura pro forma/ Registro de facturas/ Notas de gastos/ Notas de abono/ Supuesto.

3. DOCUMENTOS DE COBRO. Introducción/ El cheque/ La letra de cambio/ El pagaré/ El recibo/ Tarjetas de crédito y débito/ El conforming/ Otras modalidades de pago/ Supuesto.

4. ARCHIVO Y SISTEMAS DE CLASIFICACIÓN. Introducción/ Tipos de archivos/ Elementos de un archivo/ Organización de los archivos/ Necesidad de clasificación/ Sistemas de clasificación.

5. CORRESPONDENCIA COMERCIAL I. Cartas comerciales/ Cartas circulares.

6. CORRESPONDENCIA COMERCIAL II. Instancias/ Oficios/ Saludas/ Otros documentos escritos.

7. CORRESPONDENCIA COMERCIAL III. Certificados/ Declaraciones juradas/ Carta de presentación/ Curriculum-vitae.

8. CONTABILIDAD I. Conceptos de contabilidad/ Información contable/ Concepto contable del patrimonio/ Elementos patrimoniales/ Masas patrimoniales/ Representación de los elementos patrimoniales/ La cuenta: definición, estructura y elementos/ Terminología de las cuentas/ Clasificación de las cuentas.

9. CONTABILIDAD II. Cuentas administrativas de activo/ Cuentas especulativas de activo/ Cuentas administrativas de pasivo/ Cuentas de neto patrimonial/ Análisis del activo/ Análisis del capital financiero/ Neto patrimonial/ Principios contables.

10. CONTABILIDAD III. Postulado de la partida doble/ Interpretación, medida y representación contable de la información/ Obligación contable de los empresarios/ Legalización de los libros de los empresarios/ Libros de inventarios y cuentas anuales/ Libro diario/ Llevanza de los libros/ Conservación de los libros/ Plan de cuentas español.

11. INTRODUCCIÓN A LA INFORMATICA. Ofimática/ Ordenadores/ Sistema operativo/ Lenguajes de programación/ Informática de gestión/ Aplicaciones varias/ Windows/ Linux/ Teleinformática, telemática y redes.

12. MS-DOS. Consideraciones previas/ Introducción al sistema operativo MS-DOS/ Ficheros/ ¿Dónde se encuentran los comandos de MS-DOS?/ La barra de herramientas de MS-DOS.

13. WINDOWS 98 SE I. ¿Cómo instalar windows 98 SE?/ ¿Cómo desinstalar windows 98 SE?/ De windows 95 a windows 98 SE/ Escritorio, iconos y barra de tareas/ Las ventanas/ Los objetos o iconos del escritorio/ Operaciones con objetos/ Buscar archivos o carpetas/ Abrir un programa/ Abrir un documento/ Salir de windows 98 SE.

14. WINDOWS 98 SE II. Ayuda en windows 98 SE/ Archivos/ Carpetas/ La barra de tareas/ El menú emergente de las unidades disco/ Propiedades de las unidades de disco/ El explorador de windows/ Gestión de impresoras.

15. WINDOWS 98 SE III. Accesorios/ El panel de control/ Herramientas del sistema.

16. WORD 2000 I. Crear y editar un documento nuevo/ Guardar/ Archivar un documento/ Cómo abrir un documento existente/ Operaciones con el texto/ Impresión de documentos/ Formatos, fuentes y tamaño de caracteres/ Formatos de párrafo/ Estilos.

17. WORD 2000 II. Encabezado y pie de página/ Añadir n° de página, fecha, hora, etc] Cambiar mayúsculas y minúsculas/ Buscar y reemplazar texto/ División de palabras con guiones/ Utilidades de combinar correspondencia/ Crear el documento principal/ Crear la fuente de datos/ Introducir información en el origen de datos/ Completar el documento principal/ Combinar documentos.

18. WORD 2000 III. ¿Qué es y para qué sirve una tabla en word?/ Creación y eliminación de tablas/ Dibujar una tabla/ Operaciones fundamentales con tablas/ Breve introducción al cálculo en las tablas. Fórmulas.

19. INTERNET. Introducción/ Conceptos básicos de Internet/ Servicios de Internet/ Infovío plus/ Proceso de conexión a Internet/ Creación de un acceso telefónico a redes/ Buscando cosas en Internet/ Buscadores web.

20. CORREO ELECTRÓNICO. Introducción/ crear y enviar un mensaje/ Recibir un correo electrónico/ Buscar mensajes/ Iconos de los mensajes de correo/ Marcar y ordenar los mensajes/ Filtros de correo/ Operaciones con ficheros/ La libreta de direcciones/ Opciones de visualización.

21. OUTLOOK EXPRESS. Introducción/ Direcciones electrónicas/ servidores de correo/ Elementos de un mensaje de correo/ Conceptos básicos/ Outlook express/ Crear y modificar una cuenta de correo/ Crear un perfil de usuario/ Carpetas de correo.

22. POWERPOINT 97. ¿Qué es powerpoint?/ Inicio de la sesión/ La pantalla de powerpoint/ Las vistas/ Barra de herramientas, esquema y manejo de texto/ Opciones de formato/ El patrón de diapositiva/ Inserción de nuevas diapositivas/ Inserción de contenidos/ Establecer transiciones e intervalos/ Las animaciones de la presentación/ Añadir botones de acción/ Configuración de la presentación/ Ver la presentación.

23. ORGANIZADORES PERSONALES. Organizadores personales/ Interfaz gráfica de outlook/ Calendario/ Contactos/ Notas/ Tareas/ Diario.

24. SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE. ¿Quién es el cliente?/ Proceso comunicativo con el cliente/ La atención al cliente/ Perfil del empleado en la atención al cliente/ Fases de la atención al cliente/ Puntos clave para una buena atención/ Modalidades de atención al cliente/ El cliente ante todo/ Entender al cliente/ Escuchar al cliente/ Quejas/ Ver al cliente como una persona/ El centro de información administrativa (CI.A.) / Oficinas de atención al ciudadano (OAC’s).