Secretariado: Organización Profesional del Trabajo

Dirigido a:

A Secretarias y Ayudantes de Dirección.

Objetivos:

Aplicar técnicas de gestión, organización y atención al cliente interno y externo con el fin de mejorar su competencia profesional como Asistentes Ejecutivas.

Metodología y Medios:

• La metodología será eminentemente participativa, con utilización de vídeo, role playing, casos prácticos, evitando las exposiciones teóricas al mínimo imprescindible.
• Este seminario está basado en numerosos ejercicios y casos prácticos a través de los cuales los asistentes consiguen un entrenamiento en las técnicas propuestas.

Programa:

• Funciones básicas de la Secretaria.
• Comunicación eficaz con directivos y personal de la empresa. Uso eficaz de la agenda: Gestión del tiempo.
• Planificación y organización del trabajo.
• Calidad en la atención al cliente.
• Técnicas para la mejora de las relaciones personales. Habilidades sociales.
• Excelencia telefónica.
• Protocolo en la Empresa.
• Uso eficaz de herramientas: teléfono, correo electrónico, internet, etc.