Secretariado Profesional y Asistentes de Dirección

 
Estimado profesional:
Las empresas requieren cada vez más una mayor cualificación del secretariado profesional, ya que su cometido es cada vez mas amplio y de mayor responsabilidad: comunicaciones internas y externas de la empresa, tramitación de documentación reservada, organizar y contestar la correspondencia, agenda de dirección, organizar reuniones, viajes y otras actividades que lo convierten en la figura clave de apoyo al directivo.

Conscientes de la demanda de formación oficial para este puesto de gran potencial y debido al gran éxito de la primera convocatoria, la Universidad de Alcalá de Henares, en colaboración con Global Estrategias, consultora de formación empresarial líder en la Península Ibérica, organiza el segundo curso de Especialización en Secretariado Profesional y Asistentes de Dirección.
Este curso, permitirá a los participantes aplicar técnicas avanzadas para ofrecer un apoyo de calidad a los directivos de la empresa y obtener un Título Propio de Especialización de la Universidad de Alcalá de Henares.
Dicha formación se realizará a distancia, permitiendo al alumno gestionar su propio aprendizaje, eligiendo su horario y ritmo de estudio, y contando siempre con el apoyo del equipo tutorial.
Esperando poder contar con su participación, reciba un cordial saludo.


Alicia Kaufmann
Directora Académica
Universidad de Alcalá de Henares

Pablo Claver
Director General
Global Estrategias

OBJETIVOS DEL CURSO
Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de:

•          Conocer y desarrollar las competencias profesionales necesarias para desempeñar el puesto de secretariado.
•          Conocer los puntos principales del Modelo Europeo de Calidad Total y sus aplicaciones al ámbito del secretariado.
•          Comprender qué es lo que hace que un equipo llegue a ser excelente.
•          Reforzar el compromiso del equipo jefe-secretaria en el cumplimiento de sus objetivos enfrentándoles al reto de la resolución de problemas y la mejora continua.
•          Establecer procesos de comunicación y relaciones eficaces en la organización, ganando efectividad para la consecución de los objetivos propuestos.
•          Redactar escritos con más impacto y eficacia presentando las ideas de forma clara, concisa y segura.
•          Adoptar un estilo que permita transmitir una excelente imagen a través del teléfono potenciando  sus posibilidades en el contacto directo con clientes, proveedores, personal de la empresa...
•          Conocer todas las novedades tecnológicas que puedan mejorar nuestra labor diaria y la del directivo.
•          Actuar correctamente ante un cliente desarrollando estrategias de marketing relacional.
•          Incrementar la imagen de su empresa a través del dominio del protocolo empresarial.
•          Aplicar eficazmente estrategias de resolución de conflictos y negociación.
•          Aplicar estrategias de afrontamiento ante situaciones de estrés para evitar el "burn out".

 
¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?
Secretarias/os ejecutivos. Personal administrativo y profesionales del ámbito del secretariado que quieran actualizar conocimientos o ampliar su campo de actuación.
 
PROGRAMA
MÓDULO 1: PERFIL Y COMPETENCIAS DEL SECRETARIADO PROFESIONAL (15h).

•        Funciones del secretariado.
•        Perfil requerido.
•        Código deontológico.
•        Ámbitos de actuación.
•        Auto-análisis personal y profesional: ¿Qué son las competencias?. Competencias específicas del puesto. Análisis DAFO. Detección de puntos fuertes y débiles.
•        Asertividad.

MÓDULO 2: LA EMPRESA Y LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (20h).

• Orígenes de la calidad. El Modelo Europeo de Calidad Total (EFQM).
  
•        La empresa: una organización humana.
•        Factores humanos de la calidad: Liderazgo. Orientación hacia el Cliente. Gestión Recursos Humanos. Calidad Personal.
•        Enfoque para la mejora de la calidad. Herramientas. Resolución de problemas. Optimización de procesos.
•        Gestión del conocimiento. Los cinco pilares.

 
MÓDULO 3: TRABAJO EN  EQUIPO: TÁNDEM  DIRECTIVO - SECRETARIA (20h).

•        ¿Qué es un equipo?.
•        Objetivos grupales o individuales, ¿quizás ambos?.
•        Los líderes "nacen o se hacen".
•        Distintos tipos de dirección.
•        Efecto Pigmalión.
•        El directivo como "coach".
•        Comprensión de la "estrategia de acompañamiento".
•        Organizar un viaje.
•        ¿Cómo hacer para que las reuniones valgan la pena?.

MÓDULO 4: COMUNICACIÓN INTEGRAL (20h).

•        La comunicación en la empresa. Conceptos básicos.
•        Los flujos de comunicación. Variantes de la comunicación en la organización.
•        Comunicación verbal y no verbal.
•        Barreras en  la comunicación: receptor, emisor y canal.
•        La facilidad de la  palabra escrita. Encantar y convencer. Elija las mejores palabras y evite los vicios del lenguaje. Errores y abusos más comunes.
•        Diferentes usos de comunicación escrita.
•          Pedir y dar información. Anuncios en la cartelera, tablón de anuncios. Sugerencias -recomendaciones. Instrucciones de uso. Dar a conocer normativas, procedimientos. Convocatorias, reuniones breves, informales. Cenas. Despedidas, etc.
•        Documentos internos: Informes y Memorando.
•        Cartas comerciales. Estructura. Tipos.
•        Mensajes por correo electrónico.
•        El uso del teléfono como herramienta de calidad.
•        Componentes Relacionales de la Conversación. Lenguaje. Voz. Empleo del nombre.  Sonrisa y gesto.  Silencio.  Escucha activa. Barreras que dificultan la comunicación.
•        Fases de la Conversación en Emisión y Recepción de Llamadas.
•        Gestión de la Atención Telefónica. Saturación de llamadas. Priorización de situaciones.  Actuación en las ausencias. Reducción del estrés telefónico para dominar la conversación.

MÓDULO 5: OPTIMIZACIÓN DEL USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS (25h)

•        La Importancia del Archivo en la Gestión de la Información Empresarial.
• -         La gestión y organización documental en la empresa.
• -         Los archivos en los nuevos entornos de trabajo.
•        La Organización de la Información.
•        Métodos de Clasificación y Catalogación.
•        Proyectos de Digitalización de Documentos.
•        Ventajas de las Nuevas Tecnologías de la Información en los Procesos Administrativos.
•        Evitar costosas pérdidas de tiempo realizando una gestión eficaz del archivo electrónico.
•        La Seguridad de la Información y Acceso a la Información. El Marco Legal.
•        Utilización eficiente del correo electrónico.
•        Localización de información útil en la red. Búsquedas avanzadas. Metabuscadores.                                          
•        Las comunicaciones a través de Internet.                                                
•        Servicios útiles para secretarias en la red.                                             

MÓDULO 6: SERVICIO AL CLIENTE Y LA FILOSOFÍA DEL MARKETING RELACIONAL (15h)

•        Métodos a  seguir  para clasificar  a  los  clientes.
•        Actuación en  la Atención al Cliente.
•        ¿Qué quieren nuestros clientes?.
•        Gestión de la "voz" del cliente.
• -         Pasos a seguir cuando se recibe una reclamación.
•        Marketing relacional.
•        Servicio al cliente en Internet.
• -         Mejora de la comunicación hacia dentro y hacia fuera.

MÓDULO 7: SABER ESTAR: PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS (20h).

•        Imagen y Protocolo en la Empresa. Valor determinante para proyectar una imagen positiva. 4 B del protocolo.
•        El Arte de Atender y Agasajar en los Negocios.
•        Organización de Eventos en la Empresa:
• -         Protocolo para el marketing empresarial: protocolo como instrumento de la comunicación corporativa de la empresa.
• -         Organización y planificación. Pasos a seguir. Pautas a tener en cuenta. Las preguntas clave antes de afrontar cualquier tipo de acto. Reuniones de alto nivel. Visitas en la oficina. Presentación de un producto al mercado. Información a la prensa. Recomendaciones para TV y radio. Ceremonial de la empresa, etc.
•        El Protocolo Interno de la Empresa.
•        Protocolo Internacional.
• -         Comunicación intercultural.
• -         Decálogo de una buena imagen internacional.

MÓDULO 8: AFRONTAMIENTO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN POR PRINCIPIOS (25h).

•        Resolución de conflictos. Formas de abordar un conflicto.
  
•        Los caminos de la Negociación:
  
• -         Posiciones negociadoras básicas: dura y blanda.
• -         La negociación por principios: Personas-Posiciones-Intereses-Criterios.
• -         La calidad total y la negociación. Método Gano-Ganas.
• -         Motivación y negociación.
• -         Pensamiento estratégico de la negociación.
• -         Preparación creativa: Mapas mentales.
• -         Sombreros  para pensar y zapatos para actuar.
• -         Preparación táctica: ¿Qué quiero yo? ¿Qué quieren ellos? ¿Cuál es mi MAPAN? ¿Cuál es mi  PE-PO-PA?.
• -         Negociar con otras culturas.
•        Definición y origen del estrés.
•        Respuesta de estrés y estresor.
•        Efectos del estrés: ¿Cómo reacciono ante las situaciones de estrés? Mapa personal. ¿Qué tipo de personalidad soy?
•        El estrés laboral. Estrategias de afrontamiento. Cómo evitar el "burn out" y sus costes.
  
•        Gestión eficaz del tiempo. Desarrollo de un plan de acción personal.
  

PROYECTO FINAL
Se realizará un proyecto donde los alumnos aplicarán lo aprendido en el curso. Este proyecto podrá elaborarse en función de las necesidades e intereses de los participantes, permitiendo su posterior aplicación en sus lugares de trabajo.
Duración: 20 horas.

    METODOLOGÍA
El curso se imparte en modalidad e-learning, a través del campus virtual de Global Estrategias. El alumno dispondrá al principio de cada módulo del material de estudio y marcará su propio ritmo de aprendizaje. Contará, en todo momento, con el apoyo de los tutores, que le orientarán para la consecución de los objetivos formativos.
La utilización de las nuevas tecnologías permite al alumno seguir una metodología activa y práctica, de tal forma que se facilite la transferencia de aprendizajes a la actividad laboral de los participantes.
Con este fin, cada alumno desarrollará un proyecto final para la evaluación de los aprendizajes adquiridos, siguiendo las pautas metodológicas e investigadoras del profesorado de la Universidad de Alcalá de Henares.
 
 
TITULACIÓN
Los alumnos que realicen el curso y superen todos los requisitos, recibirán el Título Propio de Especialización en Secretariado Profesional y Asistentes de Dirección expedido por la Universidad de Alcalá de Henares según la normativa que rige estos estudios aprobada en Consejo de Gobierno el 23 de Febrero de 2006. (Ley Orgánica de Reforma Universitaria,11/1983 de 25 de Agosto).
 
 
DIRECCIÓN
Dª. Alicia Kaufmann.
Directora Académica. Doctora en Sociología por París y Madrid. Titular de Sociología de la Universidad de Alcalá e Instituto de Empresa. Formadora Seminarios Covey. Experta en Consultoría Modelo Tavistock. Profesor visitante Universidad de Yale USA (beca Fulbright). Entre los cargos que ha desempeñado destacan: Directora de Publicaciones del Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS), Vicedecana de la Facultad de Económicas de la Universidad de Alcalá. Autora de diversos libros entre ellos Construir equipos de trabajo en la era de la conexión y Líder Global: en la vida y la empresa, editados por la Universidad de Alcalá.

Dª. Mercedes Perriers Pandani.
Licenciada en Sociología. Master en Gestión empresarial y Doctorando en psicología social. Consultora Asesora de reconocido prestigio en el área de secretariado. Durante más de 10 años ha desarrollado proyectos de mejora de la atención y servicio al cliente para organizaciones tanto nacionales como internacionales. Consultora Senior de Formación del Área de Personal de Apoyo y secretarias de Global Estrategias. Cuenta con una amplia experiencia en el diseño e impartición de planes de formación sobre temas de secretariado, habilidades directivas, comunicación, atención al cliente, negociación etc.

 
COORDINADOR ACADÉMICO
D. Juan Ernesto Castilla Bonafonte.
Licenciado en Pedagogía por la Universidad Complutense de Madrid. Experto en formación y nuevas tecnologías en la empresa. Responsable de cursos e-learning de Global Estrategias.
 
COORDINADORA ADMINISTRATIVA
Dª. Vanesa Peña Granero.
Licenciada en Pedagogía Socio-Laboral por la Universidad Complutense de Madrid. Coordinadora del Departamento de Cursos Superiores de Global Estrategias. 

  PROFESORADO

D. Enrique Piñero Estrada.
Doctor en Ciencias por la Universidad Complutense de Madrid. Especialista en gestión de la formación, ha coordinado e impartido múltiples proyectos de formación en diferentes países de América y Europa. Con 15 años de experiencia en la docencia, ha impartido conferencias y seminarios en cursos de master y postgrado sobre gestión y calidad. Ha publicado diferentes artículos sobre formación y colaborado en varios estudios y publicaciones de formación continua. Actualmente es Director de Proyectos de Global Estrategias, diseñando y dirigiendo proyectos de formación empresarial en grandes organizaciones de España y Portugal.

Dª. Mª Teresa Rodríguez Rodríguez.
Licenciada Gestión Comercial y Marketing y por ESIC. Consultora Senior del Área de Atención al Cliente, Personal de Apoyo y Secretarias de Global Estrategias. En los últimos diez años ha impartido formación sobre temas de Secretarias de Dirección, Atención al Cliente y Protocolo Empresarial, a empresas como Telefónica de España, Chronoexpres, Ahorramás, Ayuntamiento de Valdemoro, Corporación ONCE, Universidad de Castilla la Mancha, Banco de España, etc.

Dª. Amelia Vázquez.
Licenciada en Hispánicas en la Universidad de Salamanca. Master de RNE-Complutense en el 1990. Master en Comunicación Integral Universidad de Alcalá de Henares.  Periodista con quince años de experiencia en televisión en los sectores público y privado. Ha desarrollado una labor multidisciplinar en el campo de la comunicación tanto delante como detrás de las cámaras. Experta en gestión de la información y en escritura creativa.  Desde 2004 orienta su actividad a la Comunicación Corporativa  En la actualidad es coordinadora de actividades de la Fundación Canal.

Dª. Isabel Aranda.
Doctora en Psicología Social y Dirección de Empresas por la Universidad Autónoma de Madrid. Diplomada en Creación de Empresas, Gestión de Empresas y Gestión Comercial. Durante años ha sido Directora de Formación de diferentes empresas.
Actualmente es Consultora de Formación Senior especializada en el desarrollo de habilidades directivas en todas las áreas de la empresa, especialmente en el Área Comercial y del secretariado. Ha diseñado e impartido programas de formación para empresas e instituciones como: Agencia Tributaria, Alcón Cusí, Ayuntamiento de Madrid, Bang Olufsen, Consell Insular Mallorca, etc
.
D. Javier Trujillo
En la actualidad trabaja como Director de la Biblioteca y Centro de Documentación de la Comisión Española de Cooperación con la UNESCO así como Profesor Asociado en la Escuela Universitaria de Biblioteconomía y Documentación de la Universidad Complutense de Madrid. 

Dª. Cristina Muñoz Jiménez.
Licenciada en Psicología por la Universidad Complutense de Madrid. Master en Terapia Cognitivo - Conductual. Especialista en asesoramiento a empresas en temas de clima laboral y gestión de conflictos. También ha ejercido su labor como psicóloga realizando tareas de mediación en grupos y organizaciones. En su práctica clínica, ha entrenado a personal de empresas y directivos en habilidades, comunicación efectiva y resolución de conflictos interpersonales.

D. José Raúl Fernández del Castillo Díez
Licenciado en Físicas por la Universidad Autónoma de Madrid y Doctor en Ciencias por la misma Universidad. Profesor Titular de Ciencias de la Computación en la Universidad de Alcalá desde 1998 donde también desarrolla su investigación sobre las líneas de Ingeniería del Conocimiento y Recuperación de Información. Desde 1999 trabaja en docencia electrónica y en 2002 obtiene el certificado Luvit Educational Partner por la Universidad de Lund (Suecia).
Es responsable de las materias de Sistemas Operativos y de Sistemas Avanzados de Recuperación de la Información que imparte el departamento y ha sido responsable, coordinador y/o ponente en distintos cursos de post-grado y master.
.
D. Alejandro Baer.
Doctor en Sociología. Profesor de Sociología en la Universidad Complutense de Madrid.  Formación de grado y postgrado en las Universidades de Leipzig (Alemania) y University of California San Diego (EEUU). Especialización en Sociología de la comunicación y cultura, y en metodología de la investigación. Ha sido docente en las universidades de Alcalá, Pontificia de Salamanca y American University (Madrid). Autor de 3 libros y numerosos artículos en  revistas científicas.
 
Dª. Mª José Domínguez Alda.
Licenciada en Ciencias Matemáticas, por la Universidad Complutense de Madrid y Doctora por la Universidad de Alcalá.  Profesora en el departamento de Ciencias de la Computación de la Universidad de Alcalá desde 1994. Desarrolla investigación en las siguientes líneas: Inteligencia Artificial, Ingeniería de Conocimiento, Ingeniería Lingüística, Sistemas de e-learning, habiendo realizado comunicaciones en diferentes congresos internacionales en estas áreas. Experiencia laboral durante varios años en empresa privada, participando en diversos contratos de I+D relacionados con el desarrollo de Sistemas Expertos y Redes Neuronales.
 
CONDICIONES DE ADMISIÓN
Requisitos académicos: haber superado el acceso a la universidad o acreditar experiencia laboral en el área del curso.
Para realizar el curso debe disponerse de un ordenador con conexión a Internet.

MATRICULA Y TASAS
Las personas interesadas deberán cumplimentar el impreso normalizado de solicitud de admisión que aparece abajo y enviarlo a Global Estrategias.
Tasa de matrícula: 1.900 €.                    
 
Esta cuota incluye: manual impreso con los contenidos del curso, acceso al campus virtual donde se impartirá el curso y se compartirán conocimientos y experiencias, material adicional, casos prácticos, etc.
Tasa de Diploma de Especialización expedido por la Universidad de Alcalá de Henares: 50 €
 
Subvención de la Formación:
Este curso cumple los requisitos para ser subvencionado a través de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo. Si desea más información consúltenos.