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Secretarias y Ayudantes de Dirección

en Global Estrategias (España)

Curso A Distancia

Precio:

595€ IVA inc.

Promoción + Facilidades

2º inscrito y restantes: 535 € + 16% IVA. Subvención de la Formación: Este curso cumple los requisitos para ser subvencionado a través de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo. Si desea más información, consúltenos.

Facilidades / Forma de pago

1er inscrito: 595 € + 16 % IVA. Esta cuota incluye: manual de contenidos impreso y acceso al Campus Virtual de Global Estrategias.

Promociones

Duración:

45 Horas

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Para qué te prepara:

Objetivos: - Identificar y desarrollar las competencias requeridas para un óptimo desempeño del puesto de trabajo. - Potenciar el tándem de colaboración secretaria - directivo aportando ideas e iniciativas innovadoras y útiles para su empresa. - Realizar sus tareas en menos tiempo, aplicando técnicas de gestión efectivas y asignando prioridades.

Global Estrategias

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Matricula Cerrada

Detalles del curso

Tipo Curso Duración 45 Horas

Método / lugar contactar con el responsable A Distancia

Dirigido a - Secretarias Ejecutivas. - Ayudantes de Dirección. - Secretarias de Departamento. - Secretarias Administrativas. - Asistentes de todas las Divisiones. En general, aquellas personas de la empresa que desempeñen funciones de apoyo a la dirección, organización y/o administración.

Para qué te prepara Objetivos: - Identificar y desarrollar las competencias requeridas para un óptimo desempeño del puesto de trabajo. - Potenciar el tándem de colaboración secretaria - directivo aportando ideas e iniciativas innovadoras y útiles para su empresa. - Realizar sus tareas en menos tiempo, aplicando técnicas de gestión efectivas y asignando prioridades.

Precio

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Temario

Secretarias y Ayudantes de Dirección

Curso Práctico a Distancia (e-Learning):
"Secretarias y Ayudantes de Dirección"

Durante este curso a distancia, aprenderá y mejorará sus conocimientos y habilidades en: comunicación telefónica y personal, gestión y organización de archivos, organización de eventos, gestión del tiempo, y un largo etcétera que compartirá con otras secretarias en activo, logrando mejorar el día a día de su trabajo.

Más de 300 secretarias formadas, vía e-learning, en 2007.

Una buena secretaria ha de saber anticiparse a las demandas de su jefe, comprometerse con los nuevos retos de su empresa y aportar valor añadido a la organización. Y la base de todo ello es una buena formación.

Programa

Módulo 1. Técnicas Eficaces De Apoyo Al Directivo

Perfil y Competencias del Secretariado Profesional.

Las funciones básicas del puesto. Conocimientos, habilidades y actitudes requeridas para un óptimo desempeño.
Auto-conocimiento y análisis DAFO personal: ¿Cuál es mi estilo laboral? ¿Rigidez o flexibilidad? ¿Qué nos mueve? ¿Cuáles son nuestros valores?.
Tándem jefe-secretaria. Trabajando en equipo:1 +1 = 3
Estilos de dirección. ¿Qué tipo de jefe tengo? Tipos de liderazgo.

Organización del propio trabajo.

Las principales causas de la pérdida de tiempo. Lo urgente y lo importante. La Ley de Parkinson.
Determinar prioridades: fases necesarias y acciones para organizar la jornada.
Organización del trabajo del jefe: agenda, viajes, etc...
Proactividad en la gestión. ¿Cómo contribuir a que las reuniones valgan la pena?.
Custodiar la información: Diseño y funcionamiento del archivo. Archivo físico e informático. Previsión de necesidades.

Técnicas de comunicación.

Los procesos de comunicación eficaz. Las Leyes de comunicación interpersonal.
Optimización del uso del teléfono. Reglas de oro para potenciar la recepción de sus llamadas: saber adaptarse a las actitudes y exigencias del interlocutor, transmitir seguridad y eliminar las barreras emocionales.
El método E.C.O. para un perfecto dominio del teléfono. La escucha efectiva.
La comunicación escrita. La información escrita como elemento imprescindible de la gestión profesional.
Nuevas técnicas de comunicación escrita por carta, fax, e-mail, etc.

Protocolo.

Definición y conceptos. Tratamiento y presentación. Saludos. Recibiendo visitas. Llamadas entre ejecutivos. Comidas profesionales. Regalos privados y de empresa.
Organización de eventos en la empresa. Cómo coordinar estos eventos. Convocatoria y confirmación de asistencia.
Cómo transmitir la mejor imagen de empresa aplicando correctamente las normas de protocolo.
Cuál es la mejor forma de proceder al tratar con clientes, invitados, etc.

Módulo 2. Habilidades Ejecutivas Avanzadas

Diálogo Asertivo.

Herramientas asertivas: "Banco de Niebla", "Disco Rayado", "Interrogación negativa", "Auto-revelación", "Mensajes en 1ª persona".
Actitudes inteligentes: formular demandas, expresar una opinión. Desarrollar las habilidades: colaborar y tener iniciativa.
Cómo decir "no" sin herir. Negociar y vender ideas a su jefe.
Técnicas de reducción de estrés. El estrés bueno y el estrés malo. Cómo evitar el "sindrome del quemado". ¿Implicarme o involucrarme?
¿Analfabetismo Emocional o Inteligencia Emocional?

Atención al Cliente.

Tipos de servicio: diseño y realización. Los 7 pecados capitales del Servicio al Cliente.
Gestión efectiva de las quejas y reclamaciones. Una queja = Un favor.
La cadena de lealtad: Atraer-Vender-Satisfacer- Retener. La fidelización de los clientes.

Negociación por Principios.

Ganamos todos. La fórmula "Yo gano -Tú Ganas".
Tipos negociadores: duro-blando-pasivo-objetivo.
El arte de persuadir. Etapas de la persuasión eficaz. ¿Somos capaces de convencer? Cómo lograr el "sí".
Cómo evitar o reducir conflictos. ¿Conflicto como amenaza o como oportunidad? ¿Actitud de confrontación o de colaboración?

Plan de mejora personal.

Objetivos a corto y a largo plazo.

Duración
El curso tiene una duración de 45 horas que se desarrollarán a lo largo de un mes y medio, con la atención personalizada del tutor y acceso al Campus Virtual de Global Estrategias.
El alumno establece su propio ritmo de aprendizaje.

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Detalles del centro

Descripción del centro

Global Estrategias cumple 10 años, y lo hace después de un largo periodo de crecimiento constante, que la sitúan como la Consultora de Formación que más ha reforzado su presencia en la Península Ibérica. Contamos con oficinas en Madrid, Barcelona, Lisboa y Oporto y realizamos formación en más de 20 ciudades, gracias a un equipo humano formado por 35 personas y más de 150 expertos formadores.
Global Estrategias centra su principal actividad en la organización de Seminarios, Cursos y Congresos Profesionales que abarcan todos los temas de interés empresarial de las áreas de actividad de la empresa como Dirección, Recursos Humanos, Comercial y Marketing, fiscalidad, Personal de Apoyo y Secretarias, etc.
La velocidad de cambio a la que están sometidas las empresas, por parte del mercado, exige una constante actualización en procesos y productos para mantener los niveles de competitividad y calidad. El resultado son jornadas formativas prácticas y dinámicas donde nuestros expertos profesores forman y encuentran soluciones a cualquier problema o duda empresarial, regulaciones legislativas, innovaciones tecnológicas, estrategias comerciales...
Nuestra amplia oferta formativa para 2004, viene avalada por las más de 3000 empresas que acuden a los Cursos, Seminarios y Congresos Profesionales que organizamos para su impartición en abierto, a distancia o in company.

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