Secretarias y Ayudantes de Dirección

Realizar sus tareas en menos tiempo, asignando prioridades y aplicando técnicas e instrumentos de gestión realmente efectivos.

Gestionar con éxito la organización y coordinación de viajes, comidas, visitas, reuniones, actos, etc.

Mejorar sus habilidades de comunicación por teléfono, por carta, por e-mail, en persona, en público, etc.

Potenciar el tandem de colaboración secretaria - directivo aportando ideas e iniciativas innovadoras y útiles para su empresa.

Aplicar las normas de protocolo en el momento y la forma adecuada.

Potenciar la imagen de su empresa a través de su presencia profesional y personal.

METODOLOGÍA

· Formación amena y práctica.

· Métodos activos que fomentan la participación.

· Análisis de ejemplos y casos prácticos adaptados a la realidad empresarial y resolución de ejercicios.

· Material de trabajo que facilitará el máximo aprovechamiento del seminario.

PROGRAMA

• 1. LA SECRETARIA DEL SIGLO XXI: TÉCNICAS EFICACES DE APOYO AL DIRECTIVO.
• El equipo jefe-secretaria. Fijar objetivos comunes. Actitudes inteligentes: formular demandas, expresar una opinión. Desarrollar las habilidades: colaborar y tener iniciativa. Estilos de dirección. ¿Qué tipo de jefe tengo? ¿Cuál es mi estilo de trabajo?
• Trabajar para más de un directivo. Trabajar en equipo. Mejorar la relación con los clientes internos.
• 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.
• La comunicación eficaz por teléfono. Reglas de oro para potenciar la recepción de sus llamadas: saber adaptarse a las actitudes y exigencias del interlocutor, transmitir seguridad y eliminar las barreras emocionales. El método E.C.O. (Eficacia, Cordialidad, Organización) para un perfecto dominio del teléfono. La escucha efectiva. Dar alternativas ante situaciones conflictivas.
• La comunicación escrita. La información escrita como elemento imprescindible de la gestión profesional. Las nuevas técnicas de comunicación escrita por carta, fax, e-mail, etc. Toma de notas: Detectar las palabras clave para sacar partido a sus notas.
• La comunicación interpersonal: Estilos de Comunicación. Mejora de la imagen y excelencia personal. Comunicación no verbal. Inteligencia Emocional.
• Hablar en público. Técnicas para hablar bien en público y vencer el miedo. Estructura de la presentación.