Secretarias y Personal de Apoyo

 

ASISTA A ESTE SEMINARIO Y APRENDERÁ A ...

• Realizar sus tareas en menos tiempo, aplicando técnicas de gestión efectivas y asignando prioridades.
• Gestionar con éxito la organización y coordinación de viajes, comidas, visitas, reuniones, actos, etc.
• Manejar eficazmente su archivo e información.
• Aprender a decir "no" sin temor al rechazo, como estrategia para la búsqueda de soluciones óptimas.
• Mejorar sus habilidades de comunicación por teléfono, por carta, por e-mail, en persona, etc.
• Mantener una óptima relación personal con el resto de compañeros de la empresa.
• Potenciar el tandem de colaboración secretaria - directivo aportando ideas e iniciativas innovadoras y útiles para su empresa.
• Aplicar las normas de protocolo en el momento y la forma adecuada.
• Potenciar la imagen de su empresa a través de su presencia profesional y personal.
• Conocer y asimilar las técnicas que le permitirán tomar notas rápida y eficazmente.

 

DIRIGIDO A...

·          Secretarias Ejecutivas.
·          Ayudantes de Dirección.
·          Secretarias de Departamento.
·          Secretarias Administrativas.
·          Personal Administrativo.
·          Asistentes de todas las Divisiones.
Y, en general, a aquellos profesionales de la empresa que desempeñen funciones de apoyo a la dirección, organización y/o administración.
 
En la actualidad, ejercer eficazmente el cargo de Secretaria / Asistente de Dirección supone saber comunicar con precisión, saber organizarse, tomar iniciativas y asumir responsabilidades y competencias. Para ello, es necesario desarrollar ciertas habilidades además de aprender técnicas de resolución de problemas y gestión del tiempo.
 
Asista a este seminario en el que le proporcionaremos, de una forma amena y práctica, los conocimientos y pautas de actuación necesarias para lograr el éxito en el desarrollo de sus funciones profesionales.
 
  
Diez razones para asistir a este seminario  

• Perfeccionará sus conocimientos y habilidades y conseguirá afianzarlos.
• Obtendrá nuevas ideas, sugerencias y trucos que podrá poner en práctica al instante.
• Podrá conocer y compartir experiencias con profesionales de otras empresas.
• Estará más motivada/o para continuar con su trabajo.
• Encontrará nuevas soluciones para evitar los "malos hábitos" ya adquiridos.

 
Y además: 

• Obtendrá mejores resultados en su actuación.
• Convertirá su labor en una colaboración eficaz en la gestión del trabajo del directivo.
• Conocerá sistemas sencillos para organizar su trabajo de manera que lo tenga todo bajo control.
• Aprenderá a organizar y coordinar con éxito los actos de su empresa.
• Mejorará su habilidad para comunicarse tanto dentro como fuera de la organización, proyectando una excelente imagen de empresa.

 

NUESTRA EXPERTA

Dña. Alicia Palacios.
Licenciada en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid. Cuenta con una amplia experiencia en el diseño e impartición de planes de formación en el área de Atención al Cliente. Ha sido profesora de escuelas de negocio como ESIC y CESMA.
Consultora Senior del Área de Atención al Cliente en Global Estrategias.
 
(Todos los ponentes están confirmados. Global Estrategias se reserva la posibilidad de cambiar alguno de los ponentes por otro igualmente cualificado, por causas ajenas a su voluntad).
 
  
METODOLOGÍA

• Formación amena y práctica.
• Métodos activos que fomentan la participación.
• Análisis de ejemplos y casos prácticos adaptados a la realidad empresarial y resolución de ejercicios.
• Material de trabajo que facilitará el máximo aprovechamiento del seminario.

 

FORMACIÓN IN COMPANY

Global Estrategias imparte programas de formación que dan respuesta a las necesidades específicas de una organización.
 
Nuestra formación In-Company está dirigida a:
 
- Programas de formación que necesitan de una mayor profundización y dedicación que los seminarios impartidos en abierto.
-  Programas que por estar dirigidos a un número importante de personal de la empresa hacen más aconsejable, eficaz y efectiva la formación In-Company.
 
Los conocimientos y experiencia práctica de nuestros ponentes y nuestra metodología activa que promueve la participación y aplicación de la formación en los puestos de trabajo, aportan un valor importante en el área de Atención al Cliente y Personal de Apoyo, con el desarrollo de competencias de comunicación, atención y fidelización de clientes, gestión de archivos y documentos o la organización de actos empresariales. 
 
Nuestro sistema de trabajo garantiza la impartición de una formación práctica de forma amena y motivante que permite solucionar problemas y aumentar el rendimiento en el puesto de trabajo. Las estrategias y métodos didácticos de la acción formativa se adecuan a los objetivos que la empresa quiera alcanzar, a los contenidos y al perfil de los asistentes.
 
Nuestra garantía: desde 1994 realizando formación In-Company de rentabilidad asegurada para más de mil empresas clientes de muy diversos sectores. Contamos además con el apoyo del Grupo Demos, líder internacional en Consultoría de Formación, con presencia en la Unión Europea, China, Australia, África, Iberoamérica...
 
Estos son algunos de nuestros cursos del área de Atención al Cliente, Secretarias y Personal de Apoyo:
 

• El uso del teléfono: Imagen y calidad de servicio.
• Gestión telefónica y personal Eficaz de quejas y reclamaciones.
• Secretarias y Ayudantes de dirección (normal y avanzado).
• Protocolo y organización de actos empresariales.
• Comunicación Oral y escrita eficaz.
• Atención y fidelización de clientes.
• Aplicación de Técnicas  y Habilidades en la Atención al Cliente.
• Técnicas de Archivo y Gestión de Documentos.
• Habilidades Telefónicas para Recepcionistas.

     

PROGRAMA

1. TÉCNICAS EFICACES DE APOYO AL DIRECTIVO

• 1.1. El equipo jefe-secretaria. Actitudes inteligentes: formular demandas, expresar una opinión. Desarrollar las habilidades: colaborar y tener iniciativa. Negociar y vender ideas a su jefe.
• 1.2. Las funciones del puesto. Organización de su propio trabajo: la agenda. Las principales causas de la pérdida de tiempo. Determinar sus prioridades: fases necesarias. 14 acciones para organizar su día. Organización del trabajo del jefe: agenda, viajes y reuniones. Recepción y acogida de visitantes: visita prevista, visita no prevista.
• 1.3. Técnicas de comunicación. Los procesos de comunicación eficaz por teléfono. Reglas de oro para potenciar la recepción de sus llamadas: saber adaptarse a las actitudes y exigencias del interlocutor, transmitir seguridad y eliminar las barreras emocionales. El método E.C.O. (Eficacia, Cordialidad, Organización) para un perfecto dominio del teléfono. La escucha efectiva.
• La comunicación escrita. La información escrita como elemento imprescindible de la gestión profesional. Nuevas técnicas de comunicación escrita por carta, fax, e-mail, etc.
• 1.4. Diseño y funcionamiento del archivo. Archivo físico e informático. Previsión de necesidades. Uso como fuente de información.

2. HABILIDADES ORGANIZATIVAS Y EJECUTIVAS AVANZADAS

• 2.1. Trabajo en equipo. Estilos de dirección. ¿Qué tipo de jefe tengo? Tipos de liderazgo. Trabajando en equipo. El poder de la diversidad. ¿Cuál es mi estilo de trabajo? Mejorar la relación con los clientes internos.
• 2.2. Negociación por principios. Ganamos todos. El arte de persuadir. Etapas de la persuasión eficaz. ¿Somos capaces de convencer? Cómo lograr el "sí". Cómo evitar o reducir conflictos.
• 2.3. Protocolo empresarial adaptado al puesto de secretaria. Proyectar una imagen profesional. Tratamiento y presentación. Saludos. Recibiendo visitas. Llamadas entre ejecutivos. Comidas profesionales.
• 2.4. Organización de eventos en la empresa.  Claves para organizar reuniones, comidas, visitas, actos de empresa, etc. Cómo coordinar estos eventos: convocatoria y confirmación de asistencia. Cómo transmitir la mejor imagen de empresa aplicando correctamente las normas de protocolo. Cómo aplicar estas normas a la correspondencia, invitaciones, tarjetas, etc. Cuál es la mejor forma de proceder al tratar con clientes, invitados, etc.
• 2.5. Plan de mejora personal y tareas de alto rendimiento.

3. TOMAR NOTAS RÁPIDO Y BIEN: ACELERAR SU TOMA DE NOTAS

• 3.1. Saber detectar las palabras clave: apuntar lo esencial. Saber qué anotar: fidelizar de lo general a lo particular. Sacar partido de sus notas. Beneficios de la toma de notas.
• 3.2. Toma de notas en reunión, al teléfono, recordatorias y de reflexión.
• 3.3. Técnicas para tomar notas: practicar las 5 R's.

   
 

PRECIO

1er inscrito:                  375 € + 16% IVA
2º inscrito:                    340 € + 16% IVA
3er inscrito:                  305 € + 16% IVA
4º inscrito y restantes: 275 € + 16% IVA
Esta cuota incluye: la asistencia al seminario, el coffee break, la comida en el hotel, el material de trabajo y la documentación aportada por el ponente.
 
Cancelaciones: En caso de cancelación se retendrán los siguientes porcentajes de la inscripción en concepto de gastos administrativos: Un 10% si se comunica hasta con 48 horas de antelación (excepto si el cliente decide emplear el importe pagado para la asistencia a otro seminario) y el 100% si se comunica después. Se permite sustituir al asistente inscrito por otra persona.  
 
Ventajas fiscales: el importe de los derechos de asistencia al seminario es deducible fiscalmente en los Impuestos sobre la Renta y Sociedades. Adicionalmente, los gastos de formación de personal dan derecho a una deducción en la cuota del Impuesto de Sociedades o IRPF que grave dichos rendimientos. La cuantía de deducción oscila entre el 5% y el 10% de dicho importe.
 
Importante: Una vez recibidos los datos de su inscripción le enviaremos por fax una confirmación de asistencia y un recibo-reserva. En caso de no recibirla, en un plazo máximo de 48 horas, rogamos se pongan en contacto con nosotros.
Debido a que el número de plazas es limitado, la inscripción de los asistentes se realizará por el orden de llegada de las solicitudes, por ello le sugerimos efectúe su reserva con la mayor antelación posible.
Global Estrategias le recuerda que la entrada al acto sólo está garantizada si se ha efectuado el pago de la inscripción antes de la celebración del mismo.