Seguimiento y Control de Incidencias
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Este conjunto de materiales didácticos se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente a la Unidad Formativa UF1856 Seguimiento y control de incidencias, incluida en el Módulo Formativo MF1216_3 Monitorización de la red de comunicaciones y resolución de incidencias, regulada en el RD 1531/2011, de 31 de octubre modificado por el RD 628/2013, de 2 de agosto, que permita al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para monitorizar el estado y la disponibilidad de la red de comunicaciones y de los servicios implementados, más concretamente sobre el seguimiento y control de incidencias.
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UNIDAD FORMATIVA 1. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE INCIDENCIASUNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCEDIMIENTOS DE SEGUIMIENTO DE INCIDENCIAS DE ALARMAS Y RECLAMACIONES EN REDES DE COMUNICACIONES.
- Herramientas de gestión de incidencias.
- - Procedimiento de apertura de una incidencia o reclamación.
- - Procedimiento de asignación de unidad responsable de resolución.
- - Procedimiento de cierre de una incidencia o reclamación.
- Herramientas que permitan la coordinación de tareas entre departamentos
- - Procedimiento de consulta del estado de cada uno de los problemas abiertos.
- - Procedimiento de reasignación de unidad responsable para el paso de responsabilidad de la atención del problema a otro departamento.
- Concepto de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
- - Tipos de SLAs.
- - Parámetros de seguimiento de un SLA.
- Procedimientos de asignación de tiempos de resolución a los departamentos implicados.
- Procedimiento de obtención de informes de cumplimento de SLAs.
- - Tipos de informes
- - Periodicidad de los informes.
Seguimiento y Control de Incidencias